Şirkətlər Qrupu "İntersertifika. Intercertifica Şirkətlər Qrupu Standart haqqında məlumat

Keyfiyyət məsələsi xüsusilə 20-ci əsrin 80-ci illərində, bütün dünyada o qədər müxtəlif məhsulların mövcud olduğu zaman kəskinləşdi ki, istehlakçı seçimində ciddi çətinliklərlə üzləşməyə başladı. Məhz bu zaman Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) ilk dəfə bazara daxil olan müəssisə üçün tələbləri müəyyən edən bir sıra standartlar buraxdı. İSO ondan irəli gəlirdi ki, hər bir müəssisənin bütün məhsullarına 100% nəzarət etmək mümkün deyil. Bununla belə, bəzi tələbləri formalaşdırmaq mümkündür keyfiyyət idarəetmə sistemi müəssisələr əmin olsunlar ki, bu müəssisə uzun müddət ardıcıl olaraq arzu olunan xüsusiyyətlərə malik məhsul istehsal edə bilir. Bu tələblər ISO 9000 seriyalı standartların məzmunudur.

Bir sıra standartların həyata keçirilməsi ISO 9000 müəssisənin könüllü fəaliyyətidir. Necə ki, oxuyub təhsil diplomu almaq hər bir insanın könüllü işidir. Heç kim bazarda konkret bir şəxsi və ya konkret bir müəssisəni gözləmir, bazar onların heç biri olmadan edəcək.

Hal-hazırda bir sıra standartlar ISO 9000 dünyanın demək olar ki, hər bir ölkəsi tərəfindən tanınır. Rusiyada bu standartların yerli (orijinal) versiyası var - GOST R ISO seriyası 9000 .

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 2 fevral 1998-ci il tarixli 113 nömrəli qərarına əsasən standartın tələblərinə uyğunluq ISO 9001(və ya GOST R ISO 9001) müdafiə dövlət sifarişinin alınması üçün ilkin şərtdir.

Rusiyada sertifikatlaşdırma üçün əsas tənzimləyici sənəd 27 dekabr 2002-ci il tarixli 184-FZ nömrəli "Texniki tənzimləmə haqqında" Qanundur.

Dünyada sertifikatlaşdırma prinsiplərinin işlənib hazırlanmasında tanınmış lider ümumavropa bazarıdır, burada hazırda keyfiyyət idarəetmə sisteminin bir sıra standartlara uyğunluğunun qiymətləndirilməsi tendensiyası mövcuddur. ISO 9000 məhsulun sertifikatlaşdırılması üçün ilkin şərt hesab olunur.

Standart ISO 9000:2000 aşağıdakı tərifi verir: Keyfiyyət - öz xüsusiyyətləri toplusunun tələblərə cavab vermə dərəcəsi ". Onun mahiyyətini nəzərdən keçirək, bunun üçün üç aspekti ayırırıq.

Birinci. Tərifdə heç bir isim yoxdur - keyfiyyətin daşıyıcısı. Görünür, söhbət “məhsulun xüsusiyyətləri” və ya “obyekt xüsusiyyətləri” haqqında getsə, daha yaxşı olardı. Amma standartda belə təsadüfilik ola bilməz. Bu vəziyyət amerikalı iqtisadçı Piter Drukerin diqqət çəkdiyi faktı əks etdirir: " Heç kim bir şey almır. Alıcı məmnunluq və fayda qazanır". Bu, artıq özlərinin və məhsullarının (və ya xidmətlərinin) kainatın mərkəzi olduğuna inanan bəzi istehsalçılara təsir etməlidir. İstehlakçı üçün onun ehtiyacını hansı (və kimin) məhsullarının ödəyəcəyi heç bir əhəmiyyət kəsb etmir.

İkinci. ISO 9000 seriyalı standartlar keyfiyyətin bir çox maraqlı tərəflərin tələblərinə cavab verməyi hədəflədiyini vurğulayır. Bu haqqında istehlakçılar, sahiblər, təşkilatın işçiləri, təchizatçılar və cəmiyyət. Bu aspekt son dərəcə vacibdir, çünki o, müasir keyfiyyət menecmentinin ən mühüm prinsipini təcəssüm etdirir: keyfiyyət təşkilatın işinin yeganə məqsədidir. Eyni zamanda, məsələn, mənfəət əslində məqsəd deyil, maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını ödəmək üçün bir vasitədir.
Tərəflər kimi bir neçə maraqlı tərəfin olması keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin həmişə mürəkkəb və mübahisəli proses olduğunu izah edir. Bu ziddiyyətdən çıxış yolu “keyfiyyət” anlayışının üçüncü aspektində görünür.

üçüncü. Keyfiyyətin tərifində "dərəcə" sözü ortaya çıxdı.

Təbii ki, insanlar həmişə başa düşüblər ki, “ehtiyaclar hədsizdir”, “ideal əldə etmək mümkün deyil”, “zövqə və rəngə yoldaş yoxdur” və s. Lakin bütün əvvəlki təriflər güman edirdi ki, “xüsusiyyətlər toplusu” istehlakçı və digər maraqlı tərəfləri ya qane edir, ya da qane etmir. Bir çox ekspert inanırdı və hələ də inanırdı ki, məhsulun parametrləri müqavilədə yazılanlara cavab verirsə, keyfiyyət var. Əks halda keyfiyyət yoxdur. "Nərə balığı yalnız bir təravətdir - birinci", - personajlardan biri M.A. Bulqakov. Baxmayaraq ki, bu barədə düşünsəniz, "ilk təravət" nisbi anlayışdır, çünki keyfiyyət həmişə bir dərəcədir:

“Keyfiyyət” termininin yeni tərifi məhsulun xassələrinin məcmusunun qeyri-müəyyən qiymətləndirilməsini adekvat şəkildə təsvir etməyə imkan verir. Və bu, yalnız müxtəlif maraqlı tərəflər tərəfindən bu məhsulun bütün qiymətləndirmələrinin araşdırılması ilə edilə bilər. Yəni statistik məlumatlardan istifadə etmədən keyfiyyəti adekvat qiymətləndirmək mümkün deyil.

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi(QMS), standarta uyğun olaraq hazırlanmışdır ISO 9000, keyfiyyətə nail olmaq üçün müəssisənin fəaliyyətinin bütün funksiyalarını həyata keçirən strukturlaşdırılmış elementlər toplusuna əsaslanan idarəetmə sistemidir. Effektiv QMS-nin əsas elementləri bunlardır:

• fəaliyyətin məqsədi müəyyən edilmişdir
• resursların mövcudluğu
• resursları QMS-in məqsədinə çevirməyə imkan verən formalaşdırılmış məqsədə nail olma alqoritmi
• informasiya dəstəyi müəssisənin bir növ “sinir sistemi”dir.

Canlı orqanizmin fəaliyyət alqoritmi onun genlərində necə yazılıbsa, KMS hərəkətinin alqoritmi də müəssisənin sənədləşməsində yazılmalıdır.

QMS sənədlərinin hazırlanması yalnız ilk addımdır, zəruri, lakin sertifikat almaq üçün yeganə şərtdən uzaqdır. QMS yaradılmasının ən mühüm problemi müəssisənin bütün səviyyələrində effektiv motivasiya və aydın informasiya dəstəyidir. Yalnız şirkət rəhbərliyi tərəfindən QMS-in tətbiqi mövzusunu, məqsədlərini, metodologiyasını və praktikasını dəqiq başa düşməsi şərti ilə müsbət nəticə əldə etmək mümkündür.

İlkin olaraq müəssisənin mövcud strukturu, uçot sənədləri sistemi, keyfiyyətin idarə olunmasına cari yanaşma, qərarların qəbulunun avtomatlaşdırılması səviyyəsi təhlil edilir. Diaqnostik müayinənin aparılması mərhələsində məsləhətçilər NPP SpetsTekşirkət rəhbərliyi ilə görüşlər keçirmək, idarəetmə sistemlərinin ümumi məsələləri və bir sıra standartların tətbiqi təcrübəsi üzrə seminarlar təşkil etmək ISO 9000ölkəmizdə və xaricdə.

ISO 9001 ISO 9001.

Təhlildən sonra QMS-nin standartın tələblərinə uyğunlaşdırılması üçün zəruri tədbirlər haqqında qərar qəbul edilir ISO 9001. Eyni zamanda, artıq müəssisədə fəaliyyət göstərən bütün effektiv həllərdən maksimum istifadə prinsipi və standartın tələblərini yerinə yetirmək üçün zəruri olan minimum sayda yeni forma və sənədlərin işlənməsi tətbiq olunur. ISO 9001.

Əsas iş prinsipi keyfiyyət idarəetmə sistemləri standarta uyğun olaraq ISO 9001- davamlı inkişaf. Müəssisənin işçi heyəti müəssisədə baş verən prosesləri daim təhlil etməli, nöqsanları aradan qaldırmalı, mövcud prosedurlara və şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasətinə dəyişiklik etməlidir - bir məqsədlə - istehlakçının məmnunluq dərəcəsini artırmaq və s. maraqlı tərəflər. Bu problemin həlli səmərəli işləyən informasiya sistemi ilə təmin edilir.

Standarta uyğun olaraq şirkətin sertifikatlaşdırmaya hazırlanması ISO 9001 mütəxəssislərin iştirakı ilə korporativ QMS və daxili auditin pilot fəaliyyəti ilə başa çatır NPP SpetsTek

https://www.trim.ru/ saytı əsasında hazırlanmışdır.

Seriya standartlarıISO 9000 Beynəlxalq Standartlaşdırma Texniki Komitəsi 176 (ISO/TC 176) tərəfindən hazırlanmış keyfiyyət idarəetmə sənədləri paketidir.

ISO 9000 keyfiyyət standartlarının tarixi 1979-cu ildə Britaniya Standart İnstitutu (BSI) tərəfindən təsdiq edilmiş BSI 5750 Britaniya Standartlarına gedib çıxır. Sonradan, 1987-ci ildə təsdiq edilmiş ISO 9000 seriyası standartlarının ilk versiyası üçün əsas kimi Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO; Rusiyada "ISO" təyinatı) tərəfindən qəbul edilən bu standartlar; ikinci versiya 1994-cü ildə buraxıldı; üçüncü - 2000-ci ildə.

Yeni standartların yaradılması təşəbbüsü standartlardan istifadə edən təşkilatlardan gəlir (adətən digər məhsul və ya xidmətlərlə inteqrasiya edilməli olan məhsul və ya xidmətlər istehsalçısı). Bu təşkilatlar standart üçün əsas tələbləri formalaşdırır və onları öz milli İSO nümayəndələrinə ötürür. İSO-da yeni standartların hazırlanmasının məqsədəuyğunluğu məsələsi həll edilir və müsbət qərardan sonra standart layihəsini hazırlayacaq texniki komitə müəyyən edilir. Standart layihəsi öyrənilməsi və qiymətləndirilməsi üçün İSO-nun üzv komitələrinə göndərilir. Müsbət səsvermədən sonra ISO standartı kimi qəbul edilir. Standartın hazırlanması təxminən 7 il çəkir.

ISO tərəfindən hazırlanmış standartlar ailələrə qruplaşdırılmışdır. ISO 9000 bütün növ və ölçülü təşkilatlara effektiv keyfiyyət idarəetmə sistemlərini (QMS) inkişaf etdirməyə, tətbiq etməyə və saxlamağa kömək etmək üçün hazırlanmış keyfiyyətlə əlaqəli standartlar ailəsidir. ISO 9000 seriyalı standartlar keyfiyyət sistemləri üçün milli və beynəlxalq standartların məcmusudur. ISO 9000 standartları demək olar ki, bütün dünyada tanınır və 70-dən çox ölkədə milli standartlar kimi qəbul edilir.

ISO 9000 standartlarının versiyaları

İlk versiya. Keyfiyyətin idarə edilməsi ilə bağlı beynəlxalq standartların əsas toplusu İSO tərəfindən qəbul edilmişdir 1987-ci ilin martında Tələblər standartlar idi minimal, qeyri-lider yönümlü, lakin orta müəssisələr üçün.

İkinci versiya. IN 1994 Bu seriyanın əsas standartlarının ikinci nəşri nəşr olundu, hansı 24 standart daxildir. 1994-cü il versiyası 1987-ci il versiyasından az fərqlənirdi. Əsas fərq var idi proses yanaşması və qabaqlayıcı tədbirlər bəyan edilir. Bununla belə, yuxarıda göstərilən standartlardan istifadənin effektivliyi ilə bağlı müxtəlif ölkələrdə aparılan sorğu nəticəsində məlum oldu ki, müəssisələrin yalnız 2%-i QMS-nin tətbiqinin təsirini hiss edib və bu çox aşağı rəqəmin yenidən nəzərdən keçirilməsi məsələsini gündəmə gətirib. 1994-cü il versiyası.Bundan əlavə, standartların birinci variantı hazırlanarkən nəzərə alınmayan bir sıra konkret məhsulların standartlarda keyfiyyət tələblərini müəyyən etmək zərurəti yarandı.

Üçüncü versiya. ISO 9000 seriyalı standartların növbəti təftişi nəticəsində, 25 dekabr 2000-ci il. Əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalan yeni nəşr qüvvəyə minmişdir. Yeni versiya biznes prosesləri konsepsiyasına əsaslanır və daxildir bəzi yeni sahələr davamlı təkmilləşdirmə prosesi, təqdim olunan məhsul və ya xidmətlərdən müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi, resursların idarə edilməsi.

Üçüncü versiyanın əsas fərqləri:

Ön planda müştəri gözləntilərinin və müştəri məmnuniyyətinin müəyyənləşdirilməsi suallarıdır.

Rəhbərliyin məsuliyyəti daha çox vurğulanır.

Standart müəssisənin fəaliyyətində real proseslərə yönəlmişdir.

Digər sistemlərlə təkmilləşdirilmiş inteqrasiya (məsələn, ISO 14001-ə uyğun olaraq ətraf mühitin idarə edilməsi sistemi).

Ölçüsündən, sənayesindən və ya məhsulundan asılı olmayaraq hər hansı bir şirkətin standartları tətbiq etmək qabiliyyəti təkmilləşdirilmişdir.

Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi tələbi var idi.

Resursların idarə olunması ilə bağlı yeni tələblər irəli sürülüb.

Bəzi terminlərin istifadəsi ilə sabit qarışıqlıq.

ISO 9000 2000 nəşrini hazırlayarkən qarşıya qoyulan məqsədlərdən biri standartların strukturunu təşkilatlarda tətbiqini asanlaşdırmaq üçün sadələşdirmək idi. Nəticədə, daha əvvəl sənədlər toplusu 24 standartdan ibarətdir(onlardan bəziləri icra mərhələsində qaldı), 2000-ci il versiyasında 5 əsas standart:

- ISO 9000:2000 "Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi. Əsas müddəalar və lüğət" (QMS-ə giriş, həmçinin termin və təriflərin lüğətidir);

- ISO 9001:2000 "Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi. Tələblər" (keyfiyyət sistemləri üçün minimum tələb olunan tələblər toplusunu müəyyən edir, proseslərə əsaslanan QMS modelini müəyyən edir və sertifikatlaşdırma və audit məqsədləri üçün istifadə olunur);

- ISO 9004:2000 "Keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi. Fəaliyyətin təkmilləşdirilməsi üzrə tövsiyələr" (müəssisələrin yüksək səmərəliliyinə yönəlmiş keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin yaradılması üçün təlimatları ehtiva edir);

- ISO 19011:2000 “Keyfiyyət və ətraf mühitin idarə edilməsi sistemlərinin auditi üzrə tövsiyələr” (audit prinsipləri, audit proqramlarının idarə edilməsi, auditin aparılması, keyfiyyət və ətraf mühitin idarə edilməsi sistemləri üzrə tövsiyələr, habelə keyfiyyət və ətraf mühitin idarəetmə sistemləri üzrə auditorların səlahiyyətlərinə dair təlimatlar);

- ISO 10012 “Ölçmə avadanlığının keyfiyyətinin təminatı”.

Standartların nəşrinin strukturu Şəkil 42-də göstərilmişdir.

düyü. 42. 1994 və 2000-ci illərin standartlarına yenidən baxılmasının strukturu

Əsas standartlar İSO 9001 və 9004 idi ki, onlar struktur və məzmunca bir-biri ilə tamamilə uyğunlaşdırılıb. Onlar həm birlikdə, həm də ayrıca istifadə edilə bilər. Hər iki standart keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi modelinə əsaslanan eyni struktura malik idi, lakin əhatə dairəsi fərqli idi. Birinci standart sertifikatlaşdırma məqsədləri üçün nəzərdə tutulmuşdu və keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması üçün bir sıra tələbləri ehtiva edir. İkincisi, müxtəlif mülkiyyət formalarına, fəaliyyət növlərinə və miqyasına malik olan müəssisələrə öz biznes proseslərini davamlı olaraq təkmilləşdirməyə və işin səmərəliliyini artırmağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. ISO 9004:2000 standartı məsləhət xarakteri daşıyırdı və sertifikatlaşdırma məqsədləri üçün nəzərdə tutulmamışdır.

ISO 9001:2000 və ISO 9004:2000 digər sistemlərin standartlarına, xüsusən də ətraf mühitin idarə edilməsi sistemləri üçün ISO 14001 və 14004-ə uyğun olması nəzərdə tutulmuşdu.

Standartların orijinal tərcüməsiISO 2000 2001-ci ildə rus dilində nəşr edilmişdir.IN GOST R sertifikatlaşdırma sistemi 3 əsas standarta tabe idi :

GOST R ISO 9000-2001 - “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsas müddəalar və lüğət”;

GOST R ISO 9001-2001 - “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər";

GOST R ISO 9004-2001- “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Fəaliyyətin təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr”.

Dördüncü versiya. IN 2005 il standarta dəyişikliklər edildi ISO 9000(20 sentyabr 2005-ci il tarixində qüvvəyə minmişdir) əsas anlayışların formalaşdırılmasını aydınlaşdıran və sadələşdirən. Bu dəyişikliklər birmənalı qarşılandı, mübahisələr il boyu davam etdi. Sonra 2008-ci ildə standart dəyişdirilib ISO 9001(15.10.11-də qüvvəyə minir). Dəyişikliklər cüzi idi və daha çox məqalələrin oxunmasında qeyri-müəyyənliyin aradan qaldırılması ilə bağlı idi. 2009-cu ildə il standarta dəyişikliklər etdi ISO 9004 (2009-cu il oktyabrın 30-da qüvvəyə minmişdir). Yeni nəşr təşkilatlara özünüqiymətləndirməni təşkilatlara imkan verən mühüm alət kimi təşviq etməklə öz müştəriləri üçün məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini artırmağa imkan verir.

Standartların bu versiyasının orijinal rus dilinə tərcüməsi sonradan hazırlanmışdır. Cədvəl standartları göstərirISOvə onların müvafiq GOST-ları.

1 yanvar 2013-cü il Rosstandartın 22 dekabr 2011-ci il tarixli 1575-st əmri ilə keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün iki dövlətlərarası standart qüvvəyə minmişdir:

GOST ISO 9000-2011 “Dövlətlərarası standart. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət (ISO 9000:2005, IDT) Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət”;

GOST ISO 9001-2011 “Dövlətlərarası standart. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər (ISO 9001:2008, IDT) Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər".

Dövlətlərarası standartlar Standartlaşdırma, Metrologiya və Sertifikatlaşdırma üzrə Dövlətlərarası Şuranın 22 dekabr 2011-ci il tarixli 48 nömrəli protokoluna uyğun olaraq tətbiq edilmişdir. Dövlətlərarası standartlar Rusiya Federasiyası, Ermənistan Respublikası, Qırğızıstan Respublikası ərazisində etibarlıdır. QOST R ISO 9000-2008 və QOST R İSO 9001-2008 milli standartlarını əvəz etmək üçün dövlətlərarası standartlar tətbiq edilmişdir.

Standartların köhnə və yeni versiyalarının məzmunu və tələbləri tamamilə eynidir. QMS sertifikatı hazırda GOST ISO 9001-2011 standartına uyğunluq üçün həyata keçirilir. GOST R ISO 9001-2008-ə uyğun olaraq əvvəllər verilmiş bütün sertifikatlar etibarlılıq müddətinin sonuna qədər etibarlıdır. Sertifikatlaşdırılmış QMS-i olan bir təşkilatın tələbi ilə köhnə sertifikat eyni etibarlılıq müddəti ilə yenidən verilə bilər.

Cədvəl standartları göstərirISOvə bu gün qüvvədə olan müvafiq GOST-lar.

StandartlarISO9000 ehtiva edirşirkətin hansı növ məhsul istehsal etməsindən və hansı xidmətlər göstərməsindən asılı olmayaraq keyfiyyətin təmin edilməsi üçün işin təşkilinin cavab verməli olduğu minimum tələblər. Bu təşkilatda idarəetmə proseslərinin həyata keçirildiyi keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO standartlarının tələblərinə uyğundursa, bu, istehlakçılar tərəfindən şirkətin məhsulların buraxılmasını, işlərin görülməsini və ya xidmətlərin göstərilməsini təmin etmək qabiliyyətinin inandırıcı sübutu kimi qəbul edilir. tələb olunan keyfiyyət səviyyəsində.

Biri bu standartların ən mühüm xüsusiyyətləri onların universallığıdır, yəni. istisnasız olaraq bütün fəaliyyət növlərinə əsaslı tətbiqi.

Fərqli beynəlxalq standartların xüsusiyyətidirISO 9000 keyfiyyətə görə təşkilat rəhbərliyinin məsuliyyət dərəcəsini müəyyən etmələridir.

ISO 9000 ailə standartları Şəkildə göstərilmişdir. 43.

düyü. 43. ISO 9000 standart ailəsi

Keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri məhsulların vəziyyətinə nəzarətlə bağlı təlimatları ehtiva edən qısa bəyanatı nəzərdə tutur. Onlar beynəlxalq səviyyədə işlənib hazırlanır və həmçinin sahibkarlar üçün fəaliyyət üçün bələdçi kimi xidmət edir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas prinsipləri

Keyfiyyətin idarə edilməsi beynəlxalq standartlarla tənzimlənir. Bunlar sənaye müəssisələrinin rəhbərləri üçün bir növ tövsiyə və göstərişlərdir. Beləliklə, keyfiyyət idarəetməsinin aşağıdakı prinsipləri təmin edilir:

• Fəaliyyətində istənilən təşkilat müştəri yönümlü olmalıdırçünki bir qədər onlardan asılıdır. Şirkət müştərilərin ehtiyaclarını ödəmək üçün yaradılmışdır və buna görə də daim yeni yaranan istəklərə cavab vermək lazımdır. İstehlakçıya istiqamətləndirmə yeni müştəriləri cəlb etməklə bazar payını, eləcə də mənfəəti əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq.
• Rəhbərlik müəssisənin fəaliyyətinin məqsədlərini müəyyən edən və işçilərin işlədiyi müəyyən bir atmosfer yaradan ondan ibarətdir. Lider sözün əsl mənasında komandasına rəhbərlik etməlidir ki, yüksək nəticələr əldə etsin. Beləliklə, bütün şöbələrin işi əlaqələndiriləcək, əlaqələndiriləcək və istiqamətləndiriləcək.
• İstənilən rəhbər bir sıra vəzifələr həvalə etməli, həmçinin işçiləri idarəetmə prosesinə cəlb etməlidir. Bu, onlara gizli qabiliyyətlərini üzə çıxarmağa, eləcə də bütün mövcud əmək resurslarından tam istifadə etməyə imkan verir. Bu, işçilərə əlavə motivasiya verir, həm də təşkilatın nəticələrinə görə şəxsi məsuliyyət hiss etməyə imkan verir.
• Proses yanaşması prinsipi müəssisənin fəaliyyətinin bir proses kimi qəbul edilməsini və idarə olunmasını nəzərdə tutur. Bununla əlaqədar olaraq, giriş və çıxışlar, həmçinin aralıq mövqelər aydın şəkildə qeyd edilməlidir. Bu, istehsal proseslərini standartlaşdırmağa imkan verir ki, bu da sonradan dövrün azalmasına səbəb olur.
• Təşkilat idarəetməsinə sistemli yanaşma. Bu, ayrı-ayrı şöbələr və proseslər arasında əlaqəni yaxşılaşdırmağa imkan verir. Nəticədə, menecer diqqəti ikinci dərəcəli vəzifələrə səpələmədən əsas proseslərə cəmləmək imkanı əldə edir. Nəticədə təşkilatın işi sabitləşir.
• Davamlı təkmilləşdirmə uğur qazanmağa çalışan hər bir müəssisənin əsas məqsədidir. Bu, bazarda fəaliyyət göstərən digər təşkilatların fonunda müəyyən üstünlüklər əldə etməyə imkan verir.
• Müəssisənin idarə edilməsi ilə bağlı bütün qərarlar obyektiv olan konkret faktlar əsasında qəbul edilməlidir. Beləliklə, istənilən hərəkət əsaslı və əsaslandırılacaqdır.
• Təchizatçılarla münasibətlər qarşılıqlı faydalı şərtlər əsasında qurulmalıdır. Müəssisə satın alınan xammala və ya yarımfabrikatlara arxayın olduqda, nəzarət üçün vaxt və material xərclərini azalda bilər. Bundan əlavə, belə bir tərəfdaşlıq sabitlik baxımından dəyərli olardı.

Beləliklə, keyfiyyətin idarə edilməsi prinsiplərinin təşkilatın işini ideal şəkildə təsvir etdiyini söyləmək olar. Rəhbər onları tam və ya qismən həyata keçirə bilər.

Məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti beynəlxalq səviyyədə tənzimlənir. Beləliklə, bu sistemə olan tələblər ISO 9000 beynəlxalq standartlarında təsvir edilmişdir. Qeyd etmək lazımdır ki, bu sənədə uyğunluq həmişə yüksək keyfiyyətin təminatı deyil, çünki bu, həm də bir sıra amillərdən asılıdır. Bununla belə, bu istehsalçıya müəyyən dərəcədə etibarlılıq verir. Bundan əlavə, qeyd etmək lazımdır ki, bu sənəddə bəyan edilən əsas prinsiplər müəssisənin təşkilati xüsusiyyətlərindən asılı olaraq düzəldilə bilər.

9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi keyfiyyət idarəetmə sistemini sabitləşdirmək məqsədi daşıyan təkmilləşdirilmiş versiyadır. Əvvəlcə istehlakçılar və təchizatçılar arasında münasibətlər tənzimlənirdi. Hazırda bu, şirkətin bazarda səmərəli fəaliyyət göstərməsinə imkan verən minimum zəruri şərtdir. Sistem menecerlərə idarəetmə yanaşmalarını rəsmiləşdirməyə imkan verir.

Keyfiyyət menecmenti müəssisələrə rəhbərlik etməli olan əsas şərtləri müəyyən edir. Bu, istehsalın bütün mərhələlərində məhsulun xüsusiyyətlərinə nəzarət etməyə imkan verən zəruri əsasdır.

Sertifikatlaşdırma niyə aparılır

Keyfiyyətin idarə edilməsi aşağıdakı məqamları müəyyən etmək üçün həyata keçirilir:

• məhsulların və xidmətlərin beynəlxalq təşkilatların tələblərinə uyğunluğu;
• müəssisədə istifadə olunan keyfiyyət idarəetmə sisteminin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi;
• məhsulların keyfiyyətinin uyğun gəlməli olduğu standartların və normaların müəyyən edilməsi;
• sənəd dövriyyəsinin tənzimlənməsi;
• keyfiyyət idarəetmə sisteminin proseslərini təfərrüatlandırır.

Müvafiq sertifikatı əldə etmək üçün aşağıdakı addımlar tələb olunur:

• sənədlərin təqdim edilməsi və onlara ilkin baxılması;
• müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin auditinin hazırlanması və aparılması;
• işin tamamlanması.

Məhsulun keyfiyyəti necə qiymətləndirilir?

Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üsullarını aşağıdakı kimi təsnif etmək olar:

• Məlumatı necə əldə etmək olar:
  • ölçmə - xüsusi dəqiq alətlərin istifadəsini nəzərdə tutur;
  • qeydiyyat - mexaniki və ya avtomatik hesablama əsasında alınan məlumatlar istifadə olunur;
  • orqanoleptik - hiss orqanlarının köməyi ilə qavrayış yolu ilə alınan məlumatlar əsasında;
  • hesablanmış - xüsusi düsturların istifadəsinə əsaslanır.
• Məlumat mənbəyinə görə:
  • ənənəvi - hesabat sənədlərinin məlumatlarından istifadə olunur;
  • ekspert - müəyyən bir sənayedə bir qrup mütəxəssis cəlb olunur;
  • sosioloji - məlumatlar sorğular vasitəsilə toplanır.

Ən çox yayılmış keyfiyyət qiymətləndirmə üsulları aşağıdakılardır:

• diferensial - fərdi göstəricilər qiymətləndirilir, hər biri üçün standartla müqayisə aparılır;
• keyfiyyət bütün xüsusiyyətləri bir anda nəzərə alan ümumiləşdirilmiş göstəricidir;
• qarışıq metod fərdi xüsusiyyətlərin seçilməsi ilə ümumi qiymətləndirməni nəzərdə tutur.

Tam nəzarət

Ümumi keyfiyyət menecmenti əmək məhsuldarlığının artırılması sahəsində müasir nailiyyətləri, habelə beynəlxalq standartlara uyğunluq prinsiplərini özündə birləşdirən konsepsiyadır. Bu termin ilk dəfə 1960-cı illərdə yaponlar tərəfindən təqdim edilmişdir. Metod səkkiz əsas prinsipin daimi tətbiqinə əsaslanır.

İlkin tələblər

Müəssisələr keyfiyyətin idarə edilməsi üçün aşağıdakı tələbləri irəli sürürlər:

• istehsal fəaliyyətinin bütün mərhələlərində tətbiqi ilə nəzarət proseslərinin siyahısının müəyyən edilməsi;
• bütün keyfiyyət idarəetmə prosesləri müəyyən ardıcıllıqla aparılmalı və bir-biri ilə aydın şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olmalıdır;
• meyarlar və elm və texnikanın müasir nailiyyətlərinə uyğun olmalıdır;
• menecer prosesin davamlı monitorinqi üçün həmişə aktual məlumatlara çıxış əldə etməlidir;
• kənarlaşmaların müəyyən edilməsi və vaxtında tədbirlərin görülməsi məqsədilə davamlı analitik işlərin aparılması;
• əldə edilmiş nəticələrin uyğunluğuna nəzarət planlaşdırılmalıdır.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin məqsədi, məqsədləri və taktikası

Keyfiyyətin idarə edilməsinin məqsədi istehlakçının ehtiyaclarına, habelə müəssisənin və bütövlükdə cəmiyyətin sahiblərinin və işçilərinin maraqlarına uzunmüddətli diqqət yetirməkdir. Şirkətin işinin nəticələri beynəlxalq standartlara ciddi şəkildə uyğunlaşdırılmalıdır.

Məqsədlərə uyğun olaraq, aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilən keyfiyyət menecmentinin əsas vəzifələrini vurğulamağa dəyər:

• maya dəyərinin paralel azalması ilə məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması (qeyri-qənaətbəxş nəticələrin mənfi nəticələrinin aradan qaldırılması deyil, kənarlaşmaların səbəblərini aradan qaldırmaq prinsipindən istifadə edilməlidir);
• İstehsalçının etibarlılığına istehlakçı inamını inkişaf etdirmək üçün keyfiyyət idarəetmə sistemləri.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin taktiki müddəaları aşağıdakılardır:

• mümkün qüsurların aradan qaldırılması və qüsurların qarşısının alınması məqsədilə onların səbəblərini daim müəyyən etmək;
• bütün səviyyələrdə işçilərin keyfiyyət səviyyəsinin yüksəldilməsində marağını təmin etmək;
• müvafiq oriyentasiya strategiyasının yaradılması;
• yeni texnologiyaların tətbiqi yolu ilə malların keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması;
• ən son elmi nailiyyətlərin istehsal və idarəetmə prosesində tətbiqi məqsədilə onların daimi monitorinqi;
• tənzimləyici orqanlar tərəfindən aparılan yoxlamalara əlavə olaraq müstəqil audit;
• istər menecer, istərsə də istisnasız olaraq bütün işçilər tərəfindən keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində davamlı peşəkar inkişaf və biliklərin təkmilləşdirilməsi.

Keyfiyyət idarəetməsinin əsas komponentləri

ISO keyfiyyət idarəetmə sistemi aşağıdakı əsas komponentləri əhatə edir:

• keyfiyyətə nəzarət məhsulun faktiki vəziyyətinin normativ sənədlərdə göstərilənlərə uyğunluğunu müəyyən etmək üçün fəaliyyətdir (məlumat əldə etmək məqsədi ilə ölçmə işləri, laboratoriya sınaqları, təbii mühitdə müşahidələr aparmaqla həyata keçirilə bilər);
• keyfiyyətin təminatı müvafiq normativ tələblərin yerinə yetirilməsini nəzərdə tutan müntəzəm fəaliyyətdir (bu, istehsal prosesinə, inzibati aparata, xammalın alınmasına, satışdan sonrakı xidmətə və s. aiddir);
• keyfiyyətin planlaşdırılması - obyektin gələcək xüsusiyyətlərini müəyyən etmək və müvafiq göstəricilərə nail olmaq üçün uzunmüddətli proqramın tərtib edilməsi üçün tədbirlər kompleksidir (buraya istehsal prosesi üçün zəruri olan resursların müəyyən edilməsi və satın alınması da daxildir);
• keyfiyyətin yüksəldilməsi istehsal obyektinə artan tələblərin yerinə yetirilməsi imkanlarının reallaşdırılmasıdır (texnoloji proses, təşkilati struktur və s. haqqında da danışmaq olar).

Keyfiyyət idarəetməsinin populyar sahələri

Hal-hazırda keyfiyyət menecmenti bir çox bilik sahələrinin elementlərini birləşdirən geniş nəzəri və praktiki baza əldə etmişdir. Bu illər ərzində bir çox sistem formalaşmışdır, bunlardan ən populyarları aşağıdakılardır:

• ISO- dünyada ən geniş yayılmış sistemlərdən biridir. Onun əsas postulatları müəssisənin və hər bir fərdi işçinin fəaliyyətinin keyfiyyətin yüksəldilməsinə yönəldilməsidir ki, bu da hər bir alt sistemin daim təkmilləşdirilməsində özünü göstərir.
• Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə dünya praktikasına Yaponiyadan gəlmiş fəlsəfədir. Onun mahiyyəti mümkün olan hər şeyi yaxşılaşdırmaqdır. Eyni zamanda, hansı fəaliyyətlərin həyata keçirilməli olduğu aydın prinsiplər və postulatlar yoxdur.
• Keyfiyyət mükafatları- bu, keyfiyyətə nəzarət sahəsində ən böyük uğur qazanmış təşkilatlara verilən bir növ mükafatdır. Onların məhsulları bütün müəyyən edilmiş tələblərə tam uyğun olmalıdır. Eyni zamanda daxili nəzarətin təşkilinə də diqqət yetirilir.
• "Altı Sigma" müəssisədəki bütün prosesləri təkmilləşdirməyə yönəlmiş texnikadır. Standartlarla bütün uyğunsuzluqları vaxtında aşkar etmək, onların səbəblərini müəyyən etmək və sistemin normal vəziyyətə gətirilməsi məqsədi daşıyır. Bu, istehsal prosesini optimallaşdırmağa imkan verən xüsusi alətlər dəstidir.
• Arıq- bu, istehsalın maya dəyərinin azaldılmasını və eyni zamanda artımı nəzərdə tutan praktikadır.Sistemin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, bütün resurslar və maddi nemətlər müstəsna olaraq son istehlakçı üçün tam həcmdə məhsul istehsal etmək məqsədilə istifadə edilməlidir. Əgər maddi nemətlərin istehlakının artması hazır məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşmasına səbəb olmursa, onda onlara yenidən baxılmalıdır.
• Kayzen Yapon fəlsəfəsidir və ən yaxşıya davamlı səy göstərməyi və stimullaşdırıcı tələbi nəzərdə tutur. Bu, qlobal transformasiyalar üçün imkanlar olmasa belə, hər zaman təkmilləşdirmə istiqamətində ən azı kiçik addımların atılmalı olduğunu bəyan edən sistematik bir yanaşmadır. Zamanla bu kiçik islahatlar qlobal dəyişikliklərə səbəb olacaq (kəmiyyət keyfiyyətə çevriləcək).
• Ən yaxşı təcrübələr konkret sənayedə fəaliyyət göstərən təşkilatların ən mütərəqqi nailiyyətlərinin öyrənilməsini və istifadəsini nəzərdə tutan konsepsiyadır.

nəticələr

Keyfiyyətin idarə edilməsi istehlakçı tələbinin ödənilməsinə və maksimum mənfəət səviyyəsinin təmin edilməsinə yönəlmiş hər bir müəssisənin əsas vəzifələrindən biridir. Beynəlxalq təşkilatlar öz fəaliyyətlərini həyata keçirərkən müəssisələri rəhbər tutmalı olan müvafiq prinsiplər işləyib hazırlamışlar. İstehsalçılar ilk növbədə istehlakçıların maraqlarına diqqət yetirməlidirlər. Müəssisənin rəhbəri təşəbbüsün və enerjinin gəldiyi lider olmalıdır, eyni zamanda bütün işçilər istehsal prosesinə cəlb edilməlidir. Təşkilat tam bir sistem kimi qəbul edilməlidir. Bütün istehsal tək bir prosesdir. Hər hansı bir idarəetmə qərarını qəbul edərkən, ən son məlumatlara etibar etməyə dəyər. Təchizatçılarla münasibətlərə gəlincə, onlar qarşılıqlı faydalı şərtlər əsasında qurulmalıdır.

Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinə bir sıra tələblər qoyulur. İlk addım davamlı monitorinqə məruz qalan proseslərin siyahısını müəyyən etməkdir. Monitorinq fəaliyyətlərinin aydın ardıcıllığı müəyyən edilməli və onlar arasında aydın əlaqə də qurulmalıdır. Keyfiyyət üçün istehsal prosesinə nəzarət edərkən, müasir elmin nailiyyətlərinə diqqət yetirməyə dəyər, menecerdən gələn məlumatlar həmişə aktual olmalıdır. Nəzarət xidməti hədəfdən kənarlaşmaları müəyyən etməli və vaxtında düzəlişlər etməlidir.

İstehsal prosesinin təşkili və nəzarəti üçün aydın tövsiyə və təlimatları özündə əks etdirən ISO 9000 keyfiyyət sistemi dünyada ən geniş yayılmış sistemə çevrilmişdir. Yaponların ümumi keyfiyyət menecmentindən danışırıqsa, o, yalnız ümumi istiqaməti müəyyənləşdirir və bütün sahələrdə ümumi təkmilləşdirməyi tövsiyə edir. Keyfiyyət mükafatları, məhsulları bütün müəyyən edilmiş standartlara cavab verərsə, sənayelərində ən yaxşı istehsalçıları mükafatlandıran məşhur bir təcrübədir. Altı Siqma kimi bir sistem, sapmaların müəyyən edilməsi və vaxtında düzəldilməsi üçün vəziyyətin daimi monitorinqinə diqqət yetirir. Arıq istehsal kifayət qədər geniş yayılıb. Bu konsepsiyaya uyğun olaraq, bütün mövcud resurslar minimum itki ilə son məhsulun istehsalına tam xərclənməlidir. Yapon kaizen fəlsəfəsi olduqca maraqlı hesab olunur. Bu ondan ibarətdir ki, təşkilat gələcək kumulyativ effekti nəzərə alaraq mütəmadi olaraq təkmilləşdirmə istiqamətində ən azı kiçik addımlar atmalıdır. Ən yaxşı təcrübələr baxımından menecer sənayedə fəaliyyət göstərən ən uğurlu təşkilatları öyrənməli və onlardan öyrənməlidir.

ISO 9000: 2005

Intercertifica Şirkətlər Qrupu

________________________________________________

BEYNƏLXALQ ISO

STANDART 9000

Üçüncü Nəşr

____________________________________________________________

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri - Əsaslar və Lüğət

Təhsil məqsədləri üçün

Tərcümə edən V.A. Kaçalova

V.V.-nin iştirakı ilə. aleksina

11/10/2005-ci il tarixli düzəliş

TƏRCÜMƏDƏN İSTİFADƏÇİLƏRİN DİQQƏTİNƏ!

Aşağıdakı mətn ISO 9000:2005-in ingiliscə versiyasının tərcüməsidir (15.09.2005-ci il üçüncü nəşr).

Əksər yerlərdə ingilis dilində orijinal mətnin ISO 9000:2000-in ikinci nəşri ilə müqayisədə dəyişməməsinə baxmayaraq, bəzi yerlərdə tərcüməçilər 11.03.2003-cü il tarixli düzəlişlə İSO 9000:2000 tərcüməsinin əvvəlki mətnində dəqiqləşdirmələr aparmışlar. .02. Bu mətndə əhəmiyyətli semantik əhəmiyyətə malik olan aydınlaşdırmalar vurğulanır. qalın kursiv .

İstifadəçilərin rahatlığı üçün ISO 9000:2000 ilə müqayisədə ISO 9000:2005 mətnində edilən bütün dəyişikliklər kölgəlidir.

1 istifadə sahəsi

2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsasları

2.1 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslandırılması

2.2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə və məhsula olan tələblərə dair tələblər

2.3 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə yanaşma

2.4 Prosesə yanaşma

2.5 Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri

2.6 Keyfiyyət idarəetmə sistemində top menecmentin rolu

2.7 Sənədləşdirmə

2.8 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin qiymətləndirilməsi

2.9 Davamlı təkmilləşdirmə

2.10 Statistik metodların rolu

2.12 Keyfiyyət idarəetmə sistemləri və mükəmməllik modelləri arasında əlaqə

3 Terminlər və təriflər

3.1 Keyfiyyətə aid şərtlər

3.2 İdarəetmə ilə bağlı şərtlər

3.3 Təşkilatla bağlı şərtlər

3.4 Proses və məhsul şərtləri

3.5 Performans şərtləri

3.6 Uyğunluqla bağlı şərtlər

3.7 Sənədləşdirmə şərtləri

3.8 Qiymətləndirmə ilə bağlı şərtlər

3.9 Auditlə bağlı şərtlər

3.10 Ölçmə proseslərinin keyfiyyətinin idarə edilməsi ilə bağlı şərtlər

Əlavə A(istinad) . Lüğətin işlənib hazırlanmasında istifadə olunan metodika

Biblioqrafiya

Əlifba sırası

Ön söz

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) milli standartlar orqanlarının (ISO üzv qurumlarının) ümumdünya federasiyasıdır. Beynəlxalq Standartların hazırlanması işi adətən İSO-nun texniki komitələri vasitəsilə həyata keçirilir. Texniki komitənin yaradıldığı mövzu ilə maraqlanan hər bir üzv qurum həmin komitədə təmsil olunmaq hüququna malikdir. Bu işdə İSO ilə əlaqəsi olan beynəlxalq hökumət və qeyri-hökumət təşkilatları da iştirak edir. İSO bütün elektrotexniki standartlaşdırma məsələlərində Beynəlxalq Elektrotexniki Komissiya (IEC) ilə sıx əməkdaşlıq edir.

Beynəlxalq standartlar ISO/IEC Direktivlərinin 2-ci hissəsində verilmiş qaydalara uyğun olaraq hazırlanır.

Texniki komitələrin əsas vəzifəsi Beynəlxalq Standartları hazırlamaqdır. Texniki komitələr tərəfindən qəbul edilmiş Beynəlxalq Standartların layihələri səsvermə üçün üzv orqanlara göndərilir. Beynəlxalq Standart kimi dərc edilməsi üçün səs verən üzv qurumların ən azı 75%-nin təsdiqi tələb olunur.

Bu Beynəlxalq Standartın bəzi elementlərinin patent hüquqlarının obyekti ola biləcəyi ehtimalına diqqət yetirilir. ISO bu cür patent hüquqlarının hər hansı və ya hamısının müəyyən edilməsinə görə məsuliyyət daşımır.

ISO 9000, Texniki Komitənin SC 1, Konsepsiyalar və terminologiya, ISO/TC 176, Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət təminatı alt komitəsi tərəfindən hazırlanmışdır.

Bu üçüncü nəşr ikinci nəşri (ISO 9000:2000) ləğv edir və əvəz edir. Buraya ISO/DAM 9000:2004 düzəliş layihəsində qəbul edilmiş dəyişikliklər daxildir.

Əlavə A-ya keyfiyyət idarəetmə sistemləri ilə bağlı konkret sahələrdə terminlər arasında əlaqələrin qrafik təsvirini təmin edən konsepsiya diaqramları daxildir.