Grupul de firme „Intercertifica. Intercertifica Group of Companies Informații despre standard

Problema calității a devenit deosebit de acută în anii 80 ai secolului XX, când existau atât de multe produse diferite în întreaga lume încât consumatorul a început să întâmpine dificultăți serioase în alegerea lor. În acest moment, Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) a lansat pentru prima dată o serie de standarde care stabilesc cerințele pentru o întreprindere care intră pe piață. ISO a pornit de la faptul că este imposibil să se efectueze un control 100% al tuturor produselor fiecărei întreprinderi. Cu toate acestea, este posibil să se formuleze unele cerințe pentru sistem de management al calitatiiîntreprinderilor pentru a fi siguri că această întreprindere este capabilă să producă în mod constant produse cu proprietățile dorite pentru o perioadă lungă de timp. Aceste cerințe sunt conținutul seriei de standarde ISO 9000.

Implementarea unei serii de standarde ISO 9000 este o afacere voluntară a întreprinderii. Așa cum studiul și obținerea unei diplome de educație este o chestiune voluntară pentru fiecare persoană. Nimeni nu așteaptă pe piață o anumită persoană sau o anumită întreprindere, piața se va descurca fără niciuna dintre ele.

În prezent o serie de standarde ISO 9000 recunoscut de aproape fiecare țară din lume. Rusia are o versiune internă (autentică) a acestor standarde - GOST R ISO serie 9000 .

Conform Decretului Guvernului Federației Ruse N 113 din 2 februarie 1998, respectarea cerințelor standardului Iso 9001(sau GOST R Iso 9001) este o condiție prealabilă pentru obținerea unui ordin de stat de apărare.

Principalul document de reglementare pentru certificare în Rusia este Legea „Cu privire la regulamentul tehnic” nr. 184-FZ din 27 decembrie 2002.

În lume, liderul recunoscut în dezvoltarea principiilor de certificare este piața pan-europeană, unde acum există o tendință în care evaluarea sistemului de management al calității pentru conformitatea cu o serie de standarde ISO 9000 considerată o condiție prealabilă pentru certificarea produsului.

Standard ISO 9000:2000 dă următoarea definiție: Calitate - gradul în care un set de caracteristici proprii îndeplinește cerințele „. Luați în considerare esența sa, pentru care evidențiem trei aspecte.

Primul. Nu există un substantiv în definiție - purtătorul calității. Se pare că ar fi mai bine dacă ar fi vorba despre „caracteristicile produsului” sau despre „caracteristicile obiectului”. Dar nu poate exista un astfel de fel de aleatoriu în standard. Această împrejurare reflectă faptul că economistul american Peter Drucker a atras atenția asupra: „ Nimeni nu cumpără nimic. Cumpărătorul câștigă satisfacție și beneficii„. Acest lucru în sine ar trebui să afecteze deja unii producători care cred că ei înșiși și produsele (sau serviciile) lor sunt centrele universului. Nu contează pentru consumator ce (și ale căror) produse îi vor satisface nevoia.

Al doilea. Seria de standarde ISO 9000 subliniază faptul că calitatea urmărește să îndeplinească cerințele mai multor părți interesate. Este vorba despre consumatori, proprietari, angajați ai organizației, furnizori și societate. Acest aspect este extrem de important deoarece întruchipează cel mai important principiu al managementului modern al calității: calitatea este unicul scop al activității organizației. În același timp, de exemplu, profitul nu este cu adevărat un scop, ci un mijloc de a răspunde nevoilor părților interesate.
Prezența mai multor părți interesate ca părți explică faptul că evaluarea calității este întotdeauna un proces complex și controversat. Ieșirea din această contradicție se vede în al treilea aspect al definiției „calității”.

Al treilea. Cuvântul „grad” a apărut în definiția calității.

Desigur, oamenii au înțeles întotdeauna că „nevoile sunt nelimitate”, „este imposibil să se realizeze un ideal”, „nu există tovarăș pentru gust și culoare”, etc. Dar toate definițiile anterioare au presupus că „un set de caracteristici” fie satisface, fie nu satisface consumatorul și alte părți interesate. Mulți experți au crezut și cred în continuare că dacă parametrii produsului îndeplinesc ceea ce este scris în contract, există calitate. Altfel, nu există calitate. „Sturionul este doar o prospețime – prima”, – spune unul dintre personajele M.A. Bulgakov. Deși, dacă te gândești bine, „prima prospețime” este un concept relativ, deoarece calitatea este întotdeauna un grad:

Noua definiție a termenului „calitate” face posibilă descrierea adecvată a evaluării ambigue a totalității proprietăților produsului. Și acest lucru se poate face doar prin examinarea întregii game de evaluări ale acestui produs de către diverși părți interesate. Adică, fără utilizarea statisticilor, este imposibil să se evalueze în mod adecvat calitatea.

Sistemul de management al calității(QMS), dezvoltat în conformitate cu standardul ISO 9000, este un sistem de management bazat pe un set structurat de elemente care implementează toate funcțiile activităților unei întreprinderi pentru atingerea calității. Principalele elemente ale unui SMC eficient sunt:

• scopul formulat al activității
• disponibilitatea resurselor
• un algoritm de realizare a obiectivelor formulat care vă permite să convertiți resursele în ceea ce este scopul SMC
• suportul informaţional este un fel de „sistem nervos” al întreprinderii.

În același mod în care algoritmul activității unui organism viu este scris în genele sale, algoritmul acțiunii QMS trebuie să fie scris în documentația întreprinderii.

Elaborarea documentelor QMS este doar primul pas, o condiție necesară, dar departe de a fi singura condiție pentru obținerea unui certificat. Cea mai importantă problemă a creării unui SMC este motivarea eficientă și suportul clar al informațiilor la toate nivelurile întreprinderii. Doar cu condiția unei înțelegeri clare de către conducerea companiei a subiectului, obiectivelor, metodologiei și practicii de implementare a SMC, este posibil să se obțină un rezultat pozitiv.

Inițial se analizează structura existentă a întreprinderii, sistemul de documentare contabilă, abordarea actuală a managementului calității, nivelul de automatizare a procesului decizional. În etapa efectuării unei examinări de diagnostic, consultanți NPP SpetsTekține întâlniri cu conducerea companiei, organizează seminarii pe probleme generale ale sistemelor de management și practica implementării unei serii de standarde ISO 9000 in tara noastra si in strainatate.

Iso 9001 Iso 9001.

După analiză, se ia o decizie asupra acțiunilor necesare pentru a aduce SMC în conformitate cu cerințele standardului Iso 9001. În același timp, se aplică principiul utilizării maxime a tuturor soluțiilor eficiente care operează deja în întreprindere și dezvoltarea numărului minim de formulare și documente noi necesare pentru a îndeplini cerințele standardului. Iso 9001.

Principiul de bază de lucru sisteme de management al calitatii conform standardului Iso 9001- imbunatatire continua. Personalul întreprinderii trebuie să analizeze constant procesele care au loc la întreprindere, să remedieze neajunsurile, să facă modificări procedurilor existente și politicii companiei în domeniul calității - cu un singur scop - să crească gradul de satisfacție al consumatorului și al altora. părțile interesate. Soluția la această problemă este oferită de un sistem informatic care funcționează eficient.

Pregatirea firmei pentru certificare conform standardului Iso 9001 se încheie cu operarea pilot a SMC corporativ și audit intern cu participarea specialiștilor NPP SpetsTek

Elaborat pe baza site-ului https://www.trim.ru/

Standarde de serieISO 9000 este un pachet de documente de management al calității pregătite de Comitetul Tehnic 176 al Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO/TC 176).

Istoria standardelor de calitate ISO 9000 datează de la standardele britanice BSI 5750, care au fost aprobate de British Standard Institute (BSI) în 1979. Ulterior, aceste standarde au fost luate de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO; denumirea rusă „ISO”) ca bază pentru prima versiune a standardelor din seria ISO 9000, aprobată în 1987; a doua versiune a fost lansată în 1994; al treilea - în 2000.

Inițiativa de a crea noi standarde vine de la organizații care folosesc standarde (de obicei un producător de produse sau servicii care trebuie integrate cu alte produse sau servicii). Aceste organizații formează cerințele de bază pentru standard și le transmit reprezentanților lor naționali ISO. În ISO se decide problema oportunității dezvoltării de noi standarde, iar după o decizie pozitivă se stabilește un comitet tehnic, care va elabora un proiect de standard. Proiectul de standard este transmis comitetelor membre ISO pentru studiu și evaluare. După un vot pozitiv, acesta este acceptat ca standard ISO. Dezvoltarea standardului durează aproximativ 7 ani.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate pe familii. ISO 9000 este o familie de standarde legate de calitate concepute pentru a ajuta organizațiile de toate tipurile și dimensiunile să dezvolte, să implementeze și să mențină sisteme eficiente de management al calității (QMS). Seria de standarde ISO 9000 este o compilație de standarde naționale și internaționale pentru sistemele calității. Standardele ISO 9000 sunt recunoscute aproape în întreaga lume și adoptate ca standarde naționale în peste 70 de țări.

Versiuni ale standardelor ISO 9000

Prima versiune. Setul principal de standarde internaționale legate de managementul calității a fost adoptat de ISO în martie 1987 Cerințe standardele erau minim, neorientat spre lider, dar pentru întreprinderile medii.

A doua versiune. ÎN 1994 a fost publicată a doua ediţie a principalelor standarde ale acestei serii, care a inclus 24 de standarde. Versiunea din 1994 diferă puțin de versiunea din 1987. Principala diferență a fost că au existat se declara abordarea procesuala si actiunile preventive. Cu toate acestea, în urma unui sondaj efectuat în diferite țări privind eficacitatea utilizării standardelor de mai sus, sa dovedit că doar 2% dintre întreprinderi au simțit efectul implementării SMC, iar această cifră foarte scăzută a ridicat problema revizuirii. versiunea din 1994. În plus, a devenit necesară definirea cerințelor de calitate în standarde a unui număr de produse specifice care nu au fost luate în considerare la elaborarea primei versiuni a standardelor.

A treia versiune. Ca urmare a următoarei revizuiri a seriei de standarde ISO 9000, 25 decembrie 2000. A fost pusă în aplicare o nouă ediție, care a suferit modificări semnificative. O noua versiune se bazează pe conceptul de procese de afaceri și include unele zone noi proces de îmbunătățire continuă, evaluarea satisfacției clienților cu produsele sau serviciile furnizate, managementul resurselor.

Principalele diferențe ale celei de-a treia versiuni:

În prim-plan sunt problemele de definire a așteptărilor și satisfacția clienților.

Responsabilitatea managementului este accentuată într-o măsură mai mare.

Standardul vizează procese reale din activitățile întreprinderii.

Integrare îmbunătățită cu alte sisteme (de exemplu, sistemul de management de mediu în conformitate cu ISO 14001).

Îmbunătățirea capacității oricărei companii de a aplica standardele, indiferent de dimensiune, industrie sau produs.

A existat o cerință de măsurare a satisfacției clienților.

Au fost propuse noi cerințe în ceea ce privește gestionarea resurselor.

S-a rezolvat confuzia cu utilizarea unor termeni.

În dezvoltarea ediției ISO 9000 2000, unul dintre obiectivele urmărite a fost simplificarea structurii standardelor pentru a le face mai ușor de aplicat în organizații. Ca urmare, setul de documente care anterior din 24 de standarde(unele dintre ele au rămas în stadiul de implementare), în versiunea 2000 cuprinsă 5 standarde de bază:

- ISO 9000:2000 „Sistemul de management al calității. Prevederi de bază și vocabular” (este o introducere în SMC, precum și un glosar de termeni și definiții);

- ISO 9001:2000 „Sistemul de management al calității. Cerințe” (stabilește setul minim necesar de cerințe pentru sistemele calității, definește un model SMC bazat pe procese și este utilizat în scopuri de certificare și audit);

- ISO 9004:2000 „Sistem de management al calității. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților” (conține linii directoare pentru crearea sistemelor de management al calității care sunt axate pe eficiența ridicată a întreprinderilor);

- ISO 19011:2000 „Recomandări pentru auditarea sistemelor de management al calității și mediului” (conține recomandări privind principiile auditului, gestionării programelor de audit, desfășurării auditurilor, sistemelor de management al calității și de mediu, precum și linii directoare privind competența auditorilor sistemelor de management al calității și al mediului);

- ISO 10012 „Asigurarea calității echipamentelor de măsurare”.

Structura ediției standard este prezentată în Figura 42.

Orez. 42. Structura revizuirii standardelor din 1994 și 2000

Standardele fundamentale au fost ISO 9001 și 9004, care au fost complet armonizate între ele ca structură și conținut. Ele pot fi folosite atât împreună, cât și separat. Ambele standarde au avut o structură identică bazată pe modelul procesului de management al calității, dar domenii diferite. Primul standard a fost destinat în scopuri de certificare și conținea un set de cerințe pentru stabilirea unui sistem de management al calității. Al doilea a fost conceput pentru a ajuta întreprinderile cu diverse forme de proprietate, tipuri și scări de activitate să își îmbunătățească continuu procesele de afaceri și să crească eficiența muncii. ISO 9004:2000 a fost de natură consultativă și nu a fost destinat în scopuri de certificare.

ISO 9001:2000 și ISO 9004:2000 au fost menite să fie compatibile cu standardele din alte sisteme, în special cu ISO 14001 și 14004 pentru sistemele de management de mediu.

Traducerea autentică a standardelorISO 2000 a fost publicat în limba rusă în 2001.ÎN Sistemul de certificare GOST R a fost supus la 3 standarde principale :

GOST R ISO 9000-2001 - „Sisteme de management al calității. Prevederi de bază și vocabular”;

GOST R ISO 9001-2001 - „Sisteme de management al calității. Cerințe”;

GOST R ISO 9004-2001- „Sisteme de management al calității. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților”.

A patra versiune.ÎN 2005 anul, au fost aduse modificări standardului ISO 9000(intrat în vigoare la 20 septembrie 2005), care a clarificat și simplificat formularea conceptelor de bază. Aceste modificări au fost primite în mod ambiguu, disputele au continuat pe tot parcursul anului. Apoi în 2008 standardul a fost schimbat Iso 9001(intrat în vigoare la 15.10.11). Modificările au fost minore și au vizat mai degrabă eliminarea ambiguității în lectura articolelor. În anul 2009 anul a făcut modificări la standard ISO 9004 (intrat în vigoare la 30 octombrie 2009). Noua ediție permite organizațiilor să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor pentru clienții lor prin promovarea autoevaluării ca un instrument important care permite organizațiilor.

O traducere rusă autentică a acestei versiuni a standardelor a fost făcută mai târziu. Tabelul prezintă standardeleISOși GOST-urile lor corespunzătoare.

1 ianuarie 2013 Prin ordinul lui Rosstandart din 22 decembrie 2011 N 1575-st, au fost puse în aplicare două standarde interstatale pentru sistemele de management al calității:

GOST ISO 9000-2011 „Standard interstatal. Sisteme de management al calitatii. Fundamente și vocabular (ISO 9000:2005, IDT) Sisteme de management al calității. Fundamente și Vocabular”;

GOST ISO 9001-2011 „Standard interstatal. Sisteme de management al calitatii. Cerințe (ISO 9001:2008, IDT) Sisteme de management al calității. Cerințe”.

Standardele interstatale au fost introduse în conformitate cu protocolul Consiliului Interstatal pentru Standardizare, Metrologie și Certificare nr. 48 din 22 decembrie 2011. Standardele interstatale sunt valabile pe teritoriul Federației Ruse, Republicii Armenia, Republicii Kârgâz. Au fost introduse standarde interstatale pentru a înlocui standardele naționale GOST R ISO 9000-2008 și GOST R ISO 9001-2008.

Conținutul și cerințele versiunilor vechi și noi ale standardelor sunt complet identice. Certificarea QMS este acum realizată pentru conformitatea cu standardul GOST ISO 9001-2011. Toate certificatele emise anterior în conformitate cu GOST R ISO 9001-2008 sunt valabile până la sfârșitul perioadei de valabilitate. La solicitarea unei organizații care are un SMC certificat, vechiul certificat poate fi reemis cu aceeași perioadă de valabilitate.

Tabelul prezintă standardeleISOși GOST-urile corespunzătoare, care sunt valabile astăzi.

StandardeISO9000 conţin cerintele minime pe care trebuie sa le indeplineasca organizarea muncii pentru asigurarea calitatii, indiferent de ce fel de produse produce firma sau ce servicii le furnizeaza. Dacă sistemul de management al calității în cadrul căruia sunt implementate procesele de management din această organizație respectă cerințele standardelor ISO, atunci acest lucru este perceput de consumatori ca o dovadă convingătoare a capacității companiei de a asigura lansarea produselor, efectuarea muncii sau furnizarea de servicii. a nivelului de calitate cerut.

Unul dintre cele mai importante caracteristici ale acestor standarde este universalitatea lor, adică aplicabilitate fundamentală la toate tipurile de activitate fără excepție.

Distinctiv caracteristica standardelor internationaleISO 9000 este că stabilesc gradul de responsabilitate a conducerii organizaţiei pentru calitate.

Familia de standarde ISO 9000 este prezentată în fig. 43.

Orez. 43. Familia de standarde ISO 9000

Principiile managementului calității presupun o scurtă declarație care conține linii directoare privind controlul stării produselor. Ele sunt dezvoltate la nivel internațional și servesc, de asemenea, drept ghid de acțiune pentru antreprenori.

Principii de bază ale managementului calității

Managementul calității este reglementat de standarde internaționale. Acestea sunt un fel de recomandări și directive pentru șefii întreprinderilor industriale. Astfel, sunt prevăzute următoarele principii ale managementului calității:

• Orice organizație în activitățile sale trebuie să fie concentrat pe client deoarece este oarecum dependentă de ele. Compania este creată cu scopul de a satisface nevoile clienților și, prin urmare, este necesar să răspundem constant la noile solicitări apărute. Orientarea către consumator va crește semnificativ cota de piață, precum și profiturile prin atragerea de noi clienți.
• conducerea liderului constă în faptul că el este cel care stabilește scopurile funcționării întreprinderii și creează o anumită atmosferă în care lucrează angajații. Liderul trebuie să-și conducă echipa să obțină rezultate înalte. Astfel, activitatea tuturor departamentelor va fi coordonată, coordonată și dirijată.
• Orice lider trebuie să delege o serie de responsabilități, precum și să implice angajații în procesul de management. Acest lucru le permite să-și dezvăluie abilitățile ascunse, precum și să utilizeze pe deplin toate resursele de muncă disponibile. Acest lucru oferă o motivație suplimentară angajaților și, de asemenea, le permite să se simtă personal responsabili pentru rezultatele organizației.
• Principiul abordării procesului implică faptul că activitățile întreprinderii trebuie percepute și gestionate ca un proces.În acest sens, intrările și ieșirile, precum și pozițiile intermediare, trebuie să fie marcate clar. Acest lucru vă permite să standardizați procesele de producție, ceea ce duce ulterior la o reducere a ciclului.
• Abordarea de sistem a managementului organizației. Acest lucru vă permite să îmbunătățiți relația dintre departamentele și procesele individuale. Ca urmare, managerul are posibilitatea de a se concentra asupra proceselor cheie, fără a împrăștia atenția asupra sarcinilor secundare. Ca urmare, activitatea organizației devine stabilă.
• Îmbunătățirea continuă este scopul principal al oricărei întreprinderi care se străduiește să obțină succes. Acest lucru vă permite să obțineți anumite avantaje pe fondul altor organizații care operează pe piață.
• Toate deciziile privind conducerea întreprinderii trebuie luate pe baza unor fapte specifice care sunt obiective. Astfel, orice acțiune va fi fundamentală și justificată.
• Relațiile cu furnizorii ar trebui să fie construite în condiții reciproc avantajoase. Atunci când o întreprindere are încredere în materiile prime sau semifabricate achiziționate, poate reduce timpul și costurile materiale ale controlului. În plus, un astfel de parteneriat ar fi valoros din punct de vedere al stabilității.

Astfel, se poate spune că principiile managementului calității ilustrează în mod ideal munca unei organizații. Liderul le poate implementa integral sau parțial.

Calitatea produselor si serviciilor este reglementata la nivel international. Astfel, cerințele pentru acest sistem sunt descrise în standardele internaționale ISO 9000. Este de remarcat faptul că respectarea acestui document nu este întotdeauna o garanție de înaltă calitate, deoarece depinde și de o serie de factori. Cu toate acestea, acest lucru oferă producătorului un anumit grad de fiabilitate. În plus, este de remarcat faptul că principiile de bază declarate de acest document pot fi ajustate, în funcție de caracteristicile organizatorice ale întreprinderii.

Sistemul de management al calității 9001 este o versiune actualizată care are ca scop stabilizarea sistemului de management al calității. Inițial, relația dintre consumatori și furnizori a fost reglementată. În acest moment, aceasta este condiția minimă necesară care permite companiei să opereze eficient pe piață. Sistemul permite managerilor să-și oficializeze abordarea managerială.

Managementul calității definește termenii fundamentali care ar trebui să ghideze întreprinderile. Aceasta este baza necesară care vă permite să controlați caracteristicile produsului în toate etapele producției.

De ce se efectuează certificarea

Managementul calității se realizează pentru a determina următoarele puncte:

• conformitatea produselor și serviciilor cu cerințele organizațiilor internaționale;
• determinarea eficacității sistemului de management al calității utilizat în întreprindere;
• stabilirea standardelor și normelor pe care trebuie să le respecte calitatea produselor;
• reglementarea circulației documentelor;
• detalierea proceselor sistemului de management al calitatii.

Următorii pași sunt necesari pentru a obține certificatul corespunzător:

• depunerea documentelor și examinarea lor prealabilă;
• pregătirea și efectuarea unui audit al managementului calității la întreprindere;
• finalizarea lucrării.

Cum se evaluează calitatea produsului?

Metodele de evaluare a calității produselor pot fi clasificate după cum urmează:

• Cum să obțineți informații:
  • măsurarea – presupune utilizarea unor instrumente speciale de precizie;
  • înregistrare - se folosesc datele obținute pe bază de numărare mecanică sau automată;
  • organoleptic - pe baza informațiilor obținute prin percepție cu ajutorul simțurilor;
  • calculat - se bazează pe utilizarea de formule speciale.
• Conform sursei de informare:
  • traditional - se folosesc datele documentelor de raportare;
  • expert - este implicat un grup de specialiști dintr-o anumită industrie;
  • sociologice – datele sunt colectate prin anchete.

Cele mai comune metode de evaluare a calității sunt următoarele:

• diferential - se evalueaza indicatori individuali, pentru fiecare dintre care se face o comparatie cu standardul;
• calitatea este un indicator generalizat care ia în considerare toate caracteristicile simultan;
• metoda mixta presupune o evaluare generala cu selectia caracteristicilor individuale.

Control total

Managementul calitatii totale este un concept care combina realizarile moderne in domeniul cresterii productivitatii muncii, precum si principiile respectarii standardelor internationale. Termenul a fost introdus pentru prima dată de japonezi în anii 1960. Metoda se bazează pe aplicarea constantă a celor opt principii de bază.

Cerințe primare

Întreprinderile propun următoarele cerințe pentru managementul calității:

• stabilirea listei proceselor de control cu ​​aplicarea acestora în toate etapele activităților de producție;
• toate procesele de management al calității ar trebui să fie efectuate într-o anumită secvență și să interacționeze clar între ele;
• criterii și ar trebui să corespundă realizărilor moderne ale științei și tehnologiei;
• managerul ar trebui să aibă întotdeauna acces la informații actualizate pentru monitorizarea continuă a procesului;
• munca analitica continua pentru a identifica abaterile si a lua masuri in timp util;
• ar trebui planificat controlul asupra conformității rezultatelor obținute.

Scopul, obiectivele și tactica managementului calității

Scopul managementului calității este o orientare pe termen lung către nevoile consumatorului, precum și respectarea intereselor proprietarilor și angajaților întreprinderii și ale societății în ansamblu. Rezultatele muncii companiei trebuie aduse în strictă conformitate cu standardele internaționale.

În conformitate cu obiectivul, merită evidențiate principalele sarcini ale managementului calității, care pot fi formulate după cum urmează:

• îmbunătățirea continuă a calității produsului cu o reducere paralelă a costului acestuia (trebuie folosit principiul corectării cauzelor abaterilor și nu eliminarea consecințelor negative ale rezultatelor nesatisfăcătoare);
• sisteme de management al calității pentru a dezvolta încrederea consumatorilor în fiabilitatea producătorului.

Prevederile tactice ale managementului calitatii sunt urmatoarele:

• identificarea constantă a cauzelor posibilelor defecte pentru a le elimina și a preveni defectele;
• asigurarea interesului angajatilor de la toate nivelurile pentru imbunatatirea nivelului calitatii;
• crearea unei strategii de orientare adecvată;
• îmbunătățirea continuă a calității mărfurilor prin introducerea de noi tehnologii;
• monitorizarea constantă a ultimelor realizări științifice în vederea aplicării acestora în procesul de producție și management;
• audit independent, pe lângă inspecțiile efectuate de autoritățile de reglementare;
• dezvoltarea profesională continuă și îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul managementului calității atât din partea managerului, cât și a tuturor angajaților fără excepție.

Principalele componente ale managementului calității

Sistemul de management al calității ISO presupune următoarele componente principale:

• controlul calității este o activitate de identificare a conformității stării reale a produsului cu cea descrisă în documentele de reglementare (se poate realiza prin efectuarea de lucrări de măsurare, încercări de laborator, observații în mediul natural în vederea obținerii de informații);
• asigurarea calității este o activitate obișnuită care implică îndeplinirea cerințelor de reglementare relevante (aceasta se aplică procesului de producție și aparatului administrativ, achiziționării de materii prime și serviciului post-vânzare etc.);
• planificarea calității este un set de măsuri pentru a determina caracteristicile viitoare ale unui obiect și întocmirea unui program pe termen lung pentru atingerea indicatorilor relevanți (aceasta include și definirea și procurarea resurselor necesare procesului de producție);
• imbunatatirea calitatii este realizarea de oportunitati de indeplinire a cerintelor sporite pentru obiectul de productie (putem vorbi si despre procesul tehnologic, structura organizatorica etc.).

Domenii populare ale managementului calității

În prezent, managementul calității a primit o bază teoretică și practică extinsă, care combină elemente din multe domenii de cunoaștere. De-a lungul anilor, s-au format multe sisteme, dintre care cele mai populare sunt următoarele:

• ISO- unul dintre cele mai răspândite sisteme din lume. Principalele sale postulate sunt orientarea activităților întreprinderii și a fiecărui angajat individual spre îmbunătățirea calității, care se manifestă în îmbunătățirea continuă a fiecăruia dintre subsisteme.
• Managementul total al calității este o filozofie care a venit în practica mondială din Japonia. Esența sa este de a îmbunătăți tot ceea ce este posibil. În același timp, nu există principii și postulate clare conform cărora activitățile ar trebui desfășurate.
• Premii de calitate- acesta este un fel de premii care se acordă organizațiilor care au obținut cel mai mare succes în domeniul controlului calității. Produsele lor trebuie să respecte pe deplin toate cerințele stabilite. În același timp, se atrage atenția și asupra organizării controlului intern.
• „Six Sigma” este o tehnică care are ca scop îmbunătățirea tuturor proceselor din întreprindere. Acesta are ca scop identificarea tuturor neconcordanțelor cu standardele în timp, determinarea cauzelor acestora și readucerea sistemului la normal. Acesta este un set specific de instrumente care vă permite să optimizați procesul de producție.
• A se sprijini- aceasta este o practica care presupune o reducere a costului de productie si o crestere simultana.Esa sistemului este ca toate resursele si bunurile materiale sa fie folosite exclusiv in scopul producerii unui produs pentru consumatorul final in totalitate. Dacă o creștere a consumului de bunuri materiale nu duce la o îmbunătățire a calității produsului finit, atunci acestea ar trebui revizuite.
• Kaizen este o filozofie japoneză care implică eforturi continue pentru cea mai bună cerere și stimulare. Aceasta este o abordare sistematică care declară că trebuie făcuți întotdeauna cel puțin pași minori către îmbunătățire, chiar dacă nu există oportunități de transformări globale. În timp, aceste mici reforme vor duce la schimbări globale (cantitatea se va transforma în calitate).
• Cele mai bune practici este un concept care implică studiul și utilizarea celor mai progresive realizări ale organizațiilor care operează într-o anumită industrie.

concluzii

Managementul calitatii este una dintre sarcinile principale ale oricarei intreprinderi care se concentreaza pe satisfacerea cererii consumatorului si asigurarea nivelului maxim de profit. Organizațiile internaționale au dezvoltat principii relevante care ar trebui să ghideze întreprinderile în desfășurarea activităților lor. Producătorii trebuie să se concentreze în primul rând pe interesele consumatorilor. Șeful întreprinderii trebuie să fie un lider de la care provin inițiativa și energia, dar în același timp toți angajații trebuie să fie implicați în procesul de producție. Organizația ar trebui să fie percepută ca un sistem complet. Toată producția este un singur proces. Când luați orice decizie de management, merită să vă bazați pe date actualizate. În ceea ce privește relațiile cu furnizorii, acestea ar trebui construite în condiții reciproc avantajoase.

Există o serie de cerințe pentru managementul calității într-o întreprindere. Primul pas este stabilirea listei proceselor care fac obiectul unei monitorizări continue. Ar trebui definită o secvență clară a activităților de monitorizare și, de asemenea, ar trebui stabilită o relație clară între acestea. Când controlați procesul de producție pentru calitate, merită să vă concentrați asupra realizărilor științei moderne, în timp ce informațiile de la manager ar trebui să fie întotdeauna la zi. Serviciul de control trebuie să identifice abaterile de la țintă și să facă ajustări în timp util.

Sistemul de calitate ISO 9000, care conține recomandări și instrucțiuni clare pentru organizarea și controlul procesului de producție, a devenit cel mai răspândit în lume. Dacă vorbim despre managementul calității totale japoneze, atunci acesta determină doar direcția generală și recomandă o îmbunătățire generală în toate domeniile. Premiile de calitate sunt o practică populară care răsplătește cei mai buni producători din industria lor dacă produsele lor îndeplinesc toate standardele stabilite. Un sistem precum Six Sigma pune accent pe monitorizarea constantă a situației pentru a identifica abaterile și a le corecta în timp util. Lean manufacturing a devenit destul de răspândită. În conformitate cu acest concept, toate resursele disponibile ar trebui cheltuite pe deplin pentru producerea produsului final cu pierderi minime. Filosofia japoneză a kaizen este considerată destul de interesantă. Constă în faptul că organizația ar trebui să facă în mod regulat cel puțin pași minori spre îmbunătățire, mizând pe efectul cumulativ viitor. În ceea ce privește cele mai bune practici, managerul ar trebui să studieze și să învețe de la cele mai de succes organizații care operează în industrie.

ISO 9000: 2005

Grupul de companii Intercertifica

________________________________________________

INTERNAŢIONAL ISO

STANDARD 9000

A treia editie

____________________________________________________________

Sisteme de Management al Calității - Fundamente și Vocabular

În scop educativ

Traducere de V.A. Kachalova

cu participarea lui V.V. alexina

Revizuire din 11.10.2005

ATENTIE UTILIZATORII DE TRADUCERE!

Următorul text este o traducere a versiunii în limba engleză a ISO 9000:2005 (a treia ediție din 15.09.2005).

În ciuda faptului că în majoritatea locurilor textul original în limba engleză nu s-a modificat în comparație cu a doua ediție a ISO 9000:2000, traducătorii din unele locuri au făcut clarificări în textul anterior al traducerii ISO 9000:2000, astfel cum a fost modificat la 11.03. .02. În acest text sunt evidențiate clarificări care au o semnificație semantică semnificativă. cursiv aldine .

Pentru comoditatea utilizatorilor, toate modificările aduse textului ISO 9000:2005 în comparație cu ISO 9000:2000 sunt umbrite.

1 domeniu de utilizare

2 Fundamentele sistemelor de management al calității

2.1 Justificarea sistemelor de management al calității

2.2 Cerințe pentru sistemele de management al calității și cerințele de produs

2.3 Abordarea sistemelor de management al calității

2.4 Abordarea procesului

2.5 Politica și obiectivele calității

2.6 Rolul managementului de vârf în sistemul de management al calității

2.7 Documentare

2.8 Evaluarea sistemelor de management al calității

2.9 Îmbunătățirea continuă

2.10 Rolul metodelor statistice

2.12 Relația dintre sistemele de management al calității și modelele de excelență

3 Termeni și definiții

3.1 Termeni legati de calitate

3.2 Condiții legate de management

3.3 Condiții legate de organizație

3.4 Condiții de proces și de produs

3.5 Termeni de performanță

3.6 Condiții legate de conformitate

3.7 Termenii de documentare

3.8 Termeni legati de evaluare

3.9 Condiții legate de audit

3.10 Termeni legati de managementul calitatii proceselor de masurare

anexa a(referinţă) . Metodologia utilizată în elaborarea dicționarului

Bibliografie

Index alfabetic

cuvânt înainte

Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) este o federație mondială a organismelor naționale de standardizare (organisme membre ISO). Munca de pregătire a standardelor internaționale este de obicei realizată prin intermediul comitetelor tehnice ISO. Fiecare organism membru interesat de un subiect pentru care a fost înființat un comitet tehnic are dreptul de a fi reprezentat în acel comitet. La lucru participă și organizații internaționale guvernamentale și neguvernamentale cu legături cu ISO. ISO colaborează strâns cu Comisia Electrotehnică Internațională (IEC) în toate problemele de standardizare electrotehnică.

Standardele internaționale sunt elaborate în conformitate cu regulile date în Directivele ISO/IEC, Partea 2.

Sarcina principală a comitetelor tehnice este pregătirea standardelor internaționale. Proiectele de Standarde Internaționale adoptate de comitetele tehnice sunt transmise organelor membre pentru vot. Publicarea ca standard internațional necesită aprobarea a cel puțin 75 % din organismele membre care votează.

Se atrage atenția asupra posibilității ca unele elemente ale acestui standard internațional să facă obiectul drepturilor de brevet. ISO nu va fi responsabil pentru identificarea unora sau a tuturor acestor drepturi de brevet.

ISO 9000 a fost elaborat de subcomitetul SC 1, Concepte și terminologie, al Comitetului Tehnic ISO/TC 176, Managementul calității și asigurarea calității.

Această a treia ediție anulează și înlocuiește a doua ediție (ISO 9000:2000). Acesta include modificările adoptate în proiectul de amendament ISO/DAM 9000:2004.

Anexa A include diagrame conceptuale care oferă o reprezentare grafică a relațiilor dintre termeni din domenii specifice în legătură cu sistemele de management al calității.