"Intersertifika" kompaniyalar guruhi. Intercertifica kompaniyalar guruhi standart haqida ma'lumot

Sifat masalasi, ayniqsa, XX asrning 80-yillarida, butun dunyoda juda ko'p turli xil mahsulotlar mavjud bo'lganda, iste'molchi o'z tanlovida jiddiy qiyinchiliklarni boshdan kechira boshlagan paytda keskinlashdi. Aynan o'sha paytda Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) bozorga kiradigan korxonaga qo'yiladigan talablarni belgilab beruvchi bir qator standartlarni birinchi marta chiqardi. ISO har bir korxonaning barcha mahsulotlarini 100% nazorat qilish mumkin emasligidan kelib chiqdi. Biroq, ba'zi talablarni shakllantirish mumkin sifat menejmenti tizimi korxonalar ushbu korxona uzoq vaqt davomida kerakli xususiyatlarga ega mahsulotlarni izchil ishlab chiqarishga qodir ekanligiga ishonch hosil qilishlari kerak. Ushbu talablar ISO 9000 seriyali standartlarning mazmunidir.

Bir qator standartlarni amalga oshirish ISO 9000 korxonaning ixtiyoriy faoliyati hisoblanadi. O'qish va ta'lim diplomini olish har bir insonning ixtiyoriy ishi bo'lganidek. Hech kim bozorda ma'lum bir shaxsni yoki ma'lum bir korxonani kutmaydi, bozor ularning hech birisiz ishlaydi.

Hozirgi vaqtda bir qator standartlar mavjud ISO 9000 dunyoning deyarli barcha mamlakatlari tomonidan tan olingan. Rossiyada ushbu standartlarning mahalliy (haqiqiy) versiyasi mavjud - GOST R ISO seriya 9000 .

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 2 fevraldagi 113-sonli qaroriga binoan standart talablariga muvofiqligi ISO 9001(yoki GOST R ISO 9001) mudofaa davlat buyurtmasini olish uchun zaruriy shartdir.

Rossiyada sertifikatlash bo'yicha asosiy me'yoriy hujjat 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-sonli "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" gi qonuni hisoblanadi.

Sertifikatlash tamoyillarini ishlab chiqishda jahonda tan olingan yetakchi umumevropa bozori boʻlib, u yerda sifat menejmenti tizimining bir qator standartlarga muvofiqligini baholash tendentsiyasi mavjud. ISO 9000 mahsulotni sertifikatlashning zaruriy sharti sifatida qaraladi.

Standart ISO 9000: 2000 quyidagi ta'rifni beradi: Sifat - o'ziga xos xususiyatlar to'plamining talablarga javob berish darajasi ". Uning mohiyatini ko'rib chiqing, buning uchun biz uchta jihatni ajratamiz.

Birinchidan. Ta'rifda ot yo'q - sifat tashuvchisi. Aftidan, gap “mahsulot xarakteristikalari” yoki “obyekt xususiyatlari” haqida bo‘lsa yaxshi bo‘lardi. Ammo standartda bunday tasodifiylik bo'lishi mumkin emas. Bu holat amerikalik iqtisodchi Piter Drukerning e'tiborini qaratganini aks ettiradi: " Hech kim hech narsa sotib olmaydi. Xaridor qoniqish va foyda oladi". Bu o'z-o'zidan o'zlari va ularning mahsulotlari (yoki xizmatlari) koinotning markazlari ekanligiga ishonadigan ba'zi ishlab chiqaruvchilarga allaqachon ta'sir qilishi kerak. Iste'molchi uchun uning ehtiyojini qanday (va kimning) mahsulotlari qondirishi muhim emas.

Ikkinchi. ISO 9000 seriyali standartlar sifat ko'plab manfaatdor tomonlarning talablarini qondirishga qaratilganligini ta'kidlaydi. Bu haqida iste'molchilar, mulkdorlar, tashkilot xodimlari, etkazib beruvchilar va jamiyat. Bu jihat nihoyatda muhim, chunki u zamonaviy sifat menejmentining eng muhim tamoyilini o‘zida mujassam etgan: sifat tashkilot faoliyatining yagona maqsadidir. Shu bilan birga, masalan, foyda aslida maqsad emas, balki manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini qondirish vositasidir.
Tomon sifatida bir nechta manfaatdor tomonlarning mavjudligi sifatni baholash har doim murakkab va munozarali jarayon ekanligini tushuntiradi. Ushbu qarama-qarshilikdan chiqish yo'li "sifat" ta'rifining uchinchi jihatida ko'rinadi.

Uchinchi. Sifat ta'rifida "daraja" so'zi paydo bo'ldi.

Albatta, odamlar har doim "ehtiyojlar cheksiz", "idealga erishish mumkin emas", "ta'm va rang uchun o'rtoq yo'q" va hokazolarni tushunishgan. Ammo oldingi barcha ta'riflar "xususiyatlar to'plami" iste'molchini va boshqa manfaatdor tomonlarni qoniqtiradi yoki qoniqtirmaydi, deb taxmin qilingan. Ko'pgina mutaxassislar, agar mahsulot parametrlari shartnomada yozilganlarga javob bersa, sifat borligiga ishonishgan va hali ham ishonishadi. Aks holda, sifat bo'lmaydi. “Otyur balig‘i faqat bitta yangilik – birinchi”, – deydi qahramonlardan biri M.A. Bulgakov. Garchi, agar siz bu haqda o'ylab ko'rsangiz, "birinchi tazelik" nisbiy tushunchadir, chunki sifat har doim darajadir:

"Sifat" atamasining yangi ta'rifi mahsulot xususiyatlarining umumiyligini noaniq baholashni etarli darajada tavsiflash imkonini beradi. Va bu faqat turli manfaatdor tomonlar tomonidan ushbu mahsulotni baholashning to'liq spektrini o'rganish orqali amalga oshirilishi mumkin. Ya'ni, statistik ma'lumotlardan foydalanmasdan, sifatni etarli darajada baholash mumkin emas.

Sifat menejmenti tizimi(QMS), standartga muvofiq ishlab chiqilgan ISO 9000, sifatga erishish uchun korxona faoliyatining barcha funksiyalarini amalga oshiruvchi tizimli elementlar majmuasiga asoslangan boshqaruv tizimidir. Samarali SMSning asosiy elementlari quyidagilardan iborat:

• faoliyatning maqsadi aniqlangan
• resurslarning mavjudligi
• Resurslarni QMS maqsadiga aylantirish imkonini beruvchi shakllangan maqsadga erishish algoritmi
• axborot ta'minoti korxonaning o'ziga xos "asab tizimi" dir.

Tirik organizm faoliyatining algoritmi uning genlarida qanday yozilsa, SMS harakatining algoritmi ham korxona hujjatlarida yozilishi kerak.

SMS hujjatlarini ishlab chiqish faqat birinchi qadam, zarur, ammo sertifikat olishning yagona shartidan uzoqdir. SMSni yaratishning eng muhim muammosi samarali motivatsiya va korxonaning barcha darajalarida aniq axborot bilan ta'minlashdir. Korxona rahbariyati SMSni joriy etish mavzusi, maqsadlari, metodologiyasi va amaliyotini aniq tushunsagina ijobiy natijaga erishish mumkin.

Dastlab korxonaning mavjud tuzilmasi, buxgalteriya hujjatlari tizimi, sifat menejmentiga joriy yondashuv, qarorlar qabul qilishni avtomatlashtirish darajasi tahlil qilinadi. Diagnostik tekshiruvni o'tkazish bosqichida maslahatchilar NPP SpetsTek kompaniya rahbariyati bilan uchrashuvlar o'tkazish, boshqaruv tizimlarining umumiy masalalari va bir qator standartlarni joriy etish amaliyoti bo'yicha seminarlar tashkil etish ISO 9000 mamlakatimizda va xorijda.

ISO 9001 ISO 9001.

Tahlildan so'ng, SMSni standart talablariga muvofiqlashtirish bo'yicha zarur harakatlar to'g'risida qaror qabul qilinadi ISO 9001. Shu bilan birga, korxonada amalda bo'lgan barcha samarali echimlardan maksimal darajada foydalanish va standart talablarini qondirish uchun zarur bo'lgan yangi shakllar va hujjatlarning minimal sonini ishlab chiqish printsipi qo'llaniladi. ISO 9001.

Asosiy ish printsipi sifat menejmenti tizimlari standartga muvofiq ISO 9001- doimiy takomillashtirish. Korxona xodimlari doimiy ravishda korxonada sodir bo'layotgan jarayonlarni tahlil qilishlari, kamchiliklarni bartaraf etishlari, mavjud tartiblarga va kompaniyaning sifat sohasidagi siyosatiga o'zgartirishlar kiritishlari kerak - bitta maqsad - iste'molchining qoniqish darajasini oshirish va boshqalar. manfaatdor tomonlar. Ushbu muammoni hal qilish samarali ishlaydigan axborot tizimi bilan ta'minlanadi.

Standart bo'yicha korxonani sertifikatlashtirishga tayyorlash ISO 9001 mutaxassislar ishtirokida korporativ SMS va ichki auditni sinovdan o'tkazish bilan yakunlanadi NPP SpetsTek

https://www.trim.ru/ sayti asosida tayyorlangan

Seriya standartlariISO 9000 Xalqaro standartlashtirish texnik qo'mitasi 176 (ISO/TC 176) tomonidan tayyorlangan sifat menejmenti paketidir.

ISO 9000 sifat standartlari tarixi 1979 yilda Britaniya Standartlar Instituti (BSI) tomonidan tasdiqlangan BSI 5750 Britaniya standartlariga borib taqaladi. Keyinchalik, bu standartlar Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO; ruscha "ISO" belgisi) tomonidan 1987 yilda tasdiqlangan ISO 9000 seriyali standartlarning birinchi versiyasi uchun asos sifatida qabul qilingan; ikkinchi versiya 1994 yilda chiqarilgan; uchinchisi - 2000 yilda.

Yangi standartlarni yaratish tashabbusi standartlardan foydalanadigan tashkilotlardan (odatda boshqa mahsulot yoki xizmatlar bilan birlashtirilishi kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqaruvchi) keladi. Ushbu tashkilotlar standart uchun asosiy talablarni shakllantiradi va ularni milliy ISO vakillariga etkazadi. ISOda yangi standartlarni ishlab chiqishning maqsadga muvofiqligi masalasi hal qilinadi va ijobiy qarordan so'ng standart loyihasini ishlab chiqadigan texnik qo'mita aniqlanadi. Standart loyihasi o'rganish va baholash uchun ISO a'zo qo'mitalariga yuboriladi. Ijobiy ovozdan keyin u ISO standarti sifatida qabul qilinadi. Standartni ishlab chiqish taxminan 7 yil davom etadi.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga guruhlangan. ISO 9000 barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali sifat menejmenti tizimlarini (SMS) ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat bilan bog'liq standartlar oilasidir. ISO 9000 seriyali standartlar sifat tizimlari uchun milliy va xalqaro standartlarning to'plamidir. ISO 9000 standartlari deyarli butun dunyoda tan olingan va 70 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan.

ISO 9000 standartlarining versiyalari

Birinchi versiya. Sifat menejmenti bilan bog'liq xalqaro standartlarning asosiy to'plami ISO tomonidan qabul qilingan 1987 yil mart oyida Talablar standartlar edi minimal, etakchi bo'lmagan, lekin o'rtacha korxonalar uchun.

Ikkinchi versiya. DA 1994 ushbu seriyaning asosiy standartlarining ikkinchi nashri nashr etildi, qaysi 24 ta standartni o'z ichiga oladi. 1994 yilgi versiya 1987 yilgi versiyadan deyarli farq qilmadi. Asosiy farq bor edi jarayonga yondashuv va profilaktika choralari e'lon qilinadi. Biroq, turli mamlakatlarda yuqoridagi standartlardan foydalanish samaradorligi bo'yicha o'tkazilgan so'rov natijasida ma'lum bo'ldiki, korxonalarning atigi 2 foizi SMSni joriy etish samarasini his qilgan va bu juda past ko'rsatkichni qayta ko'rib chiqish masalasini ko'targan. 1994 yilgi versiya.Bundan tashqari, standartlarning birinchi versiyasini ishlab chiqishda hisobga olinmagan bir qator aniq mahsulotlar uchun standartlarda sifat talablarini belgilash zarurati paydo bo'ldi.

Uchinchi versiya. ISO 9000 seriyali standartlarning navbatdagi qayta ko'rib chiqilishi natijasida, 2000 yil 25 dekabr. Yangi nashr kuchga kirdi, u jiddiy o'zgarishlarga duch keldi. Yangi versiya biznes jarayonlari kontseptsiyasiga asoslanadi va o'z ichiga oladi ba'zi yangi hududlar uzluksiz takomillashtirish jarayoni, taqdim etilgan mahsulot yoki xizmatlardan mijozlarning qoniqishini baholash, resurslarni boshqarish.

Uchinchi versiyaning asosiy farqlari:

Birinchi o'rinda mijozlar talablari va mijozlarning qoniqishini aniqlash masalalari turadi.

Boshqaruv mas'uliyati ko'proq ta'kidlanadi.

Standart korxona faoliyatidagi real jarayonlarga qaratilgan.

Boshqa tizimlar bilan yaxshilangan integratsiya (masalan, ISO 14001 ga muvofiq atrof-muhitni boshqarish tizimi).

Har qanday kompaniyaning hajmi, sanoat yoki mahsulotidan qat'i nazar, standartlarni qo'llash qobiliyati yaxshilandi.

Mijozlarning qoniqishini o'lchash talabi bor edi.

Resurslarni boshqarish bo'yicha yangi talablar ilgari surildi.

Ba'zi atamalardan foydalanish bilan bog'liq tartibsizliklar tuzatildi.

ISO 9000 2000 nashrini ishlab chiqishda ko'zlangan maqsadlardan biri tashkilotlarda qo'llashni osonlashtirish uchun standartlarning tuzilishini soddalashtirish edi. Natijada, ilgari bo'lgan hujjatlar to'plami 24 ta standart(ularning ba'zilari amalga oshirish bosqichida qoldi), 2000 yilgi versiyada mavjud 5 ta asosiy standartlar:

- ISO 9000:2000 "Sifatni boshqarish tizimi. Asosiy qoidalar va lug'at" (SMSga kirish, shuningdek atamalar va ta'riflar lug'ati);

- ISO 9001:2000 "Sifatni boshqarish tizimi. Talablar" (sifat tizimlari uchun minimal talab qilinadigan talablar to'plamini belgilaydi, jarayonlarga asoslangan SMS modelini belgilaydi va sertifikatlash va audit maqsadlarida foydalaniladi);

- ISO 9004:2000 "Sifatni boshqarish tizimi. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar" (korxonalar faoliyatining yuqori samaradorligiga yo'naltirilgan sifat menejmenti tizimlarini yaratish bo'yicha yo'riqnomalarni o'z ichiga oladi);

- ISO 19011:2000 “Sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlarini audit qilish bo‘yicha tavsiyalar” (auditni o‘tkazish tamoyillari, audit dasturlarini boshqarish, audit o‘tkazish, sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlari bo‘yicha tavsiyalar, shuningdek sifat va atrof-muhitni boshqarish tizimlari auditorlarining vakolatlari bo‘yicha yo‘riqnomalarni o‘z ichiga oladi);

- ISO 10012 "O'lchov uskunalari sifatini ta'minlash".

Standartlar nashrining tuzilishi 42-rasmda ko'rsatilgan.

Guruch. 42. 1994 va 2000 yillardagi standartlarni qayta ko'rib chiqish tarkibi

Asosiy standartlar ISO 9001 va 9004 bo'lib, ular tuzilishi va mazmuni bo'yicha bir-biri bilan to'liq uyg'unlashgan. Ular birgalikda va alohida ishlatilishi mumkin edi. Ikkala standart ham sifat menejmenti jarayoni modeliga asoslangan bir xil tuzilishga ega edi, ammo turli xil qamrovlarga ega edi. Birinchi standart sertifikatlashtirish uchun mo'ljallangan va sifat menejmenti tizimini yaratish uchun bir qator talablarni o'z ichiga olgan. Ikkinchisi mulkchilikning turli shakllari, faoliyat turlari va ko'lamidagi korxonalarga biznes jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish va ish samaradorligini oshirishga yordam berish uchun mo'ljallangan. ISO 9004:2000 maslahat xarakteriga ega bo'lib, sertifikatlash uchun mo'ljallanmagan.

ISO 9001:2000 va ISO 9004:2000 boshqa tizimlar standartlari, xususan, atrof-muhitni boshqarish tizimlari uchun ISO 14001 va 14004 standartlari bilan mos kelishi kerak edi.

Standartlarning haqiqiy tarjimasiISO 2000 rus tilida 2001 yilda nashr etilgan.DA GOST R sertifikatlash tizimi 3 ta asosiy standartga bo'ysundi :

GOST R ISO 9000-2001 - “Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar va lug‘at”;

GOST R ISO 9001-2001 - “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar";

GOST R ISO 9004-2001- “Sifatni boshqarish tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar".

To'rtinchi versiya. DA 2005 yili standartga o'zgartirishlar kiritildi ISO 9000(2005 yil 20 sentyabrda kuchga kirgan) asosiy tushunchalarni shakllantirishni aniqlab, soddalashtirdi. Ushbu o'zgarishlar noaniq qabul qilindi, tortishuvlar yil davomida davom etdi. Keyin 2008 yilda standarti o'zgartirildi ISO 9001(15.10.11 dan kuchga kirdi). O'zgarishlar unchalik katta bo'lmagan va maqolalarni o'qishdagi noaniqlikni bartaraf etishga qaratilgan edi. 2009 yilda yili standartga o'zgartirishlar kiritildi ISO 9004 (2009-yil 30-oktabrdan kuchga kirgan). Yangi nashr tashkilotlarga o'z-o'zini baholashni targ'ib qilish orqali o'z mijozlari uchun mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilash imkonini beradi.

Keyinchalik standartlarning ushbu versiyasining haqiqiy rus tiliga tarjimasi qilingan. Jadvalda standartlar ko'rsatilganISOva ularga tegishli GOSTlar.

2013 yil 1 yanvar Rosstandartning 2011 yil 22 dekabrdagi 1575-sonli buyrug'i bilan sifat menejmenti tizimlari uchun ikkita davlatlararo standartlar kuchga kirdi:

GOST ISO 9000-2011 “Davlatlararo standart. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at (ISO 9000:2005, IDT) Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug‘at”;

GOST ISO 9001-2011 “Davlatlararo standart. Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar (ISO 9001:2008, IDT) Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar".

Davlatlararo standartlar Standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish bo‘yicha davlatlararo kengashning 2011-yil 22-dekabrdagi 48-sonli bayonnomasiga muvofiq joriy etilgan. Davlatlararo standartlar Rossiya Federatsiyasi, Armaniston Respublikasi, Qirg'iziston Respublikasi hududida amal qiladi. GOST R ISO 9000-2008 va GOST R ISO 9001-2008 milliy standartlarini almashtirish uchun davlatlararo standartlar joriy etildi.

Standartlarning eski va yangi versiyalarining mazmuni va talablari butunlay bir xil. Endilikda QMS sertifikati GOST ISO 9001-2011 standartiga muvofiqligi uchun amalga oshirilmoqda. GOST R ISO 9001-2008 ga muvofiq ilgari berilgan barcha sertifikatlar amal qilish muddati tugagunga qadar amal qiladi. Sertifikatlangan SMSga ega bo'lgan tashkilotning iltimosiga binoan eski sertifikat xuddi shu amal qilish muddati bilan qayta rasmiylashtirilishi mumkin.

Jadvalda standartlar ko'rsatilganISOva bugungi kunda amalda bo'lgan tegishli GOSTlar.

StandartlarISO9000 o'z ichiga oladi kompaniya qanday mahsulot ishlab chiqarishi yoki qanday xizmatlar ko'rsatishidan qat'i nazar, sifatni ta'minlash bo'yicha ishlarni tashkil etish javob berishi kerak bo'lgan minimal talablar. Agar ushbu tashkilotda boshqaruv jarayonlari amalga oshiriladigan sifat menejmenti tizimi ISO standartlari talablariga javob bersa, bu iste'molchilar tomonidan kompaniyaning mahsulot ishlab chiqarishni, ishlarni bajarish yoki etkazib berishni ta'minlash qobiliyatining ishonchli dalili sifatida qabul qilinadi. kerakli darajadagi xizmatlar sifati.

Bittasi ushbu standartlarning eng muhim xususiyatlari ularning universalligi, ya'ni. istisnosiz barcha turdagi faoliyat uchun fundamental qo'llanilishi.

O'ziga xos xalqaro standartlarning xususiyatiISO 9000 ular tashkilot rahbariyatining sifat uchun javobgarlik darajasini belgilaydi.

ISO 9000 standartlar oilasi shaklda ko'rsatilgan. 43.

Guruch. 43. ISO 9000 standartlar oilasi

Sifat menejmenti tamoyillari mahsulot holatini nazorat qilish bo'yicha ko'rsatmalarni o'z ichiga olgan qisqacha bayonotni o'z ichiga oladi. Ular xalqaro miqyosda ishlab chiqilgan bo'lib, tadbirkorlar uchun harakat qilish uchun qo'llanma bo'lib xizmat qiladi.

Sifatni boshqarishning asosiy tamoyillari

Sifat menejmenti xalqaro standartlar bilan tartibga solinadi. Bu sanoat korxonalari rahbarlari uchun qandaydir tavsiya va ko‘rsatmalardir. Shunday qilib, sifat menejmentining quyidagi tamoyillari ta'minlanadi:

• Har qanday tashkilot o'z faoliyatida mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi kerak chunki bu biroz ularga bog'liq. Kompaniya mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun yaratilgan va shuning uchun doimiy ravishda yangi paydo bo'lgan so'rovlarga javob berish kerak. Iste'molchiga e'tibor qaratish bozor ulushini, shuningdek, yangi mijozlarni jalb qilish orqali foydani sezilarli darajada oshiradi.
• Etakchilik Aynan u korxona faoliyatining maqsadlarini belgilaydi va xodimlar ishlaydigan ma'lum bir muhitni yaratadi. Rahbar yuqori natijalarga erishish uchun o'z jamoasini tom ma'noda boshqarishi kerak. Shunday qilib, barcha bo'limlarning ishi muvofiqlashtiriladi, muvofiqlashtiriladi va yo'naltiriladi.
• Har qanday rahbar bir qator majburiyatlarni topshirishi, shuningdek, boshqaruv jarayoniga xodimlarni jalb qilishi kerak. Bu ularga yashirin qobiliyatlarini ochib berish bilan birga barcha mavjud mehnat resurslaridan to‘liq foydalanish imkonini beradi. Bu xodimlarga qo'shimcha motivatsiya beradi, shuningdek, ularga tashkilot natijalari uchun shaxsiy javobgarlikni his qilish imkonini beradi.
• Jarayonli yondashuv printsipi korxona faoliyatini jarayon sifatida qabul qilish va boshqarish kerakligini anglatadi. Shu munosabat bilan kirish va chiqish joylari, shuningdek, oraliq pozitsiyalar aniq belgilanishi kerak. Bu ishlab chiqarish jarayonlarini standartlashtirishga imkon beradi, bu esa keyinchalik tsiklning qisqarishiga olib keladi.
• Tashkilotni boshqarishga tizimli yondashuv. Bu alohida bo'limlar va jarayonlar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilash imkonini beradi. Natijada, menejer diqqatni ikkinchi darajali vazifalarga tarqatmasdan, asosiy jarayonlarga e'tiborni qaratish imkoniyatiga ega. Natijada, tashkilotning ishi barqaror bo'ladi.
• Doimiy takomillashtirish muvaffaqiyatga erishishga intilayotgan har qanday korxonaning asosiy maqsadidir. Bu bozorda ishlaydigan boshqa tashkilotlar fonida ma'lum afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi.
• Korxonani boshqarish bo'yicha barcha qarorlar ob'ektiv bo'lgan aniq faktlar asosida qabul qilinishi kerak. Shunday qilib, har qanday harakat asosiy va asosli bo'ladi.
• Yetkazib beruvchilar bilan munosabatlar o'zaro manfaatli shartlar asosida qurilishi kerak. Agar korxona sotib olingan xom ashyo yoki yarim tayyor mahsulotlarga ishonch hosil qilsa, u nazorat qilish uchun vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirishi mumkin. Bundan tashqari, bunday hamkorlik barqarorlik nuqtai nazaridan qimmatli bo'ladi.

Shunday qilib, shuni aytish mumkinki, sifat menejmenti tamoyillari tashkilot ishini ideal tarzda ko'rsatadi. Rahbar ularni to'liq yoki qisman amalga oshirishi mumkin.

Mahsulot va xizmatlar sifati xalqaro darajada tartibga solinadi. Shunday qilib, ushbu tizimga qo'yiladigan talablar ISO 9000 xalqaro standartlarida tasvirlangan. Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu hujjatga rioya qilish har doim ham yuqori sifat kafolati emas, chunki u ham bir qator omillarga bog'liq. Biroq, bu ishlab chiqaruvchiga ma'lum darajada ishonchlilik beradi. Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, ushbu hujjatda e'lon qilingan asosiy tamoyillar korxonaning tashkiliy xususiyatlariga qarab o'zgartirilishi mumkin.

9001 sifat menejmenti tizimi sifat menejmenti tizimini barqarorlashtirishga qaratilgan takomillashtirilgan versiyadir. Dastlab iste'molchilar va etkazib beruvchilar o'rtasidagi munosabatlar tartibga solingan. Ayni paytda bu kompaniyaga bozorda samarali faoliyat yuritish imkonini beruvchi minimal zaruriy shartdir. Tizim menejerlarga boshqaruv yondashuvini rasmiylashtirish imkonini beradi.

Sifat menejmenti korxonalarni boshqarishi kerak bo'lgan asosiy atamalarni belgilaydi. Bu ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida mahsulotning xususiyatlarini nazorat qilish imkonini beruvchi zarur asosdir.

Sertifikatlash nima uchun amalga oshiriladi

Sifat menejmenti quyidagi nuqtalarni aniqlash uchun amalga oshiriladi:

• mahsulot va xizmatlarning xalqaro tashkilotlar talablariga muvofiqligi;
• korxonada qo'llaniladigan sifat menejmenti tizimining samaradorligini aniqlash;
• mahsulot sifati mos kelishi kerak bo'lgan standartlar va normalarni belgilash;
• hujjat aylanishini tartibga solish;
• sifat menejmenti tizimining jarayonlarini batafsil bayon qilish.

Tegishli sertifikat olish uchun quyidagi bosqichlarni bajarish kerak:

• hujjatlarni taqdim etish va ularni dastlabki ko'rib chiqish;
• korxonada sifat menejmenti auditini tayyorlash va o'tkazish;
• ishni yakunlash.

Mahsulot sifati qanday baholanadi?

Mahsulot sifatini baholash usullarini quyidagicha tasniflash mumkin:

• Ma'lumotni qanday olish mumkin:
  • o'lchash - maxsus nozik asboblardan foydalanishni o'z ichiga oladi;
  • ro'yxatga olish - mexanik yoki avtomatik hisoblash asosida olingan ma'lumotlardan foydalaniladi;
  • organoleptik - sezgilar yordamida idrok etish orqali olingan ma'lumotlar asosida;
  • hisoblangan - maxsus formulalardan foydalanishga tayanadi.
• Ma'lumot manbasiga ko'ra:
  • an'anaviy - hisobot hujjatlari ma'lumotlaridan foydalaniladi;
  • ekspert - muayyan soha mutaxassislari guruhi jalb qilingan;
  • sotsiologik - ma'lumotlar so'rovlar orqali to'planadi.

Sifatni baholashning eng keng tarqalgan usullari quyidagilardir:

• differentsial - individual ko'rsatkichlar baholanadi, ularning har biri uchun standart bilan taqqoslash amalga oshiriladi;
• sifat - bir vaqtning o'zida barcha xususiyatlarni hisobga oladigan umumlashtirilgan ko'rsatkich;
• aralash usul individual xususiyatlarni taqsimlash bilan umumiy baholashni nazarda tutadi.

Umumiy nazorat

Jami sifat menejmenti mehnat unumdorligini oshirish sohasidagi zamonaviy yutuqlarni, shuningdek, xalqaro standartlarga muvofiqlik tamoyillarini o'zida mujassam etgan tushunchadir. Bu atama birinchi marta 1960-yillarda yaponlar tomonidan kiritilgan. Usul sakkizta asosiy tamoyilni doimiy ravishda qo'llashga asoslangan.

Birlamchi talablar

Korxonalar sifat menejmenti uchun quyidagi talablarni qo'yadilar:

• ishlab chiqarish faoliyatining barcha bosqichlarida qo'llanilishi bilan nazorat jarayonlari ro'yxatini aniqlash;
• sifat menejmentining barcha jarayonlari ma'lum bir ketma-ketlikda amalga oshirilishi va bir-biri bilan aniq o'zaro ta'sir qilishi kerak;
• mezonlar va fan va texnikaning zamonaviy yutuqlariga mos kelishi kerak;
• menejer jarayonni uzluksiz kuzatish uchun doimo dolzarb ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak;
• og'ishlarni aniqlash va o'z vaqtida choralar ko'rish maqsadida doimiy tahliliy ishlarni olib borish;
• erishilgan natijalarning muvofiqligini nazorat qilish rejalashtirilishi kerak.

Sifatni boshqarishning maqsadi, vazifalari va taktikasi

Sifat menejmentining maqsadi iste'molchi ehtiyojlariga uzoq muddatli e'tibor, shuningdek, korxona va umuman jamiyat mulkdorlari va xodimlarining manfaatlariga rioya qilishdir. Kompaniya ishining natijalari xalqaro standartlarga qat'iy muvofiqlashtirilishi kerak.

Maqsadga muvofiq, sifat menejmentining asosiy vazifalarini ajratib ko'rsatish kerak, ularni quyidagicha shakllantirish mumkin:

• uning tannarxini parallel ravishda pasaytirish bilan mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash (qoniqarsiz natijalarning salbiy oqibatlarini bartaraf etmasdan, og'ishlarning sabablarini tuzatish printsipidan foydalanish kerak);
• iste'molchilarning ishlab chiqaruvchining ishonchliligiga ishonchini rivojlantirish maqsadida sifat menejmenti tizimlari.

Sifatni boshqarishning taktik qoidalari quyidagilardan iborat:

• ularni bartaraf etish va nuqsonlarning oldini olish maqsadida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nuqsonlarning sabablarini doimiy ravishda aniqlash;
• barcha darajadagi xodimlarning sifat darajasini oshirishdan manfaatdorligini ta'minlash;
• tegishli yo'nalish strategiyasini yaratish;
• yangi texnologiyalarni joriy etish orqali tovarlar sifatini doimiy ravishda oshirish;
• ilm-fanning eng yangi yutuqlarini ishlab chiqarish va boshqaruv jarayoniga tatbiq etish maqsadida doimiy monitoring olib borish;
• nazorat qiluvchi organlar tomonidan o'tkaziladigan tekshiruvlardan tashqari mustaqil audit;
• menejer tomonidan ham, istisnosiz barcha xodimlar tomonidan ham sifat menejmenti sohasida uzluksiz malaka oshirish va bilimlarni oshirish.

Sifatni boshqarishning asosiy komponentlari

ISO sifat menejmenti tizimi quyidagi asosiy komponentlarni o'z ichiga oladi:

• sifat nazorati - mahsulotning haqiqiy holatining normativ hujjatlarda ko'rsatilganiga muvofiqligini aniqlash bo'yicha faoliyat (ma'lumot olish uchun o'lchov ishlari, laboratoriya sinovlari, tabiiy muhitda kuzatishlar o'tkazish orqali amalga oshirilishi mumkin);
• sifatni ta'minlash - bu tegishli me'yoriy talablarning bajarilishini nazarda tutadigan muntazam faoliyat (bu ishlab chiqarish jarayoniga, boshqaruv apparatiga, xom ashyoni sotib olishga, sotishdan keyingi xizmatga va boshqalarga taalluqlidir);
• sifatni rejalashtirish - ob'ektning kelajakdagi xususiyatlarini aniqlash va tegishli ko'rsatkichlarga erishish uchun uzoq muddatli dasturni tuzish bo'yicha chora-tadbirlar majmui (bu ishlab chiqarish jarayoni uchun zarur bo'lgan resurslarni aniqlash va sotib olishni ham o'z ichiga oladi);
• sifatni oshirish - ishlab chiqarish ob'ektiga qo'yiladigan ortib borayotgan talablarni bajarish imkoniyatlarini amalga oshirish (texnologik jarayon, tashkiliy tuzilma va boshqalar haqida ham gapirish mumkin).

Sifatni boshqarishning mashhur sohalari

Hozirgi vaqtda sifat menejmenti ko'plab bilim sohalari elementlarini o'zida mujassam etgan keng nazariy va amaliy bazaga ega. Yillar davomida ko'plab tizimlar shakllantirildi, ulardan eng mashhurlari quyidagilardir:

• ISO- dunyodagi eng keng tarqalgan tizimlardan biri. Uning asosiy postulatlari korxona va har bir alohida xodim faoliyatini sifatni oshirishga yo'naltirish bo'lib, bu har bir quyi tizimni doimiy takomillashtirishda namoyon bo'ladi.
• Umumiy sifat menejmenti jahon amaliyotiga Yaponiyadan kelgan falsafadir. Uning mohiyati mumkin bo'lgan hamma narsani yaxshilashdir. Shu bilan birga, faoliyatni amalga oshirish kerak bo'lgan aniq printsiplar va postulatlar mavjud emas.
• Sifat mukofotlari- bu sifat nazorati sohasida eng katta muvaffaqiyatga erishgan tashkilotlarga beriladigan o'ziga xos mukofotdir. Ularning mahsulotlari barcha belgilangan talablarga to'liq javob berishi kerak. Shu bilan birga, ichki nazoratni tashkil etishga ham e'tibor qaratilmoqda.
• "Olti sigma" korxonadagi barcha jarayonlarni takomillashtirishga qaratilgan texnikadir. U standartlarga bo'lgan barcha nomuvofiqliklarni o'z vaqtida aniqlash, ularning sabablarini aniqlash va tizimni normal holatga qaytarishga qaratilgan. Bu ishlab chiqarish jarayonini optimallashtirishga imkon beruvchi maxsus vositalar to'plami.
• Ozg'in- bu mahsulot tannarxini pasaytirish va bir vaqtning o'zida o'sishni nazarda tutuvchi amaliyotdir.Tizimning mohiyati shundan iboratki, barcha resurslar va moddiy ne'matlar faqat yakuniy iste'molchi uchun to'liq hajmda mahsulot ishlab chiqarish uchun ishlatilishi kerak. Agar moddiy ne'matlarni iste'mol qilishning ko'payishi tayyor mahsulot sifatining yaxshilanishiga olib kelmasa, u holda ularni qayta ko'rib chiqish kerak.
• Kayzen eng yaxshi va rag'batlantiruvchi talabga doimiy intilishni nazarda tutadigan yapon falsafasidir. Bu global o'zgarishlar uchun imkoniyatlar mavjud bo'lmasa ham, takomillashtirish yo'lida doimiy ravishda kamida kichik qadamlar qo'yilishi kerakligini e'lon qiladigan tizimli yondashuv. Vaqt o'tishi bilan bu kichik islohotlar global o'zgarishlarga olib keladi (miqdor sifatga aylanadi).
• Eng yaxshi amaliyotlar muayyan sohada faoliyat yurituvchi tashkilotlarning eng ilg'or yutuqlarini o'rganish va ulardan foydalanishni o'z ichiga olgan tushunchadir.

xulosalar

Sifatni boshqarish har qanday korxonaning asosiy vazifalaridan biri bo'lib, u iste'molchining talabini qondirish va maksimal foyda darajasini ta'minlashga qaratilgan. Xalqaro tashkilotlar korxonalarga o'z faoliyatini amalga oshirishda rahbarlik qilishi kerak bo'lgan tegishli tamoyillarni ishlab chiqdi. Ishlab chiqaruvchilar birinchi navbatda iste'molchilar manfaatlariga e'tibor qaratishlari kerak. Korxona rahbari tashabbus va energiya keladigan rahbar bo'lishi kerak, lekin ayni paytda barcha xodimlar ishlab chiqarish jarayoniga jalb qilinishi kerak. Tashkilotni to'liq tizim sifatida qabul qilish kerak. Barcha ishlab chiqarish yagona jarayondir. Har qanday boshqaruv qarorlarini qabul qilishda eng so'nggi ma'lumotlarga tayanishga arziydi. Yetkazib beruvchilar bilan munosabatlarga kelsak, ular o'zaro manfaatli shartlar asosida qurilishi kerak.

Korxonada sifat menejmenti uchun bir qator talablar mavjud. Birinchi qadam - doimiy monitoring qilinadigan jarayonlar ro'yxatini aniqlash. Monitoring faoliyatining aniq ketma-ketligi belgilanishi va ular o'rtasida aniq munosabatlar o'rnatilishi kerak. Sifat uchun ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilishda zamonaviy ilm-fan yutuqlariga e'tibor qaratish kerak, shu bilan birga menejerning ma'lumotlari doimo dolzarb bo'lishi kerak. Nazorat xizmati maqsaddan chetlanishlarni aniqlashi va o'z vaqtida tuzatishlar kiritishi kerak.

Ishlab chiqarish jarayonini tashkil etish va nazorat qilish bo'yicha aniq tavsiyalar va ko'rsatmalarni o'z ichiga olgan ISO 9000 sifat tizimi dunyoda eng keng tarqalgan bo'ldi. Agar yapon sifat menejmenti haqida gapiradigan bo'lsak, u faqat umumiy yo'nalishni belgilaydi va barcha sohalarda umumiy takomillashtirishni tavsiya qiladi. Sifat mukofotlari - bu o'z sanoatidagi eng yaxshi ishlab chiqaruvchilarni, agar mahsulotlari barcha belgilangan standartlarga javob bersa, mukofotlaydigan mashhur amaliyotdir. Olti Sigma kabi tizim og'ishlarni aniqlash va ularni o'z vaqtida tuzatish uchun vaziyatni doimiy ravishda kuzatib borishga yo'naltirilgan. Arzon ishlab chiqarish ancha keng tarqaldi. Ushbu kontseptsiyaga muvofiq, barcha mavjud resurslarni minimal yo'qotishlar bilan yakuniy mahsulotni ishlab chiqarishga to'liq sarflash kerak. Yaponiyaning kaydzen falsafasi juda qiziq hisoblanadi. Bu shuni anglatadiki, tashkilot kelajakdagi jami samarani hisobga olgan holda muntazam ravishda hech bo'lmaganda takomillashtirish yo'lida kichik qadamlar qo'yishi kerak. Eng yaxshi tajribalar nuqtai nazaridan menejer sohada faoliyat yuritayotgan eng muvaffaqiyatli tashkilotlarni o'rganishi va o'rganishi kerak.

ISO 9000: 2005

Intercertifica kompaniyalar guruhi

________________________________________________

XALQARO ISO

STANDART 9000

Uchinchi nashr

____________________________________________________________

Sifat menejmenti tizimlari - asoslar va lug'at

Ta'lim maqsadlarida

V.A. Kachalova

V.V ishtirokida. aleksina

11/10/2005 yildagi tahrir

TARJIMAdan FOYDALANUVCHILAR DIQQATIGA!

Quyidagi matn ISO 9000:2005 ning ingliz tilidagi versiyasining tarjimasi (15.09.2005 y. uchinchi nashri).

Ko'pgina joylarda ingliz tilidagi asl matn ISO 9000:2000 ikkinchi nashri bilan solishtirganda o'zgarmaganligiga qaramay, ba'zi joylarda tarjimonlar ISO 9000:2000 tarjimasining oldingi matniga 03-sonli tahrirda tushuntirishlar kiritdilar. /11/02. Ushbu matnda muhim semantik ahamiyatga ega bo'lgan tushuntirishlar ta'kidlangan. qalin kursiv .

Foydalanuvchilarga qulaylik yaratish uchun ISO 9000:2000 bilan solishtirganda ISO 9000:2005 matniga kiritilgan barcha o‘zgartirishlar soyalangan.

1 foydalanish sohasi

2 Sifatni boshqarish tizimlari asoslari

2.1 Sifat menejmenti tizimlarining asoslari

2.2 Sifatni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar va mahsulotga qo'yiladigan talablar

2.3 Sifatni boshqarish tizimlariga yondashuv

2.4 Jarayonga yondashuv

2.5 Sifat siyosati va maqsadlari

2.6 Sifat menejmenti tizimida yuqori boshqaruvning roli

2.7 Hujjatlar

2.8 Sifatni boshqarish tizimlarini baholash

2.9 Doimiy takomillashtirish

2.10 Statistik usullarning roli

2.12 Sifat menejmenti tizimlari va mukammallik modellari o'rtasidagi bog'liqlik

3 Atamalar va ta'riflar

3.1 Sifatga oid shartlar

3.2 Boshqaruv bilan bog'liq atamalar

3.3 Tashkilotga tegishli shartlar

3.4 Jarayon va mahsulot shartlari

3.5 Ishlash shartlari

3.6 Muvofiqlik bilan bog'liq shartlar

3.7 Hujjatlarni rasmiylashtirish shartlari

3.8 Baholash bilan bog'liq shartlar

3.9 Auditga tegishli shartlar

3.10 O'lchov jarayonlarining sifatini boshqarish bilan bog'liq atamalar

A ilova(ma'lumotnoma) . Lug'atni ishlab chiqishda foydalanilgan metodologiya

Bibliografiya

Alfavit indeksi

Muqaddima

Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) - milliy standartlar organlari (ISO a'zo organlar) butunjahon federatsiyasi. Xalqaro standartlarni tayyorlash bo'yicha ishlar odatda ISO texnik qo'mitalari orqali amalga oshiriladi. Texnik qo'mita tashkil etilgan mavzudan manfaatdor bo'lgan har bir a'zo organ ushbu qo'mitada vakillik qilish huquqiga ega. Ishda ISO bilan aloqador xalqaro hukumat va nodavlat tashkilotlar ham ishtirok etmoqda. ISO Xalqaro elektrotexnika komissiyasi (IEC) bilan elektrotexnika standartlashtirishning barcha masalalarida yaqindan hamkorlik qiladi.

Xalqaro standartlar ISO/IEC direktivalarining 2-qismida keltirilgan qoidalarga muvofiq ishlab chiqilgan.

Texnik qo'mitalarning asosiy vazifasi xalqaro standartlarni tayyorlashdir. Texnik qo'mitalar tomonidan qabul qilingan Xalqaro standartlar loyihalari ovoz berish uchun a'zo organlarga yuboriladi. Xalqaro standart sifatida e'lon qilish ovoz beruvchi a'zo organlarning kamida 75% tomonidan ma'qullanishi kerak.

Ushbu xalqaro standartning ba'zi elementlari patent huquqlarining predmeti bo'lishi mumkinligiga e'tibor qaratiladi. ISO patent huquqlarining birortasi yoki barchasini aniqlash uchun javobgar bo'lmaydi.

ISO 9000 SC 1, Tushunchalar va terminologiya, ISO/TC 176, Sifat menejmenti va sifat kafolati texnik qo'mitasi tomonidan tayyorlangan.

Ushbu uchinchi nashr ikkinchi nashrni (ISO 9000:2000) bekor qiladi va almashtiradi. U ISO/DAM 9000:2004 tuzatish loyihasida qabul qilingan o'zgarishlarni o'z ichiga oladi.

A ilovasi sifat menejmenti tizimlariga nisbatan muayyan sohalardagi atamalar o'rtasidagi munosabatlarning grafik tasvirini ta'minlovchi kontseptsiya diagrammalarini o'z ichiga oladi.