Grupa kompanija "Intercertifica. Intercertifica Grupa kompanija Informacije o standardu

Pitanje kvaliteta postalo je posebno akutno 80-ih godina 20. stoljeća, kada je u cijelom svijetu bilo toliko različitih proizvoda da je potrošač počeo imati ozbiljne poteškoće pri izboru. U to vrijeme je Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) prvi put objavila niz standarda koji postavljaju zahtjeve za preduzeće koje ulazi na tržište. ISO je polazio od činjenice da je nemoguće izvršiti 100% kontrolu svih proizvoda svakog preduzeća. Međutim, moguće je formulirati neke zahtjeve za sistem upravljanja kvalitetom preduzeća da budu sigurni da je ovo preduzeće u stanju da konzistentno proizvodi proizvode sa željenim svojstvima dugo vremena. Ovi zahtjevi su sadržaj serije standarda ISO 9000.

Implementacija niza standarda ISO 9000 je dobrovoljni posao preduzeća. Kao što je studiranje i sticanje diplome o obrazovanju dobrovoljna stvar svakog čovjeka. Niko ne čeka određenu osobu ili određeno preduzeće na tržištu, tržište će bez ijednog od njih.

Trenutno niz standarda ISO 9000 priznata od gotovo svih zemalja svijeta. Rusija ima domaću (autentičnu) verziju ovih standarda - GOST R ISO serije 9000 .

Prema Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 113 od 2. februara 1998., usklađenost sa zahtjevima standarda ISO 9001(ili GOST R ISO 9001) je preduslov za dobijanje odbrambenog državnog naloga.

Glavni regulatorni dokument za sertifikaciju u Rusiji je Zakon "O tehničkoj regulaciji" br. 184-FZ od 27. decembra 2002. godine.

U svijetu, priznati lider u razvoju principa sertifikacije je panevropsko tržište, gdje je danas prisutan trend u kojem se procjenjuje usklađenost sistema upravljanja kvalitetom sa nizom standarda. ISO 9000 smatra se preduslovom za sertifikaciju proizvoda.

Standard ISO 9000:2000 daje sljedeću definiciju: Kvalitet - stepen u kojem skup sopstvenih karakteristika ispunjava zahteve Razmotrimo njegovu suštinu, za koju izdvajamo tri aspekta.

Prvo. U definiciji ne postoji imenica - nosilac kvaliteta. Čini se da bi bilo bolje da se radi o "karakteristikama proizvoda" ili o "karakteristikama objekta". Ali takve vrste slučajnosti u standardu ne može biti. Ova okolnost odražava činjenicu da je američki ekonomista Peter Drucker skrenuo pažnju na: " Niko ništa ne kupuje. Kupac dobija zadovoljstvo i korist". To bi samo po sebi već trebalo da utiče na neke proizvođače koji veruju da su oni sami i njihovi proizvodi (ili usluge) centri univerzuma. Potrošaču nije bitno koji će (i čiji) proizvodi zadovoljiti njegovu potrebu.

Sekunda. Serija standarda ISO 9000 naglašava da kvalitet ima za cilj da zadovolji zahtjeve više dionika. Ovo je otprilike potrošači, vlasnici, zaposleni u organizaciji, dobavljači i društvo. Ovaj aspekt je izuzetno važan jer utjelovljuje najvažniji princip modernog upravljanja kvalitetom: kvalitet je jedina svrha rada organizacije. U isto vrijeme, na primjer, profit zapravo nije cilj, već sredstvo za zadovoljavanje potreba dionika.
Prisustvo nekoliko zainteresovanih strana kao strana objašnjava činjenicu da je procena kvaliteta uvek složen i kontroverzan proces. Izlaz iz ove kontradikcije se vidi u trećem aspektu definicije "kvaliteta".

Treće. Riječ "stepen" pojavila se u definiciji kvaliteta.

Naravno, ljudi su oduvijek shvaćali da su „potrebe neograničene“, „nemoguće je postići ideal“, „nema druga za ukus i boju“ itd. Ali sve prethodne definicije pretpostavljale su da "skup karakteristika" ili zadovoljava ili ne zadovoljava potrošača i druge zainteresirane strane. Mnogi stručnjaci su vjerovali i vjeruju da ako parametri proizvoda zadovoljavaju ono što je napisano u ugovoru, postoji kvalitet. Inače nema kvaliteta. "Jesetra je samo jedna svježina - prva", - kaže jedan od likova M.A. Bulgakov. Mada, ako bolje razmislite, "prva svježina" je relativan pojam, jer je kvalitet uvijek stepen:

Nova definicija pojma "kvalitet" omogućava da se na adekvatan način opiše dvosmislena ocjena sveukupnosti svojstava proizvoda. A to se može učiniti samo ispitivanjem čitavog spektra ocjena ovog proizvoda od strane različitih dionika. Odnosno, bez upotrebe statistike nemoguće je adekvatno procijeniti kvalitet.

Sistem upravljanja kvalitetom(QMS), razvijen u skladu sa standardom ISO 9000, je sistem upravljanja zasnovan na strukturiranom skupu elemenata koji implementiraju sve funkcije aktivnosti preduzeća za postizanje kvaliteta. Glavni elementi efikasnog QMS-a su:

• formulisanu svrhu aktivnosti
• dostupnost resursa
• formulisani algoritam za postizanje cilja koji vam omogućava da pretvorite resurse u ono što je cilj QMS-a
• informaciona podrška je svojevrsni "nervni sistem" preduzeća.

Na isti način kao što je algoritam aktivnosti živog organizma zapisan u njegovim genima, algoritam delovanja QMS mora biti zapisan u dokumentaciji preduzeća.

Izrada QMS dokumenata je samo prvi korak, neophodan, ali daleko od jedinog uslova za dobijanje sertifikata. Najvažniji problem kreiranja QMS-a je efikasna motivacija i jasna informaciona podrška na svim nivoima preduzeća. Samo pod uslovom jasnog razumevanja od strane menadžmenta kompanije predmeta, ciljeva, metodologije i prakse implementacije QMS-a, moguće je postići pozitivan rezultat.

Prvobitno se analizira postojeća struktura preduzeća, sistem računovodstvene dokumentacije, dosadašnji pristup upravljanju kvalitetom i stepen automatizacije donošenja odluka. U fazi obavljanja dijagnostičkog pregleda, konsultanti NPP SpetTek održavati sastanke sa menadžmentom kompanije, organizovati seminare o opštim pitanjima sistema menadžmenta i praksi implementacije niza standarda ISO 9000 u našoj zemlji i inostranstvu.

ISO 9001 ISO 9001.

Nakon analize, donosi se odluka o potrebnim radnjama za usklađivanje QMS-a sa zahtjevima standarda ISO 9001. Istovremeno se primenjuje princip maksimalnog korišćenja svih efikasnih rešenja koja već postoje u preduzeću i razvoj minimalnog broja novih obrazaca i dokumenata neophodnih za ispunjavanje zahteva standarda. ISO 9001.

Osnovni princip rada sistemi upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001- kontinuirano poboljšanje. Osoblje preduzeća mora konstantno analizirati procese koji se odvijaju u preduzeću, otklanjati nedostatke, menjati postojeće procedure i politiku kompanije u oblasti kvaliteta – sa jednim ciljem – povećanje stepena zadovoljstva potrošača i dr. zainteresovane strane. Rješenje ovog problema je efikasno operativni informacioni sistem.

Priprema preduzeća za sertifikaciju prema standardu ISO 9001 završava se probnim radom korporativnog QMS-a i internom revizijom uz učešće stručnjaka NPP SpetTek

Pripremljeno na osnovu stranice https://www.trim.ru/

Standardi serijeISO 9000 je paket dokumenata upravljanja kvalitetom koji je pripremila Međunarodna organizacija za standardizaciju Tehnički komitet 176 (ISO/TC 176).

Istorija standarda kvaliteta ISO 9000 seže do britanskih standarda BSI 5750, koje je odobrio Britanski institut za standarde (BSI) 1979. godine. Nakon toga, ovi standardi su uzeti od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO; ruska oznaka "ISO") kao osnova za prvu verziju standarda serije ISO 9000, odobrenu 1987. godine; druga verzija je objavljena 1994. godine; treći - 2000. godine.

Inicijativa za stvaranje novih standarda dolazi od organizacija koje koriste standarde (obično proizvođača proizvoda ili usluga koje je potrebno integrirati s drugim proizvodima ili uslugama). Ove organizacije formiraju osnovne zahtjeve za standard i prosljeđuju ih svojim nacionalnim ISO predstavnicima. U NOS-u se odlučuje o svrsishodnosti izrade novih standarda, a nakon pozitivne odluke određuje se tehnički komitet koji će izraditi nacrt standarda. Nacrt standarda se prosljeđuje odborima članica ISO za proučavanje i evaluaciju. Nakon pozitivnog glasanja, prihvaćen je kao ISO standard. Razvoj standarda traje oko 7 godina.

Standardi koje je razvio ISO grupisani su u porodice. ISO 9000 je porodica standarda vezanih za kvalitet dizajniran da pomogne organizacijama svih vrsta i veličina da razviju, implementiraju i održavaju efektivne sisteme upravljanja kvalitetom (QMS). Serija standarda ISO 9000 je kompilacija nacionalnih i međunarodnih standarda za sisteme kvaliteta. ISO 9000 standardi su priznati gotovo u cijelom svijetu i usvojeni kao nacionalni standardi u više od 70 zemalja.

Verzije standarda ISO 9000

Prva verzija. ISO je usvojio glavni skup međunarodnih standarda koji se odnose na upravljanje kvalitetom marta 1987 Zahtjevi standardi su bili minimalno, ne-liderski orijentisan, ali za prosječna preduzeća.

Druga verzija. AT 1994 objavljeno je drugo izdanje glavnih standarda ove serije, koje obuhvata 24 standarda. Verzija iz 1994. malo se razlikovala od verzije iz 1987. godine. Glavna razlika je bila u tome što ih je bilo deklarisani su procesni pristup i preventivne akcije. Međutim, kao rezultat istraživanja sprovedenog u različitim zemljama o efikasnosti korišćenja gore navedenih standarda, pokazalo se da je samo 2% preduzeća osetilo efekat implementacije QMS-a, a ova veoma mala brojka je pokrenula pitanje revizije. verzija iz 1994. Osim toga, postalo je neophodno definisati zahtjeve kvaliteta u standardima niza specifičnih proizvoda koji nisu uzeti u obzir prilikom izrade prve verzije standarda.

Treća verzija. Kao rezultat sljedeće revizije serije standarda ISO 9000, 25. decembra 2000. Na snagu je stupilo novo izdanje koje je pretrpjelo značajne promjene. Nova verzija zasniva se na konceptu poslovnih procesa i uključuje neka nova područja proces kontinuiranog unapređenja, procena zadovoljstva kupaca pruženim proizvodima ili uslugama, upravljanje resursima.

Glavne razlike treće verzije:

U prvom planu su pitanja definiranja očekivanja kupaca i zadovoljstva kupaca.

U većoj mjeri je naglašena odgovornost menadžmenta.

Standard je usmjeren na stvarne procese u aktivnostima preduzeća.

Poboljšana integracija sa drugim sistemima (npr. sistem upravljanja životnom sredinom u skladu sa ISO 14001).

Poboljšana sposobnost bilo koje kompanije da primjenjuje standarde, bez obzira na veličinu, industriju ili proizvod.

Postojao je zahtjev za mjerenje zadovoljstva kupaca.

Postavljeni su novi zahtjevi u pogledu upravljanja resursima.

Ispravljena zabuna sa upotrebom nekih termina.

U razvoju izdanja ISO 9000 2000, jedan od ciljeva kojem se težilo bio je da se pojednostavi struktura standarda kako bi se lakše primjenjivali u organizacijama. Kao rezultat toga, skup dokumenata koji su prethodno od 24 standarda(neki od njih su ostali u fazi implementacije), u sadržanoj verziji iz 2000. godine 5 osnovnih standarda:

- ISO 9000:2000 "Sistem upravljanja kvalitetom. Osnovne odredbe i rečnik" (je uvod u QMS, kao i rečnik pojmova i definicija);

- ISO 9001:2000 "Sistem upravljanja kvalitetom. Zahtjevi" (utvrđuje minimalni potrebni skup zahtjeva za sisteme kvaliteta, definiše model QMS baziran na procesima i koristi se za potrebe sertifikacije i revizije);

- ISO 9004:2000 "Sistem upravljanja kvalitetom. Preporuke za unapređenje aktivnosti" (sadrži smjernice za kreiranje sistema upravljanja kvalitetom koji su usmjereni na visoku efikasnost preduzeća);

- ISO 19011:2000 „Preporuke za reviziju sistema upravljanja kvalitetom i životnom sredinom“ (sadrži preporuke o principima revizije, upravljanja programima revizije, provođenju revizije, sistema upravljanja kvalitetom i životnom sredinom, kao i smjernice o kompetencijama revizora sistema upravljanja kvalitetom i životnom sredinom);

- ISO 10012 "Osiguranje kvaliteta mjerne opreme".

Struktura izdanja standarda prikazana je na slici 42.

Rice. 42. Struktura revizije standarda iz 1994. i 2000. godine

Osnovni standardi bili su ISO 9001 i 9004, koji su strukturom i sadržajem u potpunosti međusobno usklađeni. Mogu se koristiti i zajedno i odvojeno. Oba standarda su imala identičnu strukturu zasnovanu na modelu procesa upravljanja kvalitetom, ali različitog opsega. Prvi standard je bio namijenjen za potrebe sertifikacije i sadržavao je skup zahtjeva za uspostavljanje sistema upravljanja kvalitetom. Drugi je osmišljen da pomogne preduzećima različitih oblika vlasništva, vrsta i obima aktivnosti da kontinuirano unapređuju svoje poslovne procese i povećavaju efikasnost rada. Standard ISO 9004:2000 bio je savjetodavne prirode i nije bio namijenjen za potrebe sertifikacije.

ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000 su trebali biti kompatibilni sa standardima iz drugih sistema, posebno sa ISO 14001 i 14004 za sisteme upravljanja okolišem.

Autentični prijevod standardaISO 2000 je objavljen na ruskom jeziku 2001.AT Sistem certifikacije GOST R podlijegao je 3 glavna standarda :

GOST R ISO 9000-2001 - „Sistemi upravljanja kvalitetom. Osnovne odredbe i vokabular”;

GOST R ISO 9001-2001 - „Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi";

GOST R ISO 9004-2001- “Sistemi upravljanja kvalitetom. Preporuke za unapređenje aktivnosti”.

Četvrta verzija. AT 2005 godine izvršene su izmjene standarda ISO 9000(stupio na snagu 20. septembra 2005. godine), koji je pojasnio i pojednostavio formulaciju osnovnih pojmova. Ove promjene su primljene dvosmisleno, sporovi su nastavljeni tokom cijele godine. Onda u 2008 standard je promijenjen ISO 9001(stupio na snagu 15.10.11.). Promjene su bile male i radije su se ticale otklanjanja nejasnoća u čitanju članaka. Godine 2009 godine izvršio izmjene standarda ISO 9004 (stupio na snagu 30. oktobra 2009. godine). Novo izdanje omogućava organizacijama da poboljšaju kvalitet proizvoda i usluga za svoje klijente promovišući samoprocjenu kao važan alat koji omogućava organizacijama.

Autentični ruski prijevod ove verzije standarda napravljen je kasnije. Tabela prikazuje standardeISOi njihovi odgovarajući GOST-ovi.

1. januara 2013 Naredbom Rosstandarta od 22. decembra 2011. N 1575-st, stavljena su na snagu dva međudržavna standarda za sisteme upravljanja kvalitetom:

GOST ISO 9000-2011 „Međudržavni standard. Sistemi upravljanja kvalitetom. Osnove i rečnik (ISO 9000:2005, IDT) Sistemi upravljanja kvalitetom. Osnove i vokabular";

GOST ISO 9001-2011 „Međudržavni standard. Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi (ISO 9001:2008, IDT) Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi".

Međudržavni standardi su uvedeni u skladu sa protokolom Međudržavnog savjeta za standardizaciju, mjeriteljstvo i sertifikaciju broj 48 od 22.12.2011. Međudržavni standardi važe na teritoriji Ruske Federacije, Republike Jermenije, Republike Kirgistan. Međudržavni standardi su uvedeni da zamijene nacionalne standarde GOST R ISO 9000-2008 i GOST R ISO 9001-2008.

Sadržaj i zahtjevi stare i nove verzije standarda potpuno su identični. Sertifikacija QMS-a se sada provodi radi usklađenosti sa standardom GOST ISO 9001-2011. Svi sertifikati izdati ranije u skladu sa GOST R ISO 9001-2008 važe do kraja perioda važenja. Na zahtev organizacije koja ima sertifikovani QMS, stari sertifikat se može ponovo izdati sa istim rokom važenja.

Tabela prikazuje standardeISOi odgovarajući GOST-ovi, koji su danas važeći.

StandardiISO9000 sadrže minimalni zahtjevi koje mora ispuniti organizacija rada za osiguranje kvaliteta, bez obzira na to kakve proizvode kompanija proizvodi ili koje usluge pruža. Ako je sistem upravljanja kvalitetom, u okviru kojeg se implementiraju procesi upravljanja u ovoj organizaciji, u skladu sa zahtjevima ISO standarda, onda se to od strane potrošača percipira kao uvjerljiv dokaz sposobnosti kompanije da osigura puštanje proizvoda, obavljanje posla ili nabavku. usluga potrebnog nivoa kvaliteta.

Jedan od najvažnije karakteristike ovih standarda je njihova univerzalnost, tj. fundamentalna primjenjivost na sve vrste djelatnosti bez izuzetka.

Distinctive karakteristika međunarodnih standardaISO 9000 je da utvrđuju stepen odgovornosti menadžmenta organizacije za kvalitet.

Porodica standarda ISO 9000 prikazana je na sl. 43.

Rice. 43. ISO 9000 familija standarda

Principi upravljanja kvalitetom podrazumijevaju kratku izjavu koja sadrži smjernice koje se tiču ​​kontrole stanja proizvoda. Oni su razvijeni na međunarodnom nivou, a služe i kao vodič za akciju za preduzetnike.

Osnovni principi upravljanja kvalitetom

Upravljanje kvalitetom je regulisano međunarodnim standardima. Ovo su neke vrste preporuka i direktiva za rukovodioce industrijskih preduzeća. Tako su obezbeđeni sledeći principi upravljanja kvalitetom:

• Svaka organizacija u svojim aktivnostima mora biti fokusiran na kupca jer to donekle zavisi od njih. Kompanija je stvorena kako bi zadovoljila potrebe kupaca, te je stoga potrebno stalno odgovarati na novonastale zahtjeve. Fokusiranje na potrošača značajno će povećati tržišni udio, kao i profit privlačenjem novih kupaca.
• Liderstvo sastoji se u tome da upravo on postavlja ciljeve funkcionisanja preduzeća i stvara određenu atmosferu u kojoj zaposleni rade. Lider mora doslovno voditi svoj tim da postigne visoke rezultate. Tako će rad svih odjela biti koordiniran, koordiniran i usmjeren.
• Svaki lider mora delegirati niz odgovornosti, kao i uključiti zaposlene u proces upravljanja. To im omogućava da otkriju svoje skrivene sposobnosti, kao i da u potpunosti iskoriste sve raspoložive radne resurse. To daje dodatnu motivaciju zaposlenima, a također im omogućava da se osjećaju lično odgovornim za rezultate organizacije.
• Princip procesnog pristupa podrazumeva da se aktivnosti preduzeća doživljavaju i upravljaju kao proces. U tom smislu, ulazi i izlazi, kao i međupoložaji, moraju biti jasno označeni. To vam omogućava da standardizirate proizvodne procese, što naknadno dovodi do smanjenja ciklusa.
• Sistemski pristup upravljanju organizacijom. Ovo vam omogućava da poboljšate odnos između pojedinačnih odjela i procesa. Kao rezultat toga, menadžer ima priliku da se koncentriše na ključne procese, bez raspršivanja pažnje na sekundarne zadatke. Kao rezultat, rad organizacije postaje stabilan.
• Kontinuirano usavršavanje je glavni cilj svakog preduzeća koje teži uspjehu. To vam omogućava da dobijete određene prednosti u odnosu na druge organizacije koje djeluju na tržištu.
• Sve odluke koje se tiču ​​upravljanja preduzećem moraju se donositi na osnovu konkretnih činjenica koje su objektivne. Dakle, svaka akcija će biti fundamentalna i opravdana.
• Odnose sa dobavljačima treba graditi na obostrano korisnim uslovima. Kada je preduzeće uvereno u kupljene sirovine ili poluproizvode, može smanjiti vremenske i materijalne troškove kontrole. Osim toga, takvo partnerstvo bi bilo vrijedno u smislu stabilnosti.

Dakle, može se reći da principi upravljanja kvalitetom idealno ilustruju rad organizacije. Vođa ih može implementirati u cijelosti ili djelomično.

Kvalitet proizvoda i usluga reguliran je na međunarodnom nivou. Stoga su zahtjevi za ovaj sistem opisani u međunarodnim standardima ISO 9000. Vrijedi napomenuti da usklađenost sa ovim dokumentom nije uvijek garancija visokog kvaliteta, jer zavisi i od niza faktora. Međutim, ovo proizvođaču daje određeni stepen pouzdanosti. Pored toga, treba napomenuti da se osnovni principi deklarisani ovim dokumentom mogu prilagoditi, u zavisnosti od organizacionih karakteristika preduzeća.

Sistem upravljanja kvalitetom 9001 je nadograđena verzija koja ima za cilj stabilizaciju sistema upravljanja kvalitetom. U početku je bio regulisan odnos između potrošača i dobavljača. U ovom trenutku, ovo je minimalni neophodan uslov koji omogućava kompaniji da efikasno posluje na tržištu. Sistem omogućava menadžerima da formalizuju svoj pristup menadžmentu.

Upravljanje kvalitetom definiše osnovne pojmove kojima se preduzeća trebaju rukovoditi. Ovo je neophodna osnova koja vam omogućava kontrolu karakteristika proizvoda u svim fazama proizvodnje.

Zašto se vrši certifikacija

Upravljanje kvalitetom se provodi kako bi se utvrdile sljedeće tačke:

• usklađenost proizvoda i usluga sa zahtjevima međunarodnih organizacija;
• utvrđivanje efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom koji se koristi u preduzeću;
• uspostavljanje standarda i normi sa kojima mora biti usklađen kvalitet proizvoda;
• regulisanje cirkulacije dokumenata;
• detaljima procesa sistema upravljanja kvalitetom.

Za dobijanje odgovarajućeg sertifikata potrebni su sledeći koraci:

• dostavljanje dokumenata i njihovo prethodno razmatranje;
• priprema i provođenje revizije upravljanja kvalitetom u preduzeću;
• završetak radova.

Kako se ocjenjuje kvalitet proizvoda?

Metode za procjenu kvaliteta proizvoda mogu se klasificirati na sljedeći način:

• Kako doći do informacija:
  • mjerenje - uključuje upotrebu posebnih preciznih instrumenata;
  • registracija - koriste se podaci dobijeni na osnovu mehaničkog ili automatskog brojanja;
  • organoleptički - na osnovu informacija dobijenih percepcijom uz pomoć osjetila;
  • izračunato - oslanja se na upotrebu posebnih formula.
• Prema izvoru informacija:
  • tradicionalno - koriste se podaci izvještajnih dokumenata;
  • ekspert - uključena je grupa stručnjaka u određenoj industriji;
  • sociološki – podaci se prikupljaju putem anketa.

Najčešće metode procjene kvaliteta su sljedeće:

• diferencijalni - ocjenjuju se pojedinačni pokazatelji, za svaki od kojih se vrši poređenje sa standardom;
• kvalitet je generalizirani pokazatelj koji uzima u obzir sve karakteristike odjednom;
• mješoviti metod podrazumijeva opštu ocjenu sa dodjeljivanjem individualnih karakteristika.

Potpuna kontrola

Totalno upravljanje kvalitetom je koncept koji kombinuje savremena dostignuća u oblasti povećanja produktivnosti rada, kao i principe usklađenosti sa međunarodnim standardima. Termin su prvi uveli Japanci 1960-ih. Metoda se zasniva na stalnoj primjeni osam osnovnih principa.

Primarni zahtjevi

Preduzeća postavljaju sledeće zahteve za upravljanje kvalitetom:

• utvrđivanje liste kontrolnih procesa sa njihovom primjenom u svim fazama proizvodnih aktivnosti;
• svi procesi upravljanja kvalitetom treba da se odvijaju u određenom redosledu i jasno međusobno deluju;
• kriterijume i treba da odgovaraju savremenim dostignućima nauke i tehnologije;
• menadžer treba uvijek imati pristup ažuriranim informacijama za kontinuirano praćenje procesa;
• kontinuirani analitički rad u cilju utvrđivanja odstupanja i pravovremenih mjera;
• treba planirati kontrolu usaglašenosti postignutih rezultata.

Svrha, ciljevi i taktika upravljanja kvalitetom

Cilj upravljanja kvalitetom je dugoročna usmjerenost na potrebe potrošača, kao i poštovanje interesa vlasnika i zaposlenih u preduzeću i društvu u cjelini. Rezultati rada kompanije moraju se strogo uskladiti sa međunarodnim standardima.

U skladu s ciljem, vrijedno je istaknuti glavne zadatke upravljanja kvalitetom, koji se mogu formulirati na sljedeći način:

• kontinuirano poboljšanje kvaliteta proizvoda uz paralelno smanjenje njegove cijene (treba koristiti princip ispravljanja uzroka odstupanja, a ne otklanjanja negativnih posljedica nezadovoljavajućih rezultata);
• sistemi upravljanja kvalitetom kako bi se razvilo povjerenje potrošača u pouzdanost proizvođača.

Taktičke odredbe upravljanja kvalitetom su sljedeće:

• stalna identifikacija uzroka mogućih nedostataka u cilju njihovog otklanjanja i sprječavanja nedostataka;
• osiguranje interesa zaposlenih na svim nivoima za poboljšanje nivoa kvaliteta;
• kreiranje strategije odgovarajuće orijentacije;
• kontinuirano unapređenje kvaliteta robe kroz uvođenje novih tehnologija;
• stalno praćenje najnovijih naučnih dostignuća u cilju njihove primene u procesu proizvodnje i upravljanja;
• nezavisna revizija, pored inspekcija od strane regulatornih organa;
• kontinuirano stručno usavršavanje i usavršavanje znanja u oblasti upravljanja kvalitetom kako od strane rukovodioca tako i svih zaposlenih bez izuzetka.

Glavne komponente upravljanja kvalitetom

ISO sistem upravljanja kvalitetom podrazumeva sledeće glavne komponente:

• kontrola kvaliteta je aktivnost utvrđivanja usklađenosti stvarnog stanja proizvoda sa onim opisanim u regulatornim dokumentima (može se izvršiti izvođenjem mjernih radova, laboratorijskih ispitivanja, posmatranja u prirodnom okruženju u cilju dobijanja informacija);
• osiguranje kvaliteta je redovna djelatnost koja podrazumijeva ispunjenje relevantnih regulatornih zahtjeva (ovo se odnosi i na proces proizvodnje, i na administrativni aparat, i na nabavku sirovina, i postprodajnu uslugu i sl.);
• planiranje kvaliteta je skup mjera za utvrđivanje budućih karakteristika objekta i izrada dugoročnog programa za postizanje relevantnih indikatora (ovo uključuje i definisanje i nabavku resursa potrebnih za proces proizvodnje);
• poboljšanje kvaliteta je realizacija mogućnosti da se ispune povećani zahtevi za proizvodni objekat (može se govoriti i o tehnološkom procesu, organizacionoj strukturi i sl.).

Popularna područja upravljanja kvalitetom

U ovom trenutku, menadžment kvalitetom je dobio opsežnu teorijsku i praktičnu osnovu, koja kombinuje elemente mnogih oblasti znanja. Tokom godina formirano je mnogo sistema, od kojih su najpopularniji sledeći:

• ISO- jedan od najrasprostranjenijih sistema na svijetu. Njegovi glavni postulati su orijentacija aktivnosti preduzeća i svakog pojedinačnog zaposlenog na unapređenje kvaliteta, što se manifestuje u stalnom unapređenju svakog od podsistema.
• Totalno upravljanje kvalitetom je filozofija koja je u svjetsku praksu došla iz Japana. Njegova suština je poboljšati sve što je moguće. Istovremeno, ne postoje jasni principi i postulati prema kojima bi se aktivnosti trebale odvijati.
• Nagrade za kvalitet- ovo je svojevrsna nagrada koja se dodjeljuje organizacijama koje su postigle najveći uspjeh u oblasti kontrole kvaliteta. Njihovi proizvodi moraju u potpunosti odgovarati svim utvrđenim zahtjevima. Istovremeno, pažnja se skreće i na organizaciju interne kontrole.
• "Six Sigma" je tehnika koja ima za cilj poboljšanje svih procesa u preduzeću. Cilj je da se na vrijeme identificiraju sve nedosljednosti sa standardima, utvrde njihovi uzroci i sistem se vrati u normalu. Ovo je poseban skup alata koji vam omogućava da optimizirate proizvodni proces.
• Lean- ovo je praksa koja podrazumeva smanjenje troškova proizvodnje i istovremeno povećanje.Suština sistema je da se svi resursi i materijalna dobra koriste isključivo u svrhu proizvodnje proizvoda za krajnjeg potrošača u potpunosti. Ako povećanje potrošnje materijalnih dobara ne dovede do poboljšanja kvalitete gotovog proizvoda, onda ih treba revidirati.
• Kaizen je japanska filozofija koja podrazumijeva kontinuiranu težnju za najboljim i stimulativnu potražnju. Ovo je sistematski pristup koji izjavljuje da se na putu ka poboljšanju moraju konstantno činiti barem manji koraci, čak i ako nema mogućnosti za globalne transformacije. Vremenom će ove male reforme dovesti do globalnih promjena (kvantitet će se pretvoriti u kvalitet).
• Najbolje prakse je koncept koji uključuje proučavanje i korištenje najprogresivnijih dostignuća organizacija koje djeluju u određenoj industriji.

zaključci

Upravljanje kvalitetom jedan je od glavnih zadataka svakog poduzeća koje je usmjereno na zadovoljavanje zahtjeva potrošača i osiguravanje maksimalnog nivoa profita. Međunarodne organizacije su razvile relevantne principe koji bi trebali voditi preduzeća u obavljanju njihovih aktivnosti. Proizvođači se prije svega moraju fokusirati na interese potrošača. Rukovodilac preduzeća mora biti lider od koga potiče inicijativa i energija, ali istovremeno svi zaposleni moraju biti uključeni u proces proizvodnje. Organizaciju treba doživljavati kao kompletan sistem. Sva proizvodnja je jedan proces. Prilikom donošenja bilo kakvih upravljačkih odluka, vrijedi se osloniti na ažurne podatke. Što se tiče odnosa sa dobavljačima, oni treba da budu izgrađeni na obostrano korisnim uslovima.

Postoji niz zahtjeva za upravljanje kvalitetom u preduzeću. Prvi korak je utvrđivanje liste procesa koji su predmet kontinuiranog praćenja. Treba definisati jasan redoslijed aktivnosti praćenja, te uspostaviti jasan odnos između njih. Prilikom kontrole kvaliteta procesa proizvodnje vrijedi se fokusirati na dostignuća savremene nauke, a informacije od menadžera uvijek treba da budu ažurne. Kontrolna služba mora identifikovati odstupanja od cilja i blagovremeno izvršiti prilagođavanja.

Sistem kvaliteta ISO 9000, koji sadrži jasne preporuke i uputstva za organizaciju i kontrolu procesa proizvodnje, postao je najrasprostranjeniji u svetu. Ako govorimo o japanskom totalnom upravljanju kvalitetom, onda ono samo određuje opći smjer i preporučuje generalno poboljšanje u svim područjima. Nagrade za kvalitet su popularna praksa koja nagrađuje najbolje proizvođače u svojoj industriji ako njihovi proizvodi zadovoljavaju sve utvrđene standarde. Sistem kao što je Six Sigma je orijentacija ka stalnom praćenju situacije u cilju prepoznavanja odstupanja i blagovremenog ispravljanja. Lean proizvodnja je postala prilično raširena. U skladu sa ovim konceptom, sva raspoloživa sredstva treba u potpunosti utrošiti na proizvodnju finalnog proizvoda uz minimalne gubitke. Japanska filozofija kaizena smatra se prilično zanimljivom. Sastoji se u tome da organizacija mora redovno preduzimati barem manje korake ka poboljšanju, računajući na budući kumulativni efekat. U smislu najbolje prakse, menadžer treba da uči i uči od najuspješnijih organizacija koje djeluju u industriji.

ISO 9000: 2005

Intercertifika grupa kompanija

________________________________________________

INTERNATIONAL ISO

STANDARD 9000

Treće izdanje

____________________________________________________________

Sistemi upravljanja kvalitetom - osnove i rečnik

U obrazovne svrhe

Prijevod V.A. Kachalova

uz učešće V.V. alexina

Revizija od 11.10.2005

PAŽNJA KORISNICIMA PREVODA!

Sljedeći tekst je prijevod engleske verzije ISO 9000:2005 (treće izdanje od 15.09.2005.).

Uprkos činjenici da se na većini mesta originalni tekst na engleskom jeziku nije promenio u odnosu na drugo izdanje ISO 9000:2000, prevodioci su na nekim mestima dali pojašnjenja u prethodnom tekstu prevoda ISO 9000:2000, sa izmenama i dopunama 03. /11/02. U ovom tekstu su istaknuta pojašnjenja koja imaju značajan semantički značaj. bold italic .

Radi praktičnosti korisnika, sve izmjene u tekstu ISO 9000:2005 u odnosu na ISO 9000:2000 su osenčene.

1 područje upotrebe

2 Osnove sistema upravljanja kvalitetom

2.1 Obrazloženje za sisteme upravljanja kvalitetom

2.2 Zahtjevi za sisteme upravljanja kvalitetom i zahtjevi proizvoda

2.3 Pristup sistemima upravljanja kvalitetom

2.4 Procesni pristup

2.5 Politika kvaliteta i ciljevi

2.6 Uloga najvišeg menadžmenta u sistemu upravljanja kvalitetom

2.7 Dokumentacija

2.8 Evaluacija sistema upravljanja kvalitetom

2.9 Kontinuirano poboljšanje

2.10 Uloga statističkih metoda

2.12 Odnos između sistema upravljanja kvalitetom i modela izvrsnosti

3 Termini i definicije

3.1 Uslovi koji se odnose na kvalitet

3.2 Uslovi vezani za upravljanje

3.3 Uslovi koji se odnose na organizaciju

3.4 Uslovi procesa i proizvoda

3.5 Uslovi učinka

3.6 Uslovi koji se odnose na usklađenost

3.7 Uslovi dokumentacije

3.8 Uslovi vezani za evaluaciju

3.9 Uslovi koji se odnose na reviziju

3.10 Pojmovi koji se odnose na upravljanje kvalitetom procesa mjerenja

Aneks A(referenca) . Metodologija korištena u izradi rječnika

Bibliografija

Abecedni indeks

Predgovor

Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) je svjetska federacija nacionalnih tijela za standardizaciju (članica ISO). Rad na pripremi međunarodnih standarda obično se obavlja preko ISO tehničkih komiteta. Svaki član koji je zainteresovan za predmet za koji je formiran tehnički komitet ima pravo da bude zastupljen u toj komisiji. U radu učestvuju i međunarodne vladine i nevladine organizacije koje su povezane sa ISO. ISO blisko sarađuje sa Međunarodnom elektrotehničkom komisijom (IEC) na svim pitanjima elektrotehničke standardizacije.

Međunarodni standardi su izrađeni u skladu sa pravilima navedenim u ISO/IEC direktivama, dio 2.

Glavni zadatak tehničkih komiteta je priprema međunarodnih standarda. Nacrti međunarodnih standarda koje su usvojili tehnički komiteti dostavljaju se tijelima članicama na glasanje. Objavljivanje kao međunarodnog standarda zahtijeva odobrenje od najmanje 75% tijela članica koja glasaju.

Skreće se pažnja na mogućnost da neki elementi ovog međunarodnog standarda mogu biti predmet patentnih prava. ISO neće biti odgovoran za identifikaciju bilo kojeg ili svih takvih prava na patent.

ISO 9000 je pripremio pododbor SC 1, Koncepti i terminologija, Tehničkog komiteta ISO/TC 176, Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta.

Ovo treće izdanje poništava i zamjenjuje drugo izdanje (ISO 9000:2000). Uključuje izmjene usvojene u nacrtu amandmana ISO/DAM 9000:2004.

Aneks A uključuje koncept dijagrame koji daju grafički prikaz odnosa između pojmova u određenim oblastima u odnosu na sisteme upravljanja kvalitetom.