→ Sifat ISO 9000 ta'rifidir. Intercertifica kompaniyalar guruhi

Sifat ISO 9000 ta'rifidir. Intercertifica kompaniyalar guruhi

Sifat masalasi, ayniqsa, XX asrning 80-yillarida, butun dunyoda juda ko'p turli xil mahsulotlar mavjud bo'lganda, iste'molchi o'z tanlovida jiddiy qiyinchiliklarni boshdan kechira boshlagan paytda keskinlashdi. Aynan o'sha paytda Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) bozorga kiradigan korxonaga qo'yiladigan talablarni belgilab beruvchi bir qator standartlarni birinchi marta chiqardi. ISO har bir korxonaning barcha mahsulotlarini 100% nazorat qilish mumkin emasligidan kelib chiqdi. Biroq, ba'zi talablarni shakllantirish mumkin sifat menejmenti tizimi korxonalar ushbu korxona uzoq vaqt davomida kerakli xususiyatlarga ega mahsulotlarni izchil ishlab chiqarishga qodir ekanligiga ishonch hosil qilishlari kerak. Ushbu talablar ISO 9000 seriyali standartlarning mazmunidir.

Bir qator standartlarni amalga oshirish ISO 9000 korxonaning ixtiyoriy faoliyati hisoblanadi. O'qish va ta'lim diplomini olish har bir insonning ixtiyoriy ishi bo'lganidek. Hech kim bozorda ma'lum bir shaxsni yoki ma'lum bir korxonani kutmaydi, bozor ularning hech birisiz ishlaydi.

Hozirgi vaqtda bir qator standartlar mavjud ISO 9000 dunyoning deyarli barcha mamlakatlari tomonidan tan olingan. Rossiyada ushbu standartlarning mahalliy (haqiqiy) versiyasi mavjud - GOST R ISO seriya 9000 .

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 2 fevraldagi 113-sonli qaroriga binoan standart talablariga muvofiqligi ISO 9001(yoki GOST R ISO 9001) mudofaa davlat buyurtmasini olish uchun zaruriy shartdir.

Rossiyada sertifikatlash bo'yicha asosiy me'yoriy hujjat 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-sonli "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" gi qonun hisoblanadi.

Sertifikatlash tamoyillarini ishlab chiqishda jahonda tan olingan yetakchi umumevropa bozori bo'lib, u erda sifat menejmenti tizimining bir qator standartlarga muvofiqligini baholash tendentsiyasi mavjud. ISO 9000 mahsulotni sertifikatlashning zaruriy sharti sifatida qaraladi.

Standart ISO 9000: 2000 quyidagi ta'rifni beradi: Sifat - o'ziga xos xususiyatlar to'plamining talablarga javob berish darajasi ". Uning mohiyatini ko'rib chiqing, buning uchun biz uchta jihatni ajratamiz.

Birinchidan. Ta'rifda ism yo'q - sifat tashuvchisi. Aftidan, gap “mahsulot xarakteristikalari” yoki “obyekt xususiyatlari” haqida bo‘lsa yaxshi bo‘lardi. Ammo standartda bunday tasodifiylik bo'lishi mumkin emas. Bu holat amerikalik iqtisodchi Piter Drukerning e'tiborini qaratganini aks ettiradi: " Hech kim hech narsa sotib olmaydi. Xaridor qoniqish va foyda oladi". Bu o'z-o'zidan o'zlari va ularning mahsulotlari (yoki xizmatlari) koinotning markazlari ekanligiga ishonadigan ba'zi ishlab chiqaruvchilarga allaqachon ta'sir qilishi kerak. Iste'molchi uchun uning ehtiyojini qanday (va kimning) mahsulotlari qondirishi muhim emas.

Ikkinchi. ISO 9000 seriyali standartlar sifat ko'plab manfaatdor tomonlarning talablariga javob berishga qaratilganligini ta'kidlaydi. Bu haqida iste'molchilar, mulkdorlar, tashkilot xodimlari, etkazib beruvchilar va jamiyat. Bu jihat nihoyatda muhim, chunki u zamonaviy sifat menejmentining eng muhim tamoyilini o‘zida mujassam etgan: sifat tashkilot faoliyatining yagona maqsadidir. Shu bilan birga, masalan, foyda aslida maqsad emas, balki manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini qondirish vositasidir.
Tomon sifatida bir nechta manfaatdor tomonlarning mavjudligi sifatni baholash har doim murakkab va munozarali jarayon ekanligini tushuntiradi. Ushbu qarama-qarshilikdan chiqish yo'li "sifat" ta'rifining uchinchi jihatida ko'rinadi.

Uchinchi. Sifat ta'rifida "daraja" so'zi paydo bo'ldi.

Albatta, odamlar har doim "ehtiyojlar cheksiz", "idealga erishish mumkin emas", "ta'm va rangga o'rtoq yo'q" va hokazolarni tushunishgan. Ammo oldingi barcha ta'riflar "xususiyatlar to'plami" iste'molchini va boshqa manfaatdor tomonlarni qoniqtiradi yoki qoniqtirmaydi, deb taxmin qilingan. Ko'pgina mutaxassislar, agar mahsulot parametrlari shartnomada yozilganlarga javob bersa, sifat borligiga ishonishgan va hali ham ishonishadi. Aks holda, sifat bo'lmaydi. “Otyur balig‘i faqat bitta yangilik – birinchi”, – deydi qahramonlardan biri M.A. Bulgakov. Garchi, agar siz bu haqda o'ylab ko'rsangiz, "birinchi tazelik" nisbiy tushunchadir, chunki sifat har doim bir darajadir:

"Sifat" atamasining yangi ta'rifi mahsulot xususiyatlarining umumiyligini noaniq baholashni etarli darajada tavsiflash imkonini beradi. Va bu faqat turli manfaatdor tomonlar tomonidan ushbu mahsulotni baholashning to'liq spektrini o'rganish orqali amalga oshirilishi mumkin. Ya'ni, statistik ma'lumotlardan foydalanmasdan, sifatni etarli darajada baholash mumkin emas.

Sifat menejmenti tizimi(QMS), standartga muvofiq ishlab chiqilgan ISO 9000, sifatga erishish uchun korxona faoliyatining barcha funktsiyalarini amalga oshiradigan tizimli elementlar majmuasiga asoslangan boshqaruv tizimidir. Samarali SMSning asosiy elementlari quyidagilardan iborat:

  • faoliyatning maqsadi aniqlangan
  • resurslarning mavjudligi
  • Resurslarni QMS maqsadiga aylantirish imkonini beruvchi shakllangan maqsadga erishish algoritmi
  • axborot ta'minoti korxonaning o'ziga xos "asab tizimi" dir.

Tirik organizm faoliyatining algoritmi uning genlarida qanday yozilsa, SMS harakatining algoritmi ham korxona hujjatlarida yozilishi kerak.

SMS hujjatlarini ishlab chiqish faqat birinchi qadam, zarur, ammo sertifikat olishning yagona shartidan uzoqdir. SMSni yaratishning eng muhim muammosi samarali motivatsiya va korxonaning barcha darajalarida aniq axborot bilan ta'minlashdir. Kompaniya rahbariyati tomonidan SMSni joriy etish mavzusi, maqsadlari, metodologiyasi va amaliyotini aniq tushunish sharti bilangina ijobiy natijaga erishish mumkin.

Dastlab korxonaning mavjud tuzilmasi, buxgalteriya hujjatlari tizimi, sifat menejmentiga joriy yondashuv, qarorlar qabul qilishni avtomatlashtirish darajasi tahlil qilinadi. Diagnostik tekshiruvni o'tkazish bosqichida maslahatchilar NPP SpetsTek kompaniya rahbariyati bilan uchrashuvlar o'tkazish, boshqaruv tizimlarining umumiy masalalari va bir qator standartlarni joriy etish amaliyoti bo'yicha seminarlar tashkil etish ISO 9000 mamlakatimizda va chet elda.

ISO 9001 ISO 9001.

Tahlildan so'ng, SMSni standart talablariga muvofiqlashtirish bo'yicha zarur harakatlar to'g'risida qaror qabul qilinadi ISO 9001. Shu bilan birga, korxonada mavjud bo'lgan barcha samarali echimlardan maksimal darajada foydalanish va standart talablarini qondirish uchun zarur bo'lgan yangi shakllar va hujjatlarning minimal sonini ishlab chiqish printsipi qo'llaniladi. ISO 9001.

Asosiy ish printsipi sifat menejmenti tizimlari standartga muvofiq ISO 9001- doimiy takomillashtirish. Korxona xodimlari doimiy ravishda korxonada sodir bo'layotgan jarayonlarni tahlil qilishlari, kamchiliklarni bartaraf etishlari, mavjud tartiblarga va kompaniyaning sifat sohasidagi siyosatiga o'zgartirishlar kiritishlari kerak - bitta maqsad - iste'molchining qoniqish darajasini oshirish va boshqalar. manfaatdor tomonlar. Ushbu muammoni hal qilish samarali ishlaydigan axborot tizimi bilan ta'minlanadi.

Standart bo'yicha korxonani sertifikatlashtirishga tayyorlash ISO 9001 mutaxassislar ishtirokida korporativ SMS va ichki auditni sinovdan o'tkazish bilan yakunlanadi NPP SpetsTek

https://www.trim.ru/ sayti asosida tayyorlangan

ISO 9000: 2005

Intercertifica kompaniyalar guruhi

________________________________________________

XALQARO ISO

STANDART 9000

Uchinchi nashr

____________________________________________________________

Sifat menejmenti tizimlari - asoslar va lug'at

Ta'lim maqsadlarida

V.A. Kachalova

V.V ishtirokida. aleksina

11/10/2005 yildagi tahrir

TARJIMAdan FOYDALANUVCHILAR DIQQATIGA!

    Quyidagi matn ISO 9000:2005 ning ingliz tilidagi versiyasining tarjimasi (15.09.2005 y. uchinchi nashri).

    Ko'pgina joylarda ingliz tilidagi asl matn ISO 9000:2000 ikkinchi nashri bilan solishtirganda o'zgarmaganligiga qaramay, ba'zi joylarda tarjimonlar ISO 9000:2000 tarjimasining oldingi matniga 11.03. .02. Ushbu matnda muhim semantik ahamiyatga ega bo'lgan tushuntirishlar ta'kidlangan. qalin kursiv .

    Foydalanuvchilarga qulaylik yaratish uchun ISO 9000:2000 bilan solishtirganda ISO 9000:2005 matniga kiritilgan barcha o‘zgartirishlar soyalangan.

1 foydalanish sohasi

2 Sifatni boshqarish tizimlari asoslari

2.1 Sifatni boshqarish tizimlarining asoslari

2.2 Sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablar va mahsulotga qo'yiladigan talablar

2.3 Sifatni boshqarish tizimlariga yondashuv

2.4 Jarayonga yondashuv

2.5 Sifat siyosati va maqsadlari

2.6 Sifat menejmenti tizimida yuqori boshqaruvning roli

2.7 Hujjatlar

2.8 Sifatni boshqarish tizimlarini baholash

2.9 Doimiy takomillashtirish

2.10 Statistik usullarning roli

2.12 Sifat menejmenti tizimlari va mukammallik modellari o'rtasidagi bog'liqlik

3 Atamalar va ta'riflar

3.1 Sifatga oid shartlar

3.2 Boshqaruv bilan bog'liq atamalar

3.3 Tashkilotga tegishli shartlar

3.4 Jarayon va mahsulot shartlari

3.5 Ishlash shartlari

3.6 Muvofiqlik bilan bog'liq shartlar

3.7 Hujjatlarni rasmiylashtirish shartlari

3.8 Baholash bilan bog'liq shartlar

3.9 Auditga oid shartlar

3.10 O'lchov jarayonlarining sifatini boshqarish bilan bog'liq atamalar

A ilova(ma'lumotnoma) . Lug'atni ishlab chiqishda foydalanilgan metodologiya

Bibliografiya

Alfavit indeksi

Muqaddima

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) milliy standartlar organlarining butun dunyo federatsiyasi (ISOga a'zo organlar). Xalqaro standartlarni tayyorlash bo'yicha ishlar odatda ISO texnik qo'mitalari orqali amalga oshiriladi. Texnik qo'mita tashkil etilgan mavzudan manfaatdor bo'lgan har bir a'zo organ ushbu qo'mitada vakillik qilish huquqiga ega. Ishda ISO bilan aloqador xalqaro hukumat va nodavlat tashkilotlar ham ishtirok etmoqda. ISO Xalqaro elektrotexnika komissiyasi (IEC) bilan elektrotexnika standartlashtirishning barcha masalalari bo'yicha yaqindan hamkorlik qiladi.

Xalqaro standartlar ISO/IEC direktivalarining 2-qismida keltirilgan qoidalarga muvofiq ishlab chiqilgan.

Texnik qo'mitalarning asosiy vazifasi xalqaro standartlarni tayyorlashdir. Texnik qo'mitalar tomonidan qabul qilingan Xalqaro standartlar loyihalari ovoz berish uchun a'zo organlarga yuboriladi. Xalqaro standart sifatida e'lon qilish ovoz beruvchi a'zo organlarning kamida 75% tomonidan ma'qullanishi kerak.

Ushbu xalqaro standartning ba'zi elementlari patent huquqlarining predmeti bo'lishi mumkinligiga e'tibor qaratiladi. ISO patent huquqlarining birortasini yoki barchasini aniqlash uchun javobgar emas.

ISO 9000 SC 1, Tushunchalar va terminologiya, ISO/TC 176, Sifat menejmenti va sifat kafolati texnik qo'mitasi tomonidan tayyorlangan.

Ushbu uchinchi nashr ikkinchi nashrni (ISO 9000:2000) bekor qiladi va almashtiradi. U ISO/DAM 9000:2004 tuzatish loyihasida qabul qilingan o'zgarishlarni o'z ichiga oladi.

A ilovasi sifat menejmenti tizimlariga nisbatan muayyan sohalardagi atamalar o'rtasidagi munosabatlarning grafik tasvirini ta'minlovchi kontseptsiya diagrammalarini o'z ichiga oladi.

Ushbu xalqaro standart ISO tomonidan Xalqaro menejment tizimi standartlari muvofiqligini yaxshilash uchun ishlab chiqilgan asosni o'z ichiga oladi.

Ushbu xalqaro standart tashkilotga sifat menejmenti tizimini boshqa menejment tizimi standartlari talablari bilan bog'lash yoki integratsiya qilish uchun PDCA tsikli va riskga asoslangan fikrlash bilan birlashtirilgan jarayon yondashuvidan foydalanish imkonini beradi.

Ushbu xalqaro standart quyidagi tarzda ISO 9000 va ISO 9004 bilan bog'liq:

  • ISO 9000 “Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug‘at” ushbu Xalqaro standartni to‘g‘ri tushunish va amalga oshirish uchun muhim asos bo‘lgan qoidalarni o‘z ichiga oladi;
  • ISO 9004 “Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini boshqarish. Sifat menejmenti yondashuvi ushbu xalqaro standart talablaridan tashqariga chiqishni tanlagan tashkilotlarga ko'rsatmalar beradi.

Ushbu xalqaro standart atrof-muhitni boshqarish tizimi, sog'liqni saqlash va xavfsizlikni boshqarish tizimi yoki moliyaviy boshqaruv tizimi kabi boshqa boshqaruv tizimlariga tegishli talablarni o'z ichiga olmaydi.

Iqtisodiyotning ayrim tarmoqlari uchun ushbu xalqaro standart talablari asosida sifat menejmenti tizimlarining sanoat standartlari ishlab chiqilgan. Ushbu standartlarning ba'zilari sifat menejmenti tizimiga qo'shimcha talablarni belgilaydi, boshqalari esa ushbu xalqaro standartni ma'lum bir sanoatda qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar bilan cheklanadi.

ISO 9001:2015 xalqaro standarti
“Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar” bandi 0.4

1999 yildan 2018 yilgacha dunyoda berilgan ISO 9001 sertifikatlari soni ("ISO sertifikatlari tadqiqoti - 2018" ma'lumotlariga ko'ra)

Standartlar:

  • ISO 9000:2015 “Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at"
  • ISO 9001:2015 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar"
  • ISO 9004:2009 “Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatini boshqarish. Sifatni boshqarish yondashuvi"
  • ISO 19011:2018 "Audit boshqaruvi tizimlari bo'yicha ko'rsatmalar"

Standartlashtirish ob'ekti:

QMS sertifikatlash uchun ishlatiladigan standart: ISO 9001:2015 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar"

Rivojlanishning asosiy bosqichlari:

  • 1987 yil - ushbu seriyadagi standartlarning birinchi guruhini qabul qilish (ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004);
  • 1994 yil - SMS sertifikatlash amalga oshirilishi kerak bo'lgan muvofiqligi uchun standartlar guruhining o'zgartirilgan versiyasini qabul qilish (ISO 9001: 1994). “SIFAT TIZIMLARI. Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli", ISO 9002: 1994 “SIFAT TIZIMLARI. Ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli", ISO 9004:1994 "SIFAT MA'MURIY BOSHQARUV VA SIFAT TIZIMI Elementlari")
  • 2000 yil - ushbu seriyadagi barcha standartlarni qayta ko'rib chiqish, ularning sonini qisqartirish va standartlarning ikkinchi nashrini qabul qilish (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)
  • 2002 yil - sifat menejmenti tizimlari va atrof-muhitni boshqarish tizimlari auditi bo'yicha ISO 19011 "Sifat menejmenti tizimlari va / yoki atrof-muhitni boshqarish tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar" qabul qilindi.
  • 2005 yil - ISO 9000 standartining yangilangan nashri chiqarildi
  • 2008 yil – ISO 9001:2008 “SIFATNI BOSHQARUV TIZIMLARI”ning yangi versiyasi chiqarildi. TALABLAR"
  • 2009 yil - ISO 9004:2009 “Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatiga erishish uchun menejment” standartining yangi versiyasi chiqarildi. Sifatni boshqarish yondashuvi"
  • 2011 yil - ISO 19011:2011 "Audit boshqaruvi tizimlari bo'yicha ko'rsatmalar" ning yangi versiyasi chiqarildi.
  • 2015 yil - ISO 9000:2015 va ISO 9001:2015 yangi versiyalarining chiqarilishi
  • 2018 yil - ISO 19011:2018 "Audit boshqaruvi tizimlari bo'yicha ko'rsatmalar" yangi versiyasi chiqarildi

Dunyoda sertifikatlash:
ISO ga muvofiq ("

9000 - 11000 oralig'idagi bir qator standartlar Xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan sifat menejmenti tizimi standartlari uchun belgilangan. Ushbu seriyaning standartlari tashkilotlar va korxonalar tomonidan taqdim etiladigan mahsulotlar yoki xizmatlarga emas, balki boshqaruv tizimiga qo'yiladigan talablarni aniqlaydi. Standartlar seriyasiga bevosita talablarni ifodalovchi standartlar, ma'lumotnoma ma'lumotlari va yo'riqnomalarni taqdim etuvchi standartlar, shuningdek, sifat menejmenti tizimlarining alohida masalalarini ta'minlovchi (aniqlashtiruvchi) standartlar kiradi.

Dastlab, ISO 9000 seriyali standartlarga sifat menejmenti tizimlarini ifodalovchi bir nechta standartlar kiritilgan (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 bo'yicha sifat tizimi modellari). Kelajakda seriyada ISO 9001 sifat tizimining faqat bitta modeli qoldi.Bundan tashqari, yaqinda sifat menejmenti tizimlari bilan bog'liq bo'lgan standartlar paydo bo'ldi, ammo seriyalardan tashqarida raqamlar mavjud.

Seriyadagi eng ko'p qo'llaniladigan standartlar ISO 9000: 2005 (ilgari ISO 9000: 2000), ISO 9001: 2008 (ilgari ISO 9001: 2000), ISO 9004: 2009 (sobiq ISO 9004: 2000). Ulardan birinchisi sifat tizimlari terminologiyasi standarti, ikkinchisi sifat tizimiga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi, uchinchisi sifat tizimini ishlab chiqish bo'yicha yo'riqnomalarni taqdim etuvchi standartdir.

ISO 9000 maqsadi: 2005 "Sifatni boshqarish tizimlari - Asoslar va lug'at"

ISO 9000:2005 standarti ISO 9000 seriyali standartlarda qoʻllaniladigan atamalar va tushunchalar haqida umumiy tushunchani oʻrnatishga moʻljallangan boʻlib, u sifat menejmenti tizimlarining asosiy qoidalarini va sifat tizimlarini qurishda qoʻllaniladigan tamoyillarni belgilaydi.

Hozirgi rivojlanish darajasidagi sifat menejmenti tizimi nafaqat tashkiliy-texnik tizim yoki o'zaro bog'liq boshqaruv usullari va texnologiyalari to'plami emas, balki tashkilotni boshqarish mafkurasidir. Har qanday mafkura bu mafkura qaytariladigan postulatlar yoki tamoyillarga asoslanadi. Ana shunday tamoyillar asosida butun nazariy va amaliy baza quriladi. ISO 9000 seriyali standartlar sifat menejmenti mafkurasi uchun amaliy asosdir. Shuning uchun ISO 9000: 2005 standartida atamalar va ta'riflarga qo'shimcha ravishda sifat menejmentining asosiy tamoyillari berilgan bo'lib, ular asosida sifat tizimining talablari va ushbu talablarni amalga oshirish usullari quriladi.

ISO 9000:2005 standarti quyidagi bo'limlardan iborat:

1-qism Qo'llash sohasi - standart qoidalariga muhtoj bo'lishi mumkin bo'lgan manfaatdor tomonlarni aniqlaydi.

2-qism Sifat menejmenti tizimining asosiy qoidalari - sifat tizimini yaratish zarurligini asoslash uchun tushuntirishlar berilgan, ISO 9000 seriyali standartlarda qo'llaniladigan texnologik yondashuv, sifat sohasidagi siyosatning maqsadi va vazifalari haqida tushuntirish berilgan. , sifat tizimi hujjatlari, statistik usullarning roli va boshqalar.

3-qism Atamalar va ta'riflar - ISO 9000 seriyali standartlarda qo'llaniladigan atamalarning izohini beradi.

A ilova - standartni ishlab chiqishda foydalaniladigan metodologiya berilgan.

B ilova - atamalarning alifbo ko'rsatkichini o'z ichiga oladi.

Ilova C Bibliografiya - ISO 9000:2005 ni ishlab chiqishda foydalaniladigan standartlar ro'yxati.

Standartning oldingi nashri (ISO 9000: 2000) bilan taqqoslaganda, standartning 2005 yildagi versiyasi ushbu seriyadagi keyingi hujjatlarni hisobga olish va ularni ISO 9000 bilan moslashtirish uchun bir nechta ta'riflar qo'shildi va tushuntirish eslatmalarini kiritdi.

FEDERAL AGENTLIK

TEXNIK TARTIBIY VA METROLOGIYA UCHUN

GOST R
ISO 9000-2008

MILLIY

S T A N D A R T

R O S I Y S O Y

F E D E R A T I I


SIFATNI BOSHQARUV TIZIMLARI

Asoslar va lug'at

ISO 9000: 2005


Sifat menejmenti tizimlari -

Asoslar va lug'at

Rasmiy nashri

Moskva

Standartinform

Muqaddima

Rossiya Federatsiyasida standartlashtirishning maqsadlari va tamoyillari 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-sonli "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" Federal qonuni bilan belgilanadi va Rossiya Federatsiyasi milliy standartlarini qo'llash qoidalari GOST R tomonidan belgilanadi. 1.0-2004 "Rossiya Federatsiyasida standartlashtirish. Asosiy qoidalar»

Standart haqida

1 "Umumrossiya sertifikatlashtirish ilmiy-tadqiqot instituti" ochiq aktsiyadorlik jamiyati ("VNIIS" OAJ) tomonidan 4-bandda ko'rsatilgan standartning o'zining haqiqiy tarjimasi asosida TAYYORLANGAN.

2 Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya federal agentligining Texnik tartibga solish va standartlashtirish boshqarmasi tomonidan joriy etilgan.

3 Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya bo'yicha Federal agentligining № 3 buyrug'i bilan tasdiqlangan va joriy etilgan.

4 Ushbu standart ISO 9000: 2005 “Sifatni boshqarish tizimlari” xalqaro standarti bilan bir xil. Asoslar va lug‘at” (ISO 9000:2005 “Sifatni boshqarish tizimlari – Fundamentals and lugcabulary”)

5 GOST R ISO 9000 O'RNISH UCHUN – 2001

Ushbu standartga kiritilgan o'zgartirishlar to'g'risidagi ma'lumotlar har yili nashr etiladigan "Milliy standartlar" axborot indeksida, o'zgartirishlar va qo'shimchalar matni esa oylik nashr etiladigan "Milliy standartlar" axborot indekslarida e'lon qilinadi. Ushbu standart qayta ko'rib chiqilgan (almashtirilgan) yoki bekor qilingan taqdirda, tegishli bildirishnoma har oy nashr etiladigan "Milliy standartlar" axborot indeksida e'lon qilinadi. Tegishli ma'lumotlar, bildirishnomalar va matnlar ommaviy axborot tizimida - Internetdagi Texnik tartibga solish va metrologiya federal agentligining rasmiy veb-saytida ham joylashtirilgan.

© Standartinform, 2008

Ushbu standartni Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya bo'yicha Federal agentlikning ruxsatisiz to'liq yoki qisman ko'paytirish, takrorlash va rasmiy nashr sifatida tarqatish mumkin emas.

1 Qo'llash doirasi 1

2 Sifat menejmenti tizimlari asoslari 2

2.1 Sifat menejmenti tizimlariga bo'lgan ehtiyojning asoslari 2


va mahsulotga qo'yiladigan talablar 3

2.3 Sifat menejmenti tizimlariga yondashuv 3

2.4 Jarayonga yondashuv 5

2.5 Sifat siyosati va maqsadlari 6

2.6 Sifat menejmenti tizimida yuqori boshqaruvning roli 7

2.7 Hujjatlar 8

2.8 Sifat menejmenti tizimlarini baholash 10

2.9 Doimiy takomillashtirish 12

2.10 Statistik usullarning roli 12

va boshqa boshqaruv tizimlari 13

2.12 Boshqaruv tizimlari o'rtasidagi munosabatlar

sifat va mukammallik modellari 14

3 Atamalar va ta'riflar 15

3.1 Sifat bilan bog'liq shartlar 15

3.2 Boshqaruv bilan bog'liq shartlar 18

3.3 Tashkilotga tegishli shartlar 21

3.4 Jarayon va mahsulot shartlari 23

3.5 Ishlash shartlari 27

3.6 Muvofiqlik bilan bog'liq shartlar 29

3.7 Hujjatlarni rasmiylashtirish shartlari 32

3.8 Baholash bilan bog'liq shartlar 34

3.9 Audit (tekshirish) bilan bog'liq shartlar 37

3.10 Sifat kafolati bilan bog'liq shartlar

o'lchash jarayonlari 40

Ilova A (axborot) da qo'llaniladigan metodologiya
lug'at ishlab chiqish 43

B-ilova (ma'lumotli) Rus tilidagi atamalarning alifbo ko'rsatkichi 54

Bibliografiya 56

Kirish

Umumiy holat

Quyida sanab o'tilgan ISO 9000 standartlari oilasi barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali sifat menejmenti tizimlarini joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun ishlab chiqilgan:

    ISO 9000:2005 sifat menejmenti tizimlarining asoslarini tavsiflaydi va sifat menejmenti tizimlari uchun terminologiyani belgilaydi;

    ISO 9001:2000 sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi, agar tashkilot mijozlar talablariga va u uchun o'rnatilgan majburiy talablarga javob beradigan mahsulotlarni ishlab chiqarish qobiliyatini namoyish qilishi kerak va mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga qaratilgan;

    ISO 9004:2000 sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini oshirish bo'yicha ko'rsatmalar beradi va tashkilot faoliyatini yaxshilash va mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirish uchun mo'ljallangan;

    ISO 19011:2002 sifat menejmenti tizimlari va atrof-muhitni muhofaza qilishni tekshirish (tekshirish) bo'yicha ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi.

Sifat menejmenti tizimlari uchun ushbu standartlar to'plami milliy va xalqaro savdoda o'zaro tushunishni yaxshilashga qaratilgan.

Sifatni boshqarish tamoyillari

Tashkilotni muvaffaqiyatli boshqarish va uning ishlashi uning tizimli va shaffof boshqaruvi bilan ta'minlanadi. Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilashga mo'ljallangan sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash orqali erishish mumkin. Tashkiliy menejment sifat menejmentidan tashqari menejmentning boshqa jihatlarini ham o'z ichiga oladi.

Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun yuqori boshqaruvga rahbarlik qilish uchun quyidagi sakkizta sifat menejmenti tamoyillari aniqlangan.

A) Iste'molchiga yo'naltirilganlik

Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.

b) Etakchilik

Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlaydi. Ular xodimlarni tashkilot maqsadlariga to'liq jalb qilishlari mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak.

V) Xodimlarning ishtiroki

Barcha darajadagi odamlar tashkilotning tayanchidir, shuning uchun ularning muammolarni hal qilishda to'liq ishtirok etishi tashkilotga o'z qobiliyatlaridan foydalanish imkonini beradi.

G) Jarayonga yondashuv

Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi.

e) Boshqaruvga tizimli yondashuv

O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligini oshirishga yordam beradi.

e) Doimiy takomillashtirish

Butun tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida qaralishi kerak.

va) Faktga asoslangan qaror qabul qilish

Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlar tahliliga asoslangan bo'lishi kerak.

Va) Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar

Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir, shuning uchun o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Ushbu sakkiz sifat menejmenti tamoyillari ISO 9000 oilasida sifat menejmenti tizimi standartlarini ishlab chiqish uchun asos sifatida qabul qilingan.

ROSSIYA FEDERATSIYASI MILLIY STANDARTI

Sifatni boshqarish tizimlari

ASOSIY NOKTALAR VA LUGAT

sifat menejmenti tizimlari. Asoslar va lug'at

Kirish sanasi

1 foydalanish sohasi

Ushbu xalqaro standart ISO 9000 standartlar turkumiga kiruvchi sifat menejmenti tizimlarining asoslarini belgilaydi va tegishli atamalarni belgilaydi.

Ushbu standartdan foydalanish mumkin:

a) sifat menejmenti tizimini joriy etish orqali foyda olishga intilayotgan tashkilotlar;

b) mahsulotga ko'rsatilgan talablar etkazib beruvchilar tomonidan bajarilishiga ishonch hosil qilishni xohlaydigan tashkilotlar;

c) mahsulot foydalanuvchilari;

d) sifat menejmentida foydalaniladigan terminologiyani umumiy tushunishga qiziquvchilar (masalan, yetkazib beruvchilar, mijozlar, tartibga soluvchilar);

e) sifat menejmenti tizimini baholovchi yoki uni ISO 9001:2000 talablariga muvofiq tekshiradigan tashkilotning ichki yoki tashqi tomonlari (masalan, auditorlar, regulyatorlar, sertifikatlashtirish/ro‘yxatga olish organlari);

f) tashkilotning sifat menejmenti tizimi bo'yicha maslahat beradigan yoki o'qitishni ta'minlovchi tashkilotning ichki yoki tashqi tomonlari;

g) tegishli standartlarni ishlab chiquvchilar.

Rasmiy nashri

2 Sifatni boshqarish tizimlari asoslari

2.1 Sifatni boshqarish tizimlariga bo'lgan ehtiyojning asoslari

Sifat menejmenti tizimlari tashkilotlarga mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga yordam beradi.

Iste'molchilar o'z ehtiyojlari va umidlariga javob beradigan mahsulotlarni xohlashadi. Ushbu ehtiyojlar va umidlar odatda mahsulot spetsifikatsiyasida aks ettiriladi va odatda mijozlar talablari hisoblanadi. Talablar mijoz tomonidan shartnomada belgilanishi yoki tashkilotning o'zi tomonidan belgilanishi mumkin. Har holda, mahsulotning maqbulligi oxir-oqibat iste'molchi tomonidan belgilanadi. Mijozlarning ehtiyojlari va umidlari o'zgarganligi sababli, tashkilotlar ham raqobat va texnologik o'zgarishlar bosimi ostida bo'lganligi sababli, ular o'z mahsulotlari va jarayonlarini doimiy ravishda yaxshilashlari kerak.

Sifat menejmenti tizimlarini joriy etish tashkilotlarni mijozlar talablarini tahlil qilishga, mijozlar uchun maqbul bo'lgan mahsulotlarni yaratishga yordam beradigan jarayonlarni aniqlashga, shuningdek, ushbu jarayonlarni boshqariladigan holatda saqlashga undaydi. Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Ushbu tizimning joriy etilishi tashkilot va iste'molchilarning talablarga to'liq javob beradigan mahsulotlarni yetkazib berish qobiliyatiga ishonchini ta'minlaydi.

2.2 Sifatni boshqarish tizimlariga qo'yiladigan talablar
va mahsulotga qo'yiladigan talablar

ISO 9000 standartlari oilasi sifat menejmenti tizimi talablari va mahsulot talablarini ajratib turadi.

Sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablar ISO 9001:2000 standartida ko'rsatilgan va umumiy bo'lib, mahsulot toifasidan qat'i nazar, sanoat yoki iqtisodiyotning istalgan sektoridagi tashkilotlarga nisbatan qo'llanilishi mumkin. ISO 9001:2000 mahsulot talablarini aniqlamaydi.

Mahsulotga qo'yiladigan talablar iste'molchilarning kutilayotgan ehtiyojlari yoki texnik reglamentlar talablari asosida iste'molchilar yoki tashkilot tomonidan belgilanishi mumkin. Mahsulotga qo'yiladigan talablar va ba'zi hollarda ular bilan bog'liq jarayonlar spetsifikatsiyalarda, mahsulot standartlarida, texnologik jarayonlar standartlarida, shartnoma kelishuvlarida va qoidalarda belgilanishi mumkin.

2.3 Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga yondashuv

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga yondashuv bir necha bosqichlardan iborat, jumladan:

a) mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash;

b) tashkilotning sifat siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish;

c) sifat maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va mas'uliyatni aniqlash;

d) sifat maqsadlariga erishish uchun zarur resurslarni aniqlash va ularni ta'minlash;

e) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini o'lchash usullarini ishlab chiqish;

f) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini aniqlash uchun ushbu o'lchovlar natijalarini qo'llash;

g) nomuvofiqliklarning oldini olish va ularning sabablarini bartaraf etish uchun zarur vositalarni aniqlash;

h) sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirish jarayonini ishlab chiqish va qo'llash.

Ushbu yondashuv joriy qilingan sifat menejmenti tizimini saqlash va takomillashtirish uchun ham qo'llaniladi.

Yuqoridagi yondashuvni qo'llagan tashkilot o'z jarayonlari qobiliyatiga va mahsulot sifatiga ishonchni mustahkamlaydi va doimiy takomillashtirish uchun asos yaratadi. Bu mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirishga va tashkilot muvaffaqiyatiga olib kelishi mumkin.

2.4 Jarayonga yondashuv

Kirish ma'lumotlarini natijalarga aylantirish uchun resurslardan foydalanadigan har qanday faoliyat jarayon deb hisoblanishi mumkin.

Samarali ishlashi uchun tashkilot bir-biri bilan bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi ko'plab jarayonlarni aniqlashi va boshqarishi kerak. Ko'pincha bitta jarayonning natijasi keyingisining bevosita kirishi hisoblanadi. Tashkilot tomonidan qo'llaniladigan jarayonlarning tizimli ta'rifi va boshqaruvi, ayniqsa, bu jarayonlarning o'zaro ta'siri "jarayonli yondashuv" sifatida qaralishi mumkin.

Ushbu xalqaro standartning maqsadi tashkilotni boshqarishda texnologik yondashuvni qabul qilishni rag'batlantirishdan iborat.

1-rasmda ISO 9000 standartlari oilasida tasvirlangan jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimi ko'rsatilgan va manfaatdor tomonlar tashkilotga ma'lumot kiritishda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Manfaatdor tomonlarning qoniqishini monitoring qilish manfaatdor tomonlar o'z ehtiyojlari va umidlari qanchalik qondirilganligini qanday qabul qilishlari haqidagi ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. 1-rasmda ko'rsatilgan model jarayonlarni batafsil darajada ko'rsatmaydi.

Doimiy takomillashtirish

SIFATNI BOSHQARUV TIZIMLARI




Iste'mol qilasizmi


Iste'mol qilasizmi

(VA boshqa manfaatdor tomonlar)



Qoniqish










Talablar






– qo‘shimcha qiymat beruvchi faoliyat;

- Axborot oqimi.

1-rasm - Sifat menejmenti tizimining modeli,
jarayonli yondashuvga asoslanadi

Izoh Qavslar ichidagi so'zlar ISO 9001:2000 standartiga taalluqli emas.

2.5 Sifat siyosati va maqsadlari

Sifat siyosati va maqsadlari tashkilot uchun qo'llanma bo'lib xizmat qilish uchun tuzilgan. Ular kerakli natijalarni belgilaydi va tashkilotni ushbu natijalarga erishish uchun zarur resurslardan foydalanishga undaydi. Sifat siyosati sifat maqsadlarini ishlab chiqish va ko'rib chiqish uchun asos yaratadi. Sifat maqsadlari sifat siyosati va doimiy takomillashtirishga intilish bilan mos kelishi va natijalarni o'lchash mumkin bo'lishi kerak. Sifat maqsadlariga erishish mahsulot sifati, ishlash va moliyaviy ko'rsatkichlarga ijobiy ta'sir ko'rsatishi va natijada manfaatdor tomonlarning qoniqishi va ishonchiga ta'sir qilishi mumkin.

2.6 Sifat menejmenti tizimida yuqori boshqaruvning roli

Etakchilik va harakatlar orqali yuqori boshqaruv odamlarni to'liq jalb qilish va sifat menejmenti tizimining samarali ishlashi uchun qulay muhit yaratishi mumkin. Sifatni boshqarish tamoyillari yuqori rahbariyat tomonidan o'z vazifalarini bajarish uchun asos sifatida ishlatilishi mumkin:

a) tashkilotning sifat siyosati va maqsadlarini belgilash va qo'llab-quvvatlash;

b) xodimlarning xabardorligi, motivatsiyasi va faolligini oshirish uchun butun tashkilotda sifat siyosati va maqsadlarini ilgari surish;

v) tashkilotning barcha xodimlarini mijozlar talablariga yo'naltirish;

d) mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar talablariga javob berish va sifat maqsadlariga erishish uchun tegishli jarayonlarni amalga oshirish;

e) belgilangan sifat maqsadlariga erishish uchun samarali va samarali sifat menejmenti tizimini yaratish, joriy etish va qo'llab-quvvatlash;

f) zarur resurslar bilan ta'minlash;

g) sifat menejmenti tizimini vaqti-vaqti bilan ko'rib chiqish;

h) sifat siyosati va maqsadlari bo'yicha qarorlar qabul qilish;

i) sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlari bo'yicha qarorlar qabul qilish.

2.7 Hujjatlar

2.7.1 Hujjatlarning ahamiyati

Hujjatlar harakatlar ma'nosi va ketma-ketligini etkazish imkonini beradi va quyidagilarga yordam beradi:

a) mijozlar ehtiyojini qondirish va sifatni yaxshilashga erishish;

b) tegishli tayyorgarlikni ta'minlash;

v) takrorlanuvchanlik va kuzatuvchanlik;

d) ob'ektiv dalillarni taqdim etish;

e) sifat menejmenti tizimining samaradorligi va doimiy yaroqliligini baholash.

Hujjatlarni ishlab chiqish o'z-o'zidan maqsad bo'lmasligi kerak, balki qiymat qo'shishi kerak.

2.7.2 Sifatni boshqarish tizimlarida qo'llaniladigan hujjatlar turlari

Sifat menejmenti tizimlarida quyidagi turdagi hujjatlar qo'llaniladi:

a) ichki va tashqi foydalanish uchun tashkilotning sifat menejmenti tizimi haqida izchil ma'lumot beruvchi hujjatlar (bunday hujjatlarga sifat bo'yicha qo'llanmalar kiradi);

b) sifat menejmenti tizimi muayyan mahsulot, loyiha yoki shartnomaga qanday tatbiq etilishini tavsiflovchi hujjatlar (bunday hujjatlarga sifat rejalari kiradi);

v) talablar hujjatlari (bunday hujjatlarga spetsifikatsiyalar kiradi);

e) faoliyat va jarayonlarni ketma-ketlikda amalga oshirish to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlar (bunday hujjatlar hujjatlashtirilgan tartib-qoidalar, ish ko'rsatmalari va chizmalarni o'z ichiga olishi mumkin);

f) bajarilgan faoliyat yoki erishilgan natijalarning ob'ektiv dalillarini o'z ichiga olgan hujjatlar (bunday hujjatlarga yozuvlar kiradi).

Har bir tashkilot kerakli hujjatlar va uning ommaviy axborot vositalarining hajmini belgilaydi. Bu tashkilotning turi va hajmi, jarayonlarning murakkabligi va o'zaro ta'siri, mahsulotning murakkabligi, mijozlar talablari va tegishli me'yoriy talablar, xodimlarning ko'rsatilgan qobiliyati va sifat menejmenti tizimi talablari qanchalik bajarilishi kerakligi kabi omillarga bog'liq bo'ladi. namoyish qilgan.

2.8 Sifatni boshqarish tizimlarini baholash

2.8.1 Sifat menejmenti tizimi jarayonlarini baholash

Sifat menejmenti tizimlarini baholash jarayonida har bir baholanayotgan jarayonga nisbatan quyidagi to'rtta asosiy savolga javob berish kerak:

a) Jarayon aniqlanganmi va tegishli tarzda belgilanganmi?

b) Mas'uliyat yuklanganmi?

c) Protseduralar amalga oshiriladimi va saqlanadimi?

d) Jarayon kerakli natijalarga erishadimi?

Yuqoridagi savollarga jamlangan javoblar baholash natijalarini aniqlashi mumkin. Sifat menejmenti tizimini baholash ko'lami bo'yicha farq qilishi mumkin va sifat menejmenti tizimini audit (tekshirish) va ko'rib chiqish, shuningdek, o'z-o'zini baholash kabi tadbirlarni o'z ichiga oladi.

2.8.2 Sifat menejmenti tizimining auditi (tekshirish).

Audit (tekshirish) (keyingi o'rinlarda audit deb yuritiladi) sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarning bajarilishi darajasini aniqlash uchun qo'llaniladi. Audit kuzatuvlari sifat menejmenti tizimining samaradorligini baholash va takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash uchun ishlatiladi.

Birinchi tomon (tashkilotning o'zi) tomonidan yoki uning nomidan ichki maqsadlarda o'tkazilgan auditlar tashkilotning muvofiqlik deklaratsiyasi uchun asos bo'lishi mumkin.

Qoʻllanma Diplom ishi

... ISO9000 V sifatasosiy xalqaro savdoda foydalanish standarti. Rossiyada 15 avgustdan beri 2005 ... Nizom, 2010.-458s. GOST R ISO 9000 -2008" Tizimlarboshqaruvsifat. Asosiyqoidalari Va lug'at". [Matn] Tasdiqlangan va joriy etilgan...

 

 
Bu qiziq: