→ Keyfiyyət ISO 9000 tərifidir. Intercertifica Şirkətlər Qrupu

Keyfiyyət ISO 9000 tərifidir. Intercertifica Şirkətlər Qrupu

Keyfiyyət məsələsi xüsusilə 20-ci əsrin 80-ci illərində, bütün dünyada o qədər müxtəlif məhsulların mövcud olduğu zaman kəskinləşdi ki, istehlakçı seçimində ciddi çətinliklərlə üzləşməyə başladı. Məhz bu zaman Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) ilk dəfə bazara daxil olan müəssisə üçün tələbləri müəyyən edən bir sıra standartlar buraxdı. İSO ondan irəli gəlirdi ki, hər bir müəssisənin bütün məhsullarına 100% nəzarət etmək mümkün deyil. Bununla belə, bəzi tələbləri formalaşdırmaq mümkündür keyfiyyət idarəetmə sistemi müəssisələr əmin olsunlar ki, bu müəssisə uzun müddət ardıcıl olaraq arzu olunan xassələrə malik məhsullar istehsal edə bilir. Bu tələblər ISO 9000 seriyalı standartların məzmunudur.

Bir sıra standartların həyata keçirilməsi ISO 9000 müəssisənin könüllü fəaliyyətidir. Necə ki, oxuyub təhsil diplomu almaq hər bir insanın könüllü işidir. Heç kim bazarda konkret bir şəxsi və ya konkret bir müəssisəni gözləmir, bazar onların heç biri olmadan edəcək.

Hal-hazırda bir sıra standartlar ISO 9000 dünyanın demək olar ki, hər bir ölkəsi tərəfindən tanınır. Rusiyada bu standartların yerli (orijinal) versiyası var - GOST R ISO seriyası 9000 .

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 2 fevral 1998-ci il tarixli 113 nömrəli qərarına əsasən standartın tələblərinə uyğunluq ISO 9001(və ya GOST R ISO 9001) müdafiə dövlət sifarişinin alınması üçün ilkin şərtdir.

Rusiyada sertifikatlaşdırma üçün əsas tənzimləyici sənəd 27 dekabr 2002-ci il tarixli 184-FZ nömrəli "Texniki tənzimləmə haqqında" Qanundur.

Dünyada sertifikatlaşdırma prinsiplərinin işlənib hazırlanmasında tanınmış lider ümumavropa bazarıdır, burada hazırda keyfiyyət idarəetmə sisteminin bir sıra standartlara uyğunluğunun qiymətləndirilməsi tendensiyası mövcuddur. ISO 9000 məhsulun sertifikatlaşdırılması üçün ilkin şərt hesab olunur.

Standart ISO 9000:2000 aşağıdakı tərifi verir: Keyfiyyət - öz xüsusiyyətləri toplusunun tələblərə cavab vermə dərəcəsi ". Onun mahiyyətini nəzərdən keçirək, bunun üçün üç aspekti ayırırıq.

Birinci. Tərifdə heç bir isim yoxdur - keyfiyyətin daşıyıcısı. Görünür, söhbət “məhsulun xüsusiyyətləri” və ya “obyekt xüsusiyyətləri” haqqında getsə, daha yaxşı olardı. Amma standartda belə təsadüfilik ola bilməz. Bu vəziyyət amerikalı iqtisadçı Piter Drukerin diqqət çəkdiyi faktı əks etdirir: " Heç kim bir şey almır. Alıcı məmnunluq və fayda qazanır". Bu, özlüyündə artıq özlərini və məhsullarını (və ya xidmətlərini) kainatın mərkəzi hesab edən bəzi istehsalçılara təsir etməlidir. İstehlakçı üçün onun tələbatını hansı (və kimin) məhsullarının ödəyəcəyi önəmli deyil.

İkinci. ISO 9000 seriyalı standartlar keyfiyyətin bir çox maraqlı tərəflərin tələblərinə cavab verməyi hədəflədiyini vurğulayır. Bu haqqında istehlakçılar, sahiblər, təşkilatın işçiləri, təchizatçılar və cəmiyyət. Bu aspekt son dərəcə vacibdir, çünki o, müasir keyfiyyət menecmentinin ən mühüm prinsipini təcəssüm etdirir: keyfiyyət təşkilatın işinin yeganə məqsədidir. Eyni zamanda, məsələn, mənfəət əslində məqsəd deyil, maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını ödəmək üçün bir vasitədir.
Tərəflər kimi bir neçə maraqlı tərəfin olması keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin həmişə mürəkkəb və mübahisəli proses olduğunu izah edir. Bu ziddiyyətdən çıxış yolu “keyfiyyət” anlayışının üçüncü aspektində görünür.

üçüncü. Keyfiyyətin tərifində "dərəcə" sözü ortaya çıxdı.

Təbii ki, insanlar həmişə başa düşüblər ki, “ehtiyaclar hədsizdir”, “ideal əldə etmək mümkün deyil”, “zövqə və rəngə yoldaş yoxdur” və s. Lakin bütün əvvəlki təriflər güman edirdi ki, “xüsusiyyətlər toplusu” istehlakçı və digər maraqlı tərəfləri ya qane edir, ya da qane etmir. Bir çox ekspert inanırdı və hələ də inanırdı ki, məhsulun parametrləri müqavilədə yazılanlara cavab verirsə, keyfiyyət var. Əks halda keyfiyyət yoxdur. "Nərə balığı yalnız bir təravətdir - birinci", - personajlardan biri M.A. Bulqakov. Baxmayaraq ki, bu barədə düşünsəniz, "ilk təravət" nisbi anlayışdır, çünki keyfiyyət həmişə bir dərəcədir:

“Keyfiyyət” termininin yeni tərifi məhsulun xassələrinin məcmusunun qeyri-müəyyən qiymətləndirilməsini adekvat şəkildə təsvir etməyə imkan verir. Və bu, yalnız müxtəlif maraqlı tərəflər tərəfindən bu məhsulun bütün qiymətləndirmələrinin araşdırılması ilə edilə bilər. Yəni statistik məlumatlardan istifadə etmədən keyfiyyəti adekvat qiymətləndirmək mümkün deyil.

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi(QMS), standarta uyğun olaraq hazırlanmışdır ISO 9000, keyfiyyətə nail olmaq üçün müəssisənin fəaliyyətinin bütün funksiyalarını həyata keçirən strukturlaşdırılmış elementlər toplusuna əsaslanan idarəetmə sistemidir. Effektiv QMS-nin əsas elementləri bunlardır:

  • fəaliyyətin məqsədi müəyyən edilmişdir
  • resursların mövcudluğu
  • resursları QMS-in məqsədinə çevirməyə imkan verən formalaşdırılmış məqsədə nail olma alqoritmi
  • informasiya dəstəyi müəssisənin bir növ “sinir sistemi”dir.

Canlı orqanizmin fəaliyyət alqoritmi onun genlərində necə yazılıbsa, KMS hərəkətinin alqoritmi də müəssisənin sənədləşməsində yazılmalıdır.

QMS sənədlərinin hazırlanması yalnız ilk addımdır, zəruri, lakin sertifikat almaq üçün yeganə şərtdən uzaqdır. QMS yaradılmasının ən mühüm problemi müəssisənin bütün səviyyələrində effektiv motivasiya və aydın informasiya dəstəyidir. Yalnız şirkət rəhbərliyi tərəfindən QMS-in tətbiqi mövzusunu, məqsədlərini, metodologiyasını və praktikasını dəqiq başa düşməsi şərti ilə müsbət nəticə əldə etmək mümkündür.

İlkin olaraq müəssisənin mövcud strukturu, uçot sənədləri sistemi, keyfiyyətin idarə olunmasına cari yanaşma, qərarların qəbulunun avtomatlaşdırılması səviyyəsi təhlil edilir. Diaqnostik müayinənin aparılması mərhələsində məsləhətçilər NPP SpetsTekşirkət rəhbərliyi ilə görüşlər keçirmək, idarəetmə sistemlərinin ümumi məsələləri və bir sıra standartların tətbiqi təcrübəsi üzrə seminarlar təşkil etmək ISO 9000ölkəmizdə və xaricdə.

ISO 9001 ISO 9001.

Təhlildən sonra QMS-nin standartın tələblərinə uyğunlaşdırılması üçün zəruri tədbirlər haqqında qərar qəbul edilir ISO 9001. Eyni zamanda, artıq müəssisədə fəaliyyət göstərən bütün effektiv həllərdən maksimum istifadə prinsipi və standartın tələblərini yerinə yetirmək üçün zəruri olan minimum sayda yeni forma və sənədlərin işlənməsi tətbiq olunur. ISO 9001.

Əsas iş prinsipi keyfiyyət idarəetmə sistemləri standarta uyğun olaraq ISO 9001- davamlı inkişaf. Müəssisənin işçi heyəti müəssisədə baş verən prosesləri daim təhlil etməli, nöqsanları aradan qaldırmalı, mövcud prosedurlara və şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasətinə dəyişiklik etməlidir - bir məqsədlə - istehlakçının məmnunluq dərəcəsini artırmaq və s. maraqlı tərəflər. Bu problemin həlli səmərəli işləyən informasiya sistemi ilə təmin edilir.

Standarta uyğun olaraq şirkətin sertifikatlaşdırmaya hazırlanması ISO 9001 mütəxəssislərin iştirakı ilə korporativ QMS və daxili auditin pilot fəaliyyəti ilə başa çatır NPP SpetsTek

https://www.trim.ru/ saytı əsasında hazırlanmışdır.

ISO 9000: 2005

Intercertifica Şirkətlər Qrupu

________________________________________________

BEYNƏLXALQ ISO

STANDART 9000

Üçüncü Nəşr

____________________________________________________________

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri - Əsaslar və Lüğət

Təhsil məqsədləri üçün

Tərcümə edən V.A. Kaçalova

V.V.-nin iştirakı ilə. aleksina

11/10/2005-ci il tarixli düzəliş

TƏRCÜMƏDƏN İSTİFADƏÇİLƏRİN DİQQƏTİNƏ!

    Aşağıdakı mətn ISO 9000:2005-in ingiliscə versiyasının tərcüməsidir (15.09.2005-ci il üçüncü nəşr).

    Əksər yerlərdə ingilis dilində orijinal mətnin ISO 9000:2000-in ikinci nəşri ilə müqayisədə dəyişməməsinə baxmayaraq, bəzi yerlərdə tərcüməçilər 11.03.2003-cü il tarixli düzəlişlə İSO 9000:2000 tərcüməsinin əvvəlki mətnində dəqiqləşdirmələr aparmışlar. .02. Bu mətndə əhəmiyyətli semantik əhəmiyyətə malik olan aydınlaşdırmalar vurğulanır. qalın kursiv .

    İstifadəçilərin rahatlığı üçün ISO 9000:2000 ilə müqayisədə ISO 9000:2005 mətnində edilən bütün dəyişikliklər kölgəlidir.

1 istifadə sahəsi

2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsasları

2.1 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslandırılması

2.2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə və məhsula olan tələblərə dair tələblər

2.3 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə yanaşma

2.4 Prosesə yanaşma

2.5 Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri

2.6 Keyfiyyət idarəetmə sistemində top menecmentin rolu

2.7 Sənədləşdirmə

2.8 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin qiymətləndirilməsi

2.9 Davamlı təkmilləşdirmə

2.10 Statistik metodların rolu

2.12 Keyfiyyət idarəetmə sistemləri və mükəmməllik modelləri arasında əlaqə

3 Terminlər və təriflər

3.1 Keyfiyyətlə bağlı şərtlər

3.2 İdarəetmə ilə bağlı şərtlər

3.3 Təşkilatla bağlı şərtlər

3.4 Proses və məhsul şərtləri

3.5 Performans şərtləri

3.6 Uyğunluqla bağlı şərtlər

3.7 Sənədləşdirmə şərtləri

3.8 Qiymətləndirmə ilə bağlı şərtlər

3.9 Auditlə bağlı şərtlər

3.10 Ölçmə proseslərinin keyfiyyətinin idarə edilməsi ilə bağlı şərtlər

Əlavə A(istinad) . Lüğətin işlənib hazırlanmasında istifadə olunan metodika

Biblioqrafiya

Əlifba sırası

Ön söz

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) milli standartlar orqanlarının (ISO üzv qurumlarının) ümumdünya federasiyasıdır. Beynəlxalq Standartların hazırlanması işi adətən İSO-nun texniki komitələri vasitəsilə həyata keçirilir. Texniki komitənin yaradıldığı mövzu ilə maraqlanan hər bir üzv qurum həmin komitədə təmsil olunmaq hüququna malikdir. Bu işdə İSO ilə əlaqəsi olan beynəlxalq hökumət və qeyri-hökumət təşkilatları da iştirak edir. İSO bütün elektrotexniki standartlaşdırma məsələlərində Beynəlxalq Elektrotexniki Komissiya (IEC) ilə sıx əməkdaşlıq edir.

Beynəlxalq standartlar ISO/IEC Direktivlərinin 2-ci hissəsində verilmiş qaydalara uyğun olaraq hazırlanır.

Texniki komitələrin əsas vəzifəsi Beynəlxalq Standartları hazırlamaqdır. Texniki komitələr tərəfindən qəbul edilmiş Beynəlxalq Standartların layihələri səsvermə üçün üzv orqanlara göndərilir. Beynəlxalq Standart kimi dərc edilməsi üçün səs verən üzv qurumların ən azı 75%-nin təsdiqi tələb olunur.

Bu Beynəlxalq Standartın bəzi elementlərinin patent hüquqlarının obyekti ola biləcəyi ehtimalına diqqət yetirilir. ISO bu cür patent hüquqlarının hər hansı və ya hamısının müəyyən edilməsinə görə məsuliyyət daşımır.

ISO 9000, Texniki Komitənin SC 1, Konsepsiyalar və terminologiya, ISO/TC 176, Keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət təminatı alt komitəsi tərəfindən hazırlanmışdır.

Bu üçüncü nəşr ikinci nəşri (ISO 9000:2000) ləğv edir və əvəz edir. Buraya ISO/DAM 9000:2004 düzəliş layihəsində qəbul edilmiş dəyişikliklər daxildir.

Əlavə A-ya keyfiyyət idarəetmə sistemləri ilə bağlı konkret sahələrdə terminlər arasında əlaqələrin qrafik təsvirini təmin edən konsepsiya diaqramları daxildir.

Bu Beynəlxalq Standart, Beynəlxalq İdarəetmə Sistemi Standartlarının ardıcıllığını artırmaq üçün ISO tərəfindən hazırlanmış çərçivəni ehtiva edir.

Bu Beynəlxalq Standart təşkilata öz keyfiyyət idarəetmə sistemini digər idarəetmə sistemi standartlarının tələbləri ilə əlaqələndirmək və ya inteqrasiya etmək üçün PDCA dövrü və riskə əsaslanan düşüncə ilə birlikdə proses yanaşmasından istifadə etməyə imkan verir.

Bu Beynəlxalq Standart aşağıdakı kimi ISO 9000 və ISO 9004 ilə əlaqəlidir:

  • ISO 9000 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət” bu Beynəlxalq Standartın düzgün başa düşülməsi və həyata keçirilməsi üçün mühüm əsas olan müddəaları ehtiva edir;
  • ISO 9004 “Bir təşkilatın davamlı uğurunun idarə edilməsi. Keyfiyyətin İdarə Edilməsi yanaşması bu Beynəlxalq Standartın tələblərindən kənara çıxmağı seçən təşkilatlara rəhbərlik edir.

Bu Beynəlxalq Standart ətraf mühitin idarə edilməsi sistemi, sağlamlıq və təhlükəsizlik idarəetmə sistemi və ya maliyyə idarəetmə sistemi kimi digər idarəetmə sistemləri ilə bağlı tələbləri ehtiva etmir.

İqtisadiyyatın bəzi sektorları üçün bu beynəlxalq standartın tələbləri əsasında keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün sənaye standartları hazırlanmışdır. Bu standartların bəziləri keyfiyyət menecmenti sistemi üçün əlavə tələblər müəyyən edir, digərləri isə bu Beynəlxalq Standartın konkret sənayedə tətbiqi ilə bağlı təlimat verməklə məhdudlaşır.

Beynəlxalq Standart ISO 9001:2015
“Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər” bəndi 0.4

1999-2018-ci illərdə dünyada verilmiş ISO 9001 sertifikatlarının sayı (“ISO Sertifikatlaşdırma Tədqiqatına görə – 2018”)

Standartlar:

  • ISO 9000:2015 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət"
  • ISO 9001:2015 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər"
  • ISO 9004:2009 “Bir təşkilatın davamlı uğurunun idarə edilməsi. Keyfiyyət idarəetmə yanaşması"
  • ISO 19011:2018 "Audit idarəetmə sistemləri üçün təlimatlar"

Standartlaşdırma obyekti:

QMS sertifikatı üçün istifadə olunan standart: ISO 9001:2015 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər"

İnkişafın əsas mərhələləri:

  • 1987 - bu seriyada standartların birinci qrupunun qəbulu (ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004);
  • 1994 - QMS sertifikatlaşdırmasının aparılmalı olduğu uyğunluq üçün standartlar qrupunun dəyişdirilmiş versiyasının qəbulu (ISO 9001: 1994 “KEYFİYYƏT SİSTEMLERİ. Dizayn, inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli”, ISO 9002: 1994 “KEYFİYYƏT SİSTEMLERİ. İstehsal, quraşdırma və xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli”, ISO 9004:1994 “KEYFİYYƏTİN İNDİSTRATİV İDARƏETMƏ VƏ KEYFİYYƏT SİSTEMİ Elementləri”)
  • 2000 - bu seriyanın bütün standartlarına yenidən baxılması, onların sayının azaldılması və standartların ikinci nəşrinin qəbulu (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)
  • 2002 - keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin və ətraf mühitin idarəetmə sistemlərinin auditi ilə bağlı ISO 19011 "Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin və/və ya ətraf mühitin idarəetmə sistemlərinin auditi üçün təlimatlar"ın qəbulu
  • 2005 - ISO 9000 standartının yenilənmiş nəşrinin buraxılışı
  • 2008 – ISO 9001:2008 “KEYFİYYƏT İDARƏETMƏ SİSTEMLERİ”nin yeni versiyasının buraxılışı. TƏLƏBLƏR”
  • 2009 - ISO 9004:2009 standartının yeni versiyasının buraxılışı “Bir təşkilatın davamlı uğuruna nail olmaq üçün idarəetmə. Keyfiyyət idarəetmə yanaşması"
  • 2011 - ISO 19011:2011 "Audit idarəetmə sistemləri üçün təlimatlar"ın yeni versiyasının buraxılışı
  • 2015 - ISO 9000:2015 və ISO 9001:2015-in yeni versiyasının buraxılışı
  • 2018 - ISO 19011:2018 "Audit idarəetmə sistemləri üçün təlimatlar"ın yeni versiyasının buraxılışı

Dünyada sertifikatlaşdırma:
ISO-ya görə ("

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı tərəfindən keyfiyyət idarəetmə sistemi standartları üçün 9000 - 11000 nömrə diapazonunda bir sıra standartlar müəyyən edilmişdir. Bu seriyanın standartları təşkilatlar və müəssisələr tərəfindən təqdim olunan məhsul və ya xidmətlərə deyil, xüsusi olaraq idarəetmə sisteminə olan tələbləri müəyyən edir. Standartlar seriyasına birbaşa tələbləri əks etdirən standartlar, arayış məlumatı və təlimatlar verən standartlar, habelə keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin xüsusi məsələlərini təmin edən (aydınlaşdıran) standartlar daxildir.

Əvvəlcə ISO 9000 seriyalı standartlara keyfiyyət idarəetmə sistemlərini təmsil edən bir neçə standart daxil idi (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003-ə uyğun keyfiyyət sistemi modelləri). Gələcəkdə seriyada ISO 9001 keyfiyyət sisteminin yalnız bir modeli qaldı.Bundan əlavə, son vaxtlar keyfiyyət idarəetmə sistemləri ilə bağlı standartlar var, lakin nömrələri seriyadan kənara çıxır.

Seriyada ən çox istifadə edilən standartlar ISO 9000:2005 (əvvəllər ISO 9000:2000), ISO 9001:2008 (keçmiş ISO 9001:2000), ISO 9004:2009 (əvvəllər ISO 9004:2000)-dir. Bunlardan birincisi keyfiyyət sistemlərinin terminologiyası üçün standartdır, ikincisi keyfiyyət sisteminə tələbləri ehtiva edir, üçüncüsü keyfiyyət sisteminin inkişafı üçün təlimatlar verən standartdır.

ISO 9000: 2005-in məqsədi "Keyfiyyət idarəetmə sistemləri - Əsaslar və lüğət"

ISO 9000:2005 standartı ISO 9000 seriyalı standartlarda istifadə olunan terminlər və anlayışlar haqqında ümumi anlayış yaratmaq məqsədi daşıyır.O, keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsas müddəalarını və keyfiyyət sistemlərinin qurulmasında istifadə olunan prinsipləri müəyyən edir.

Müasir inkişaf səviyyəsində keyfiyyət idarəetmə sistemi yalnız təşkilati-texniki sistem və ya bir-biri ilə əlaqəli idarəetmə üsulları və texnologiyaları toplusu deyil, təşkilatın idarəetmə ideologiyasıdır. İstənilən ideologiya bu ideologiyanın dəf edildiyi postulatlar və ya prinsiplərə əsaslanır. Bütün nəzəri və praktiki baza məhz belə prinsiplər əsasında qurulur. ISO 9000 seriyası standartları keyfiyyət menecmenti ideologiyasının praktiki əsasıdır. Buna görə də, ISO 9000: 2005 standartında, termin və təriflərə əlavə olaraq, keyfiyyət menecmentinin əsas prinsipləri verilir, bunun əsasında keyfiyyət sisteminin tələbləri və bu tələblərin həyata keçirilməsi üsulları qurulur.

ISO 9000:2005 standartı aşağıdakı bölmələrdən ibarətdir:

Bölmə 1Əhatə dairəsi - Standartın müddəalarına ehtiyacı ola biləcək maraqlı tərəfləri müəyyən edir.

Bölmə 2 Keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsas müddəaları - keyfiyyət sisteminin qurulması ehtiyacını əsaslandırmaq üçün izahatlar verilir, ISO 9000 seriyası standartlarında istifadə olunan proses yanaşması, keyfiyyət sahəsində siyasətin məqsədi və məqsədləri haqqında izahat verilir. , keyfiyyət sisteminin sənədləri, statistik metodların rolu və s.

Bölmə 3 Terminlər və təriflər - ISO 9000 seriyalı standartlarda istifadə olunan terminlərin izahını təqdim edir.

Əlavə A - standartın hazırlanmasında istifadə olunan metodologiya verilmişdir.

Əlavə B - terminlərin əlifba sırasını ehtiva edir.

Əlavə C Biblioqrafiya - ISO 9000:2005-in hazırlanmasında istifadə olunan standartların siyahısı.

Standartın əvvəlki nəşri (ISO 9000:2000) ilə müqayisədə, standartın 2005-ci il versiyası bu seriyanın sonrakı sənədlərini nəzərə almaq və onları ISO 9000 ilə uyğunlaşdırmaq üçün bir neçə tərif əlavə etdi və izahlı qeydlər təqdim etdi.

FEDERAL Agentlik

TEXNİKİ TƏNZİMLƏMƏ VƏ METROLOGİYA ÜÇÜN

QOST R
ISO 9000-2008

MİLLİ

S T A N D A R T

R O S S I Y S O Y

F E D E R A T I I


KEYFİYYƏTİN İDARƏ SİSTEMLERİ

Əsaslar və lüğət

ISO 9000:2005


Keyfiyyət idarəetmə sistemləri -

Əsaslar və lüğət

Rəsmi nəşr

Moskva

Standartinform

Ön söz

Rusiya Federasiyasında standartlaşdırmanın məqsəd və prinsipləri 27 dekabr 2002-ci il tarixli 184-FZ nömrəli "Texniki tənzimləmə haqqında" Federal Qanunla, Rusiya Federasiyasının milli standartlarının tətbiqi qaydaları isə GOST R tərəfindən müəyyən edilir. 1.0-2004 “Rusiya Federasiyasında standartlaşdırma. Əsas müddəalar»

Standart haqqında

1 "Ümumrusiya Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu" Açıq Səhmdar Cəmiyyəti ("VNIIS" ASC) tərəfindən 4-cü bənddə göstərilən standartın öz orijinal tərcüməsi əsasında hazırlanmışdır.

2 Federal Texniki Tənzimləmə və Metrologiya Agentliyinin Texniki Tənzimləmə və Standartlaşdırma İdarəsi tərəfindən təqdim edilmişdir.

3 Federal Texniki Tənzimləmə və Metrologiya Agentliyinin № 300 nömrəli əmri ilə təsdiq edilmiş və tətbiq edilmişdir.

4 Bu standart ISO 9000:2005 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri” beynəlxalq standartı ilə eynidir. Əsaslar və lüğət" (ISO 9000:2005 "Keyfiyyət idarəetmə sistemləri - Əsaslar və lüğət")

5 GOST R ISO 9000-ni ƏYYƏTMƏK ÜÇÜN – 2001

Bu standarta edilən dəyişikliklər haqqında məlumat hər il nəşr olunan "Milli Standartlar" məlumat indeksində, dəyişikliklər və əlavələrin mətni isə aylıq nəşr olunan "Milli Standartlar" məlumat indekslərində dərc olunur. Bu standarta yenidən baxıldığı (dəyişdirildiyi) və ya ləğv edildiyi təqdirdə, "Milli Standartlar" aylıq nəşr olunan məlumat indeksində müvafiq bildiriş dərc ediləcəkdir. Müvafiq məlumatlar, bildirişlər və mətnlər də ictimai məlumat sistemində - İnternetdə Texniki Tənzimləmə və Metrologiya üzrə Federal Agentliyin rəsmi saytında yerləşdirilir.

© Standartinform, 2008

Bu standart Texniki Tənzimləmə və Metrologiya üzrə Federal Agentliyin icazəsi olmadan tam və ya qismən çoxaldıla, təkrarlana və rəsmi nəşr kimi yayıla bilməz.

1 Əhatə dairəsi 1

2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsasları 2

2.1 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə ehtiyacın əsaslandırılması 2


və məhsul tələbləri 3

2.3 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə yanaşma 3

2.4 Prosesə yanaşma 5

2.5 Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri 6

2.6 Keyfiyyət idarəetmə sistemində top menecmentin rolu 7

2.7 Sənədləşdirmə 8

2.8 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin qiymətləndirilməsi 10

2.9 Davamlı təkmilləşdirmə 12

2.10 Statistik metodların rolu 12

və digər idarəetmə sistemləri 13

2.12 İdarəetmə sistemləri arasında əlaqə

keyfiyyət və mükəmməllik modelləri 14

3 Terminlər və təriflər 15

3.1 Keyfiyyətə aid şərtlər 15

3.2 İdarəetmə ilə bağlı şərtlər 18

3.3 Təşkilatla bağlı şərtlər 21

3.4 Proses və məhsul şərtləri 23

3.5 İcra şərtləri 27

3.6 Uyğunluqla bağlı şərtlər 29

3.7 Sənədləşdirmə şərtləri 32

3.8 Qiymətləndirmə ilə bağlı şərtlər 34

3.9 Audit (yoxlama) ilə bağlı şərtlər 37

3.10 Keyfiyyətin təminatı ilə bağlı şərtlər

ölçmə prosesləri 40

Əlavə A (informativ) İstifadə olunan Metodologiya
lüğətin inkişafı 43

Əlavə B (informativ) Rus dilində terminlərin əlifba sırası 54

Biblioqrafiya 56

Giriş

Ümumi müddəalar

Aşağıda sadalanan ISO 9000 standartlar ailəsi bütün növ və ölçülü təşkilatlara effektiv keyfiyyət idarəetmə sistemlərini tətbiq etmək və saxlamaqda kömək etmək üçün hazırlanmışdır:

    ISO 9000:2005 keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslarını təsvir edir və keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün terminologiya yaradır;

    ISO 9001:2000, təşkilatın müştəri tələblərinə və onun üçün müəyyən edilmiş məcburi tələblərə cavab verən məhsullar istehsal etmək qabiliyyətini nümayiş etdirməli olduğu zaman keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün tələbləri müəyyən edir və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına yönəlib;

    ISO 9004:2000 keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektivliyini və səmərəliliyini artırmaq üçün təlimat verir və təşkilatın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və müştərilərin və digər maraqlı tərəflərin məmnunluğunu artırmaq üçün nəzərdə tutulub;

    ISO 19011:2002 keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin auditi (yoxlanması) və ətraf mühitin mühafizəsi üçün təlimatları ehtiva edir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün bu standartlar toplusu milli və beynəlxalq ticarətdə qarşılıqlı anlaşmanı təkmilləşdirmək məqsədi daşıyır.

Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Prinsipləri

Təşkilatın uğurlu idarə olunması və fəaliyyəti onun sistemli və şəffaf idarə olunması ilə təmin edilir. Müvəffəqiyyət bütün maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını nəzərə almaqla, performansı daim təkmilləşdirmək üçün hazırlanmış keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi və saxlanması ilə əldə edilə bilər. Təşkilati idarəetmə keyfiyyətin idarə edilməsi ilə yanaşı, idarəetmənin digər aspektlərini də əhatə edir.

Aşağıdakı səkkiz keyfiyyət menecmenti prinsipi təşkilatın fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün top menecmenti istiqamətləndirmək üçün müəyyən edilmişdir.

A) İstehlakçı Orientasiyası

Təşkilatlar öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də onların cari və gələcək ehtiyaclarını anlamalı, tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdırlar.

b) Rəhbərlik

Liderlər təşkilatın məqsəd və istiqamətlərinin vəhdətini təmin edirlər. Onlar işçilərin təşkilatın məqsədlərinə tam cəlb oluna biləcəyi daxili mühit yaratmalı və saxlamalıdırlar.

V) İşçilərin cəlb edilməsi

Bütün səviyyələrdə olan insanlar təşkilatın onurğa sütunudur, buna görə də onların problemin həllində tam iştirakı təşkilata öz qabiliyyətlərindən istifadə etməyə imkan verir.

G) Prosesə yanaşma

Fəaliyyətlər və əlaqəli resurslar bir proses kimi idarə edildikdə istənilən nəticə daha səmərəli əldə edilir.

e) İdarəetməyə sistemli yanaşma

Bir-biri ilə əlaqəli proseslərin bir sistem kimi müəyyən edilməsi, başa düşülməsi və idarə edilməsi təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda səmərəliliyinin və səmərəliliyinin artmasına kömək edir.

e) Davamlı inkişaf

Bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi onun daimi məqsədi kimi qəbul edilməlidir.

və) Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu

Effektiv qərarlar məlumatların və məlumatların təhlilinə əsaslanmalıdır.

Və) Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr

Təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır, buna görə də qarşılıqlı fayda əlaqələri hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır.

Bu səkkiz keyfiyyət menecmenti prinsipi ISO 9000 ailəsində keyfiyyət idarəetmə sistemi standartlarının hazırlanması üçün əsas götürülüb.

RUSİYA FEDERASİYASININ MİLLİ STANDARTI

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri

ƏSAS NÖQTƏLƏR VƏ LÜĞAT

keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət

Giriş tarixi

1 istifadə sahəsi

Bu Beynəlxalq Standart İSO 9000 standart ailəsinin mövzusu olan keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsaslarını müəyyən edir və əlaqədar şərtləri müəyyən edir.

Bu standart istifadə edilə bilər:

a) keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi ilə fayda əldə etməyə çalışan təşkilatlar;

b) müəyyən edilmiş məhsul tələblərinin təchizatçıları tərəfindən yerinə yetiriləcəyinə əmin olmaq istəyən təşkilatlar;

c) məhsul istifadəçiləri;

d) keyfiyyətin idarə edilməsində istifadə olunan terminologiyanın ümumi başa düşülməsində maraqlı olanlar (məsələn, təchizatçılar, müştərilər, tənzimləyicilər);

e) keyfiyyət idarəetmə sistemini qiymətləndirən və ya onu ISO 9001:2000 tələblərinə uyğun olaraq yoxlayan təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər (məsələn, auditorlar, tənzimləyicilər, sertifikatlaşdırma/qeydiyyat orqanları);

f) təşkilatın keyfiyyət menecmenti sistemi üzrə məsləhətlər verən və ya təlim verən təşkilatdaxili və ya xarici tərəflər;

g) müvafiq standartları tərtib edənlər.

Rəsmi nəşr

2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsasları

2.1 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə ehtiyacın əsaslandırılması

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri təşkilatlara müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edə bilər.

İstehlakçılar onların ehtiyaclarına və gözləntilərinə cavab verən məhsullar istəyirlər. Bu ehtiyaclar və gözləntilər adətən məhsulun spesifikasiyasında əks olunur və ümumiyyətlə müştəri tələbləri hesab olunur. Tələblər müştəri tərəfindən müqavilədə müəyyən edilə bilər və ya təşkilatın özü tərəfindən müəyyən edilə bilər. İstənilən halda məhsulun məqbulluğu son nəticədə istehlakçı tərəfindən müəyyən edilir. Müştəri ehtiyacları və gözləntiləri dəyişdikcə və təşkilatlar da rəqabət və texnoloji dəyişikliklərin təzyiqi altında olduqları üçün məhsullarını və proseslərini daim təkmilləşdirməlidirlər.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin tətbiqi təşkilatları müştəri tələblərini təhlil etməyə, müştərilər üçün məqbul məhsulların yaradılmasına kömək edən prosesləri müəyyən etməyə, həmçinin bu prosesləri idarə olunan vəziyyətdə saxlamağa təşviq edir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi həm müştərilərin, həm də digər maraqlı tərəflərin məmnunluğunu artırmaq üçün davamlı təkmilləşdirmə üçün əsas ola bilər. Bu sistemin tətbiqi təşkilata və istehlakçılara onun tələblərə tam cavab verən məhsulları çatdırmaq qabiliyyətinə inam yaradır.

2.2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə dair tələblər
və məhsul tələbləri

ISO 9000 ailə standartları keyfiyyət idarəetmə sistemi tələbləri ilə məhsul tələblərini fərqləndirir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə olan tələblər ISO 9001:2000-də müəyyən edilmişdir və ümumidir və məhsul kateqoriyasından asılı olmayaraq sənaye və ya iqtisadiyyatın istənilən sektorunda olan təşkilatlara şamil edilir. ISO 9001:2000 məhsul tələblərini müəyyən etmir.

Məhsula olan tələblər istehlakçılar və ya təşkilat tərəfindən istehlakçıların gözlənilən ehtiyaclarına və ya texniki reqlamentlərin tələblərinə əsaslanaraq müəyyən edilə bilər. Məhsula olan tələblər və bəzi hallarda da əlaqəli proseslər spesifikasiyalarda, məhsul standartlarında, proses standartlarında, müqavilə müqavilələrində və qaydalarda göstərilə bilər.

2.3 Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanmasına və tətbiqinə yanaşma

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanmasına və tətbiqinə yanaşma bir neçə mərhələdən ibarətdir, o cümlədən:

a) müştərilərin və digər maraqlı tərəflərin ehtiyac və gözləntilərinin müəyyən edilməsi;

b) təşkilatın keyfiyyət siyasətinin və məqsədlərinin işlənib hazırlanması;

c) keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün lazım olan proseslərin və məsuliyyətlərin müəyyən edilməsi;

d) keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün zəruri resursların müəyyən edilməsi və onların təmin edilməsi;

e) hər bir prosesin effektivliyini və səmərəliliyini ölçmək üçün metodların işlənib hazırlanması;

f) hər bir prosesin effektivliyini və səmərəliliyini müəyyən etmək üçün bu ölçmələrin nəticələrinin tətbiqi;

g) uyğunsuzluqların qarşısını almaq və onların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün zəruri vasitələrin müəyyən edilməsi;

h) keyfiyyət menecmenti sisteminin davamlı təkmilləşdirilməsi prosesinin işlənib hazırlanması və tətbiqi.

Bu yanaşma tətbiq olunan keyfiyyət idarəetmə sistemini saxlamaq və təkmilləşdirmək üçün də istifadə olunur.

Yuxarıda göstərilən yanaşmanı qəbul edən təşkilat öz proseslərinin imkanlarına və məhsullarının keyfiyyətinə inam yaradır və davamlı təkmilləşdirmə üçün əsas yaradır. Bu, təkmilləşdirilmiş müştəri və digər maraqlı tərəflərin məmnunluğuna və təşkilati müvəffəqiyyətə səbəb ola bilər.

2.4 Prosesə yanaşma

Girişləri çıxışa çevirmək üçün resurslardan istifadə edən istənilən fəaliyyət proses hesab edilə bilər.

Səmərəli fəaliyyət göstərmək üçün təşkilat bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan çoxsaylı prosesləri müəyyən etməli və idarə etməlidir. Çox vaxt bir prosesin çıxışı digərinin birbaşa girişi olur. Təşkilat tərəfindən tətbiq olunan proseslərin sistemli şəkildə müəyyən edilməsi və idarə edilməsi və xüsusilə bu proseslərin qarşılıqlı əlaqəsi “proses yanaşması” kimi qəbul edilə bilər.

Bu Beynəlxalq Standartın məqsədi təşkilatın idarə edilməsində proses yanaşmasının qəbulunu təşviq etməkdir.

Şəkil 1 ISO 9000 standartları ailəsində təsvir olunan prosesə əsaslanan keyfiyyət idarəetmə sistemini təsvir edir.O, maraqlı tərəflərin təşkilata girişin təmin edilməsində mühüm rol oynadığını göstərir. Maraqlı tərəflərin məmnunluğunun monitorinqi maraqlı tərəflərin ehtiyaclarının və gözləntilərinin nə dərəcədə qarşılandığını necə dərk etmələri ilə bağlı məlumatın qiymətləndirilməsini tələb edir. Şəkil 1-də göstərilən model prosesləri təfərrüatlı səviyyədə göstərmir.

DAVAMLI İNKİŞAF

KEYFİYYƏTİN İDARƏ SİSTEMLERİ




İSTƏKLƏ EDİRSİNİZ


İSTƏKLƏ EDİRSİNİZ

(VƏ DİGƏR Maraqlı Şəxslər)



Məmnuniyyət










Tələblər






– əlavə dəyər yaradan fəaliyyətlər;

- İnformasiya axını.

Şəkil 1 - Keyfiyyət idarəetmə sisteminin modeli,
proses yanaşmasına əsaslanır

QEYD Mötərizədə verilən sözlər ISO 9001:2000-ə şamil edilmir.

2.5 Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri

Keyfiyyət siyasəti və məqsədləri təşkilat üçün bələdçi kimi xidmət etmək üçün müəyyən edilmişdir. İstənilən nəticələri müəyyənləşdirir və təşkilatı bu nəticələrə nail olmaq üçün lazımi resurslardan istifadə etməyə təşviq edirlər. Keyfiyyət siyasəti keyfiyyət məqsədlərini hazırlamaq və nəzərdən keçirmək üçün çərçivə təmin edir. Keyfiyyət məqsədləri keyfiyyət siyasətinə və davamlı təkmilləşdirmə axtarışına uyğun olmalıdır və nəticələr ölçülə bilən olmalıdır. Keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq məhsulun keyfiyyətinə, performansa və maliyyə göstəricilərinə və nəticədə maraqlı tərəflərin məmnunluğuna və inamına müsbət təsir göstərə bilər.

2.6 Keyfiyyət idarəetmə sistemində top menecmentin rolu

Rəhbərlik və fəaliyyət vasitəsilə yüksək rəhbərlik insanların tam şəkildə cəlb edilməsi və keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektiv işləməsi üçün əlverişli mühit yarada bilər. Keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri yuxarı rəhbərlik tərəfindən öz rollarını yerinə yetirmək üçün əsas kimi istifadə edilə bilər:

a) təşkilatın keyfiyyət siyasətini və məqsədlərini müəyyən etmək və saxlamaq;

b) kadrların məlumatlılığını, motivasiyasını və cəlb edilməsini artırmaq üçün təşkilat boyu keyfiyyət siyasətini və məqsədlərini təşviq etmək;

c) təşkilatın bütün işçilərinin müştəri tələblərinə yönəldilməsi;

d) müştəri və digər maraqlı tərəflərin tələblərinə cavab vermək və keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün müvafiq proseslərin həyata keçirilməsi;

e) müəyyən edilmiş keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün effektiv və səmərəli keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması, tətbiqi və saxlanması;

f) zəruri resurslarla təmin etmək;

g) keyfiyyət idarəetmə sisteminə vaxtaşırı yenidən baxılması;

h) keyfiyyət siyasəti və məqsədləri haqqında qərarlar qəbul etmək;

i) keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlər haqqında qərarların qəbul edilməsi.

2.7 Sənədləşdirmə

2.7.1 Sənədləşdirmənin əhəmiyyəti

Sənədlər hərəkətlərin mənasını və ardıcıllığını çatdırmağa imkan verir və aşağıdakılara kömək edir:

a) müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq və keyfiyyətin yüksəldilməsi;

b) müvafiq təlimin təmin edilməsi;

c) təkrarlanma və izlənilmə qabiliyyəti;

d) obyektiv sübutların təqdim edilməsi;

e) keyfiyyət idarəetmə sisteminin səmərəliliyinin və davamlı uyğunluğunun qiymətləndirilməsi.

Sənədləşmənin inkişafı özlüyündə bir məqsəd olmamalıdır, əksinə dəyər əlavə etməlidir.

2.7.2 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərində istifadə olunan sənədlərin növləri

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərində aşağıdakı növ sənədlər istifadə olunur:

a) həm daxili, həm də xarici istifadə üçün təşkilatın keyfiyyət idarəetmə sistemi haqqında ardıcıl məlumat verən sənədlər (belə sənədlərə keyfiyyət üzrə təlimatlar daxildir);

b) keyfiyyət idarəetmə sisteminin konkret məhsula, layihəyə və ya müqaviləyə necə tətbiq edildiyini təsvir edən sənədlər (belə sənədlərə keyfiyyət planları da daxildir);

c) tələb sənədləri (belə sənədlərə spesifikasiyalar daxildir);

e) fəaliyyətlərin və proseslərin ardıcıllıqla yerinə yetirilməsinə dair məlumatları ehtiva edən sənədlər (belə sənədlərə sənədləşdirilmiş prosedurlar, iş təlimatları və çertyojlar daxil ola bilər);

f) yerinə yetirilən fəaliyyətlərin və ya əldə edilmiş nəticələrin obyektiv sübutunu ehtiva edən sənədlər (belə sənədlərə qeydlər daxildir).

Hər bir təşkilat tələb olunan sənədlərin həcmini və onun mediasını müəyyən edir. Bu, təşkilatın növü və ölçüsü, proseslərin mürəkkəbliyi və qarşılıqlı əlaqəsi, məhsulun mürəkkəbliyi, müştəri tələbləri və müvafiq normativ tələblər, kadrların nümayiş etdirilmiş bacarığı və keyfiyyət idarəetmə sisteminin tələblərinin nə dərəcədə yerinə yetirilməli olduğu kimi amillərdən asılı olacaq. nümayiş etdirdi.

2.8 Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin qiymətləndirilməsi

2.8.1 Keyfiyyət idarəetmə sistemi proseslərinin qiymətləndirilməsi

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin qiymətləndirilməsi prosesində qiymətləndirilən hər bir proseslə bağlı aşağıdakı dörd əsas suala cavab verilməlidir:

a) Proses müəyyən edilib və müvafiq şəkildə müəyyən edilibmi?

b) Məsuliyyət təyin olunurmu?

c) Prosedurlar həyata keçirilir və saxlanılırmı?

d) Proses tələb olunan nəticələrə nail olurmu?

Yuxarıdakı suallara verilən məcmu cavablar qiymətləndirmənin nəticələrini müəyyən edə bilər. Keyfiyyət menecmenti sisteminin qiymətləndirilməsi əhatə dairəsinə görə dəyişə bilər və keyfiyyət idarəetmə sisteminin auditi (yoxlanması) və nəzərdən keçirilməsi, həmçinin özünüqiymətləndirmə kimi fəaliyyətləri əhatə edə bilər.

2.8.2 Keyfiyyət idarəetmə sisteminin auditi (yoxlanması).

Auditlər (yoxlamalar) (bundan sonra auditlər) keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminə dair tələblərin yerinə yetirilmə dərəcəsini müəyyən etmək üçün istifadə olunur. Audit müşahidələri keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektivliyini qiymətləndirmək və təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək üçün istifadə olunur.

Birinci tərəf (təşkilatın özü) tərəfindən və ya onun adından daxili məqsədlər üçün aparılan auditlər təşkilatın uyğunluq bəyannaməsi üçün əsas ola bilər.

Bələdçi Məzun işi

... ISO9000 V keyfiyyətəsas beynəlxalq ticarətdə istifadə üçün standartdır. Avqustun 15-dən Rusiyada 2005 ... Əsasnamə, 2010.-458s. GOST R ISO 9000 -2008" Sistemləridarəetməkeyfiyyət. Əsasmüddəaları Və lüğət". [Mətn] Təsdiqləndi və təqdim edildi...

 

 
Bu maraqlıdır: